日前，與超業朋友聚會談心，以我所理解的她，笑臉迎人，萬事正向思考，任何複雜的案子、難搞的客戶，通通難不倒她，她對客戶的用心，超乎人類的想像，不僅能畫出客戶公司裡的部門組織圖，挖出到底誰才是有決定權的人，更甚至於客戶的拍板主管的家族組織圖，親戚關係也能弄得一清二楚。記得有一次，說到一個年輕貴婦，因為生意做久了，彼此成了朋友，有時她也樂意幫忙接送貴婦的寶貝兒子，更厲害的是，她連這貴婦擁有的房地產，交易賺賠，都能一一闡述，儼然成了炒房一族。
主管愈沒有實力，愈容易干涉下屬
這超業有個特色，一心只想做業務，只想拿業績獎金，至於公司的管理職缺，她完全沒興趣，拿訂單才是她人生的樂趣。由於她掌握客戶及業績，只要是空降高官，都想沾一下她的人脈範疇，原本以為新主管會對她的業務有幫助，沒想到，徒增干擾，甚至於出一張嘴指指點點，說的比做的多，經常隨口說個新案型，她不想犯上，只好保持沉默，使得新主管更是自我感覺良好，之後賣不動，直指她不賣力，有時拿回百萬大單，卻被說成是賤賣商品，業績微幅成長，卻被要求應該翻倍，不僅打擊士氣，更是干擾熱情。
好在她看得開，反正，高官有無實力，終會水落石出，之後，老闆果真認清事實，換人，轉換的過程中，還是靠著她和幾個超業鞏固局面，雖然她願意轉換心情重新面對新的高官，但結果又是重播「流水的官 鐵打的兵」劇情。
看上不看下、看外不看內，都是眼高手低的跡象
我曾遇過好幾個「虛有其表」的高官，他們的共同點，都是自以為是的「出一張嘴」，通常有以下特色：其一，把國外獨角獸或明星企業的成功因素，硬套入自家企業裡，說得頭頭是道，孰不知不同的國度、不同的經濟環境、不同的消費行為，經營的策略理應不同。其二，找一些知名人士或顧問來蜻蜓點水，幫他想要做的轉型背書，提出的調整方案，乍看之下，合情合理合法合規，孰不知這些外部人根本還沒搞清楚企業的運作流程，怎能判斷出內部人該怎麼調整？
其三，總是批評別人大錯特錯，但到底怎麼做才對，也說不出個所以然，他顯然只是要踩著別人往上爬；其四，根本搞不清楚要做、該做什麼，為了刷存在感，帶著一群人繞圈圈，拼命開會，同仁們只好配合演出，會議結束後，一哄而散，沒有結論，也沒有人知道該在什麼時候，完成什麼事。
當這個圈圈愈滾愈大時，虛耗了企業資源。最惡劣的是，出錯還處心積慮尋找代罪羔羊，作為老闆追究下來的墊背。
看穿高官「虛有其表」的同時，別忘了勉勵底下辛苦做事的人
因為老闆通常不會天天盯著主管，該如何分辨他是否「虛有其表」？「用心」很重要，當他說的天花亂墜，請務必要求他承諾量化目標，其後方能驗證他是否踏實，當他說要做案子，請務必請他承諾時間表，看他是否務實，當他沒法完成承諾時，請他解釋原因，舉個例子，如果他經常說100分，最後只做到10分，當他總是說沒問題馬上完成，最後卻遙遙無期，而他的藉口總是別人的錯，此足以佐證他一事無成，老闆早早換血，才是上策。
歸納來說，無論是高官還是部屬，不祈求都是十八般武藝的全才，但絕不能是紙上談兵的無才，我尊敬「捲起袖子做事」的人，才能累積實際打仗及落地執行的經驗，終究穩坐高位，反之，「出一張嘴」的人，難有實力，終究被淘汰。奉勸大老闆們，早早看清高官的真面目，處理「流水的官」時，請給「鐵打的兵」多一份肯定及關懷。
