根據數位發展部數位產業署發布的最新《台灣中小企業數位轉型現況與需求調查》結果，為擴大市佔與優化客戶體驗，超過90%台灣中小企業投入數位轉型，不過，受到資金不足、人力不足或數位技能短缺等因素影響，轉型成效還有很大的強化空間。觀察到這個趨勢，國泰金控不僅積極透過數位、數據與科技加速集團轉型步伐，以提供符合客戶需求的金融服務與體驗，更強化與跨業商戶夥伴的合作關係，集結集團資源並以國泰即服務（Cathay as a Service；CaaS）為核心理念，發展生態圈與數位平台推進商戶合作，滿足消費者對場景金融的需求，以及協助企業客戶提升生產力、改善營運效率或者是優化客戶服務的系統工具，讓其可以無後顧之憂的衝刺業務。
國泰金控攜手SaaS業者完善生態圈服務，助企業客戶加速獲取便利金融服務
「無論是一般消費者還是企業客戶，我們的目標都是滿足客戶需求，將攜手CaaS生態圈夥伴提供最佳商品以優化服務體驗。」國泰金控數位生態發展部協理黃吉良表示，為了協助廣大商業客戶，國泰金控以「抓粽子頭」的商業開發模式，與台灣知名SaaS業者洽談合作，目標是結合雙方資源與服務以協助更多企業客戶，2023年率先跟「鋒形科技 Femas HR」與「快一點」展開合作，其背後有三大原因：SaaS合作夥伴深耕市場多年且具專業服務能量，擁有豐厚客戶服務經驗且熟悉客戶需求，以及認同生態圈共創共榮的概念、一起極大化客戶服務能量。
國泰金控CaaS生態圈的第一個切入點，是每一個企業客戶皆重視且必備的「保險」服務，期望能透過異業合作，讓企業客戶可以更安全且便捷地了解與採用團體保險與商業火險。
「自去（2023）年底開始，我們的客戶已經能在人資系統上看到國泰團險數位家groupins+的資訊並且進行詢問，接下來，我們會進一步將雙邊系統整合，優化企業人資部門的工作效率。」鋒形科技共同創辦人暨執行長李佳鴻解釋，鋒形科技成立於2004年，2013年起進入雲端服務市場，展開SaaS服務之初就鎖定人資系統，截至今日，服務的客戶數超過1,000家，為了更進一步滿足客戶對團險（如加退保）、薪資與海外人資管理等需求，鋒形科技積極透過自行研發與策略聯盟的方式優化服務能量，與國泰的合作便是一例。「服務推出短短一個月的時間已經有超過15%的客戶接觸、詢問，其中不乏我們的經銷商，顯見團險服務確實符合客戶需求。」
繼與鋒形科技合作後，今（2024）年初，國泰進一步跟智慧餐飲開店平台「快一點」合作，串連國泰產險SmartBiz商業險報價平台，雙方合作推出『頭家諮詢室』線上諮詢服務，協助餐飲業者可以更自主且即時的取得商火險報價等資訊，優化營運績效。黃吉良表示：「未來國泰金控除與鋒形科技、快一點兩家SaaS業者一同推廣合作服務外，也不排除進一步攜手推出更完整的企金商品，或其他CaaS生態圈夥伴一同展開更多元的商戶服務，協助其提升營運效率與韌性，實踐以生態圈推動普惠金融的目標。」
對此，快一點營運長黃柏齊十分認同的說：「我們的客戶是以早餐店、咖啡廳等餐飲業為主，客戶數量已超過10,000家，為讓其無後顧之憂的衝刺業務，我們除透過平台協助其優化點餐、會員與金流管理，更期望透過策略夥伴合作的方式解決其所面臨的營運挑戰，例如，透過跟國泰合作的方式，讓工作繁忙沒時間等候業務員提供商火險報價的餐飲業者也可以輕鬆取得資訊與投保。」
共創共榮！國泰金控CaaS服務生態圈打造獨一無二企金服務
從上述布局，可以清楚看到，國泰金控CaaS服務生態圈著眼的不僅是便捷的企金服務，而是因應商戶的營運需求、或者是從解決商戶的營運痛點出發，攜手夥伴優化商品與體驗，實踐商戶、夥伴、生態圈共榮。
對此，黃柏齊舉例說明：「我們早在2022年就曾與國泰金控合作，例如加入小樹點（點數）生態圈等，今年則是進一步串接國泰產險的服務，之後，除持續推廣與深化開店平台與國泰產險的合作，亦思考未來將透過客戶在開店平台上累積的數據，轉換成可用來證明消費信用的資訊，幫助微型與中小餐飲業者向銀行申請融資等。」
鋒形科技則是十分期待跟國泰金控以及CaaS生態圈中的更多夥伴合作。李佳鴻解釋：「除了人資管理、員工團險，中小企業期望可以透過自動化工具優化營運績效，因此，除計畫將團險加退保、薪轉等服務彙整到雲端人資系統，也很歡迎跟有志一同的生態圈夥伴們進行多元合作。」
國泰金控與鋒形科技、快一點的合作只是建構國泰金控CaaS生態圈的其中一環，未來，將因應客戶需求聯手生態圈夥伴、串聯生態圈資源，創造合作最大綜效。
歡迎對國泰金控及CaaS生態圈服務合作感興趣者，點選連結以理解更多
＞https://bit.ly/49YNhFp
即日起至2024年3月31日止，凡於鋒形科技人資系統透過國泰團險數位家groupins+取得團險報價，即可獲抽獎機會，最高可獲20,000元鋒形系統折抵金。此外，凡是快一點會員的店家負責人，經由國泰產險「頭家諮詢室」完成詢價並投保成功，即可領取熱感應紙一箱（15捲），詳請參考活動網站
