對於在疫情期間仍能達到自己的業績水準以上，簡素秋認為最重要的原因是「滾石不生苔」。從業二十四年來，她都全心投入自己的工作，所以就算疫情這個「小小的意外」，也僅是讓滾動的速度變慢，但卻不會令自己停止。
「今天的新增病例是……」，只要打開電視或網路，中央流行疫情指揮中心記者會是這段時間臺灣民眾螢幕上的共同畫面，在新冠肺炎肆虐全球之際，人心惶惶，而保險是一個關於「人」的行業，業務人員的業績也因此備受考驗。
根據臺灣壽險公會統計資料顯示，二○二○年一月～三月壽險業總保費收入達7,832億2,400萬元，較去年度8,715億5,600萬元減少10.1％；其中初年度保費收入2,170億1,300萬元，較去年度3,483億3,300萬元減少37.7％。從初年度保費收入減少的比例可以明顯看出，在深受疫情影響的當下，大部分業務人員的業績都不甚理想。
但在這個危機點，有些業務人員業績不僅沒下滑，甚至還微幅上升，台灣人壽宏暘通訊處業務處經理簡素秋便是其中一位，表現相當亮眼。
3大解方，破解「疫情悶經濟」
對於在疫情期間仍能達到自己的業績水準以上，簡素秋認為最重要的原因是「滾石不生苔」。從業二十四年來，她都全心投入自己的工作，所以就算疫情這個「小小的意外」，也僅是讓滾動的速度變慢，但卻不會令自己停止，以下是簡素秋歸納她破解「疫情悶經濟」的方法：
1.客源多元
簡素秋從業初始是經營中小企業主為主，起因於其進入保險業前的上一份工作是從事辦公家具，緣故客戶幾乎都是原本合作的各公司行號，客戶們也極為熱心地為她轉介紹。但在二○○八年金融海嘯時，簡素秋的業績幾乎腰斬，中小企業主很容易被景氣影響的特性，這讓簡素秋開始檢視自己的客源不夠分散。
之後，簡素秋因緣際會認識了軍公教人員、醫生，他們是社會上較不容易被景氣影響的族群。但她表示，開發軍公教人員族群的困難點，是他們根本不覺得自己有風險與保險需求。對於自己能成功經營軍公教族群，簡素秋總結有2個關鍵因素：
(1)喚醒危機意識：報章雜誌一直在探討「軍公教終身俸改革」，激起軍公教人員對退休後生活品質的擔憂，此時保險就能發揮令他們安心的力量。
(2)良好品牌形象：許多軍公教人員會去銀行存定存，銀行理專也會藉機銷售保險，客戶常常一看到就想說：「這不是保險嗎？那我找素秋就好。」簡素秋表示，自身的品牌形象建立非常重要，平常她去拜訪客戶的形象既積極又專業，當客戶被銷售類似保險商品時就會想到簡素秋。
2.善用數位平台
(1)善用官網優勢，把握潛在準客戶
台灣人壽官網上有一個「遇見保險顧問」專區，績優業務人員會在網路上幫民眾解答商品疑惑，簡素秋也在其中。「這為我帶來許多寶貴的客戶」，簡素秋笑言：「網路上各家保險商品的比較很多，但是客戶一定會猶豫：『這份保單適合我嗎？』他們不知該向誰詢問，那他們就可以來留言登記，業務人員會回電，為他們解惑。」
多年來，簡素秋已經養成一個習慣，能快速根據客戶留下來的資料、需求與提出問題的商品，線上整理一份適合客戶的保單，再透過LINE或WeChat與客戶聯繫，當你和客戶互傳了2、3次訊息後，客戶很快就會想跟你約出來見面、討論。「光是官網帶給我的客戶，今年一月就成交20多件了！」簡素秋指出。
她回想二月初，一位客戶在官網上預約詢問醫療險，那時候疫情的風聲已陸續傳出，他們相約的麥當勞空無一人，彼此連續討論了三個小時，客戶也問得很詳細，如：使用達文西手術時這份保險會理賠多少？如果我和小孩年紀差很多該如何規劃保險？
談完後，簡素秋詢問他的身份證字號，客戶愣了一下說：「等一下，我們這麼快就要簽保單了？」簡素秋也反問他：「我們談了這麼多問題，您對保單還有其他疑慮嗎？」客戶當天雖然沒有簽單，但簡素秋的自信在客戶心中留下深刻印象，之後主動成為她的客戶。
「我們可以善用科技，保護自己也保護客戶。我始終相信成交還是需要面對面的溫度，但我們確實可以藉由科技替代一些先前作業，在這個『疫情時期』將面對面次數降低到1～2次內成交。」簡素秋表示。
(2)善用通訊軟體，提高接觸效率
簡素秋也建議在疫情期間，業務人員可以善加利用通訊軟體，沒有辦法讓客戶見到你，至少要讓他們看到你的訊息。「別讓他們有被你遺忘的感覺，我們的工作就是需要曝光！市場上有太多業務人員離開的例子了，只要客戶很久沒看到你的訊息，他們就會以為你已經離開保險業。」
簡素秋說明，二十年前沒有通訊軟體時，她會自己製作刊物，刊物裡有保險相關訊息和一些輕鬆小品、軟性話題；同時也會在刊物上，祝福這個月的壽星生日快樂。她曾經和一個客戶多年沒有見面，但因為他常看到簡素秋的名字和訊息，所以當自己的老婆想要投保，第一時間就想到簡素秋。
對此簡素秋指出：「目前我有1,000位以上的客戶，就算每天見客戶一次，也跑不完所有客戶，所以善用通訊軟體真的很重要！讓他們經常看到你的訊息，也知道可以怎麼找到你，客戶的滿意度自然高。」
3.經營在客戶心中的專業與地位，成功獲得轉介紹
簡素秋的客戶大部分都來自轉介紹。「業務人員的業績不能只看單次事件，而是長久以來努力的檢視。」她表示。
簡素秋有一位客戶因為有糖尿病需要洗腎，得到千萬元的理賠，那次經驗之後，客戶自己成為保險最好的推廣者，逢人就推薦保險。當時，這位客戶入住的病房非常高級，他的主治醫師和院長、副院長都會定期去探訪，客戶在住院期間就幫簡素秋轉介紹了許多醫師。關於轉介紹，簡素秋認為以下3點非常重要：
(1)需求導向：簡素秋在為客戶規劃保單時，最重視的就是客戶的「需求導向」，她指出，如果保單不符合客戶需求，保單就會很容易斷繳，所以「客製化」非常重要，它是業務人員在網路時代上不會被「各家保單比較懶人包」取代的關鍵。
(2)將心比心：有些保單在新的一年會有所調漲，簡素秋曾有一個客戶打給她，要趕在跨年的最後一個時間點投保（只剩一個多小時就截止）。
簡素秋原已決定就寢，但跟公司主管瞭解商品調漲的幅度後，雖然只是調整6～10％（年），但因為客戶要繳二十年，這會對客戶的保費有極大的影響，最後她還是開車趕去簽約，簽好合約只剩兩分鐘就隔夜了。
「這對我是很難得的回憶，我相信對客戶也是。」簡素秋笑言。讓客戶知道你是站在他的角度去思考，通常都會願意幫你轉介紹。
(3)隨時關心客戶：簡素秋銷售了許多投資型保單，所以她會隨時注意客戶的投資標的，對於客戶的投資型保單會定時地提供相關訊息與建議。她不希望讓客戶覺得：「我的保單都跌成這樣了，業務人員果然只要成交保單後，就會對我不聞不問。」
