打造「動物代言人」圓仔， 創造吸睛與吸金效益

“有失，就要有得。”

去年台灣出了一個大明星，從出生那一刻起就擁有超高人氣，在國內外媒體強力曝光。你想的沒錯，就是大貓熊「圓仔」。

2013年7月6日深夜，臺北市立動物園迎來了圓仔出生。園長金仕謙立刻運用過去拍攝動物醫療影片的經驗，剪輯出影片發給媒體。隔天一早，大批媒體蜂擁至動物園，自此，圓仔的新聞天天盤據新聞版面。

一般民眾期待看到的是圓仔的可愛模樣，也認為圓仔勢將成為最受歡迎的動物明星，但是對於金仕謙和團隊而言，他們面臨的卻是棘手難題：如何讓第一隻在台灣出生的大貓熊，平安長大。

責成團隊找答案，克服無前例可循的難題

出生時體重不足200公克，體型不比老鼠大的圓仔，出生後不到6小時就受傷，必須暫時離開媽媽圓圓，改由人工哺育。沒人處理過小貓熊受傷，在一般動物身上只要1分鐘就處理好的小傷口，獸醫隔著保溫箱縫了兩小時。

經過1個月的細心照顧後，下一關考驗又來了：圓仔能不能回到媽媽身邊、如何回去？「他們都看著我說，園長決定。我說，我憑什麼決定，我要資訊，放回去會不會出事情，出事的話我們怎麼應變。」這個連中國大陸四川熊貓保育基地都缺乏經驗的問題，金仕謙責成團隊自己找答案。

首先，測試圓圓有沒有展現母性。團隊製作與圓仔大小和重量相仿的布偶，塗上圓仔的糞便，縫入小喇叭播放圓仔的叫聲。結果，一放聲音，媽媽圓圓一聽到就飛奔過來。

接著，團隊在布偶裡縫入雞蛋，測試圓圓的咬力會不會弄傷圓仔。布偶讓圓圓玩過一陣子之後，檢查發現，藏在內裡的雞蛋完好如初，團隊的信心大增。

最後，布偶內放置溫度計，計算圓仔若在室外無人照顧時，幾分鐘內會失溫，工作人員必須進場帶出圓仔。

在一連串實驗之後，累積了足夠多的數據，也備妥應變計畫，金仕謙才決定讓圓仔回到媽媽身邊。看到那一刻，「所有人都哭了。」

善用圓仔魅力，帶動其他動物曝光

圓仔從出生到正式在展區亮相，相隔180天，這段期間台灣民眾把圓仔當明星一樣，天天追逐牠的一舉一動。

能夠產生這樣的媒體效應，除了圓仔本身的魅力之外，還要歸功於金仕謙設立的媒體專責團隊。編輯們每天早上七點，就跟著一起照顧大貓熊，身兼圓仔的保母和代言人，透過頻繁更新的影音畫面和生動的故事旁白，不但吸引國內媒體報導，更登上BBC、NHK、CNN等國際媒體的版面。就連Google也發現YouTube圓仔影片流量大到驚人，主動和動物園洽談設立YouTube頻道。

今年農曆春節，圓仔正式和台灣民眾見面，大年初三吸引了高達6萬8188名遊客，創下動物園10年來單日入園人數的最高紀錄。

眼見圓仔如此吸睛，行銷團隊也開始思考，能不能透過類似的方式，讓民眾注意其他動物，讓更多動物曝光。一開始，「他們（媒體）說只要圓仔，不要其他動物，我就把其他動物穿插在影片中間，讓他們拿不掉。」金仕謙舉例說，圓仔是早產兒，就把早產的無尾熊也拉進來；圓仔是7月生，就把差不多時間出生的長臂猿寶寶和長頸鹿寶寶聚在一起過生日。這些動物都因為圓仔得到關注。

而為了讓動物園各處室合作想出新的議題，金仕謙更大膽地將「發言人」職務，改由各部門資深同事輪值，每個人輪10天，無法再將媒體公關當成是額外的工作。「你管的動物你最熟，當然也最知道怎麼想議題、找影片，吸引媒體報導。到現在，我有了10位一流的發言人！」

圓仔掀起的熱潮，也曾引發動保團體批評，台灣黑熊沒有得到像大貓熊一樣的待遇。問金仕謙怎麼回應？「不用回應，有人批評，就又有動物浮出來（意指得到版面）。」占上媒體版面，只是吸引民眾關注動物的手段，目的不是要培養一個又一個的動物明星，而是希望更多人關心動物保育。

攝影 / 賀大新

2014 SUPER MVP 經理人

金仕謙
臺北市立動物園園長 歷任臺北市立動物園副園長、研究員、獸醫室主任。