每拜訪客戶，新光人壽竹山通訊處區經理吳秀瑤都會迫不及待地告訴客戶：「我們全家都在新光喔！」她這麼做有2個用意，一是告訴客戶自己家庭忠誠度很高，不會隨意跳槽、轉換跑道，另一個用意則是告訴客戶，自己家族擁有可以讓客戶隨時找到的優勢。
對於孩子一起加入保險業這件事，吳秀瑤坦承一開始她並沒有想影響孩子們的人生選擇，但在注意到大兒子張智皓和小兒子張智凱，畢業後皆從事辛苦的高工時行業（觀光、餐飲）時，便忍不住詢問：「你們要不要回家和爸爸媽媽一起做保險？」這才成為全家投入保險業的契機。
短短4年，兒子們迅速成為後起之秀，其中張智皓已經升至和吳秀瑤同一職等的區經理。提起兒子們，吳秀瑤眼中滿滿的笑意，她表示：「我的兒子有更大的野心，他為自己訂下的目標是處經理，所以他又去進修，前年利用暑假休假期間考取RFC國際認證財務顧問師，且今年已順利畢業於逢甲大學金融碩士在職專班，工作方面，他也很努力地進行增員。」
家族經營，讓客戶放心與安心
一開始「家族經營」是無心插柳，但自從兒子們加入保險業後，家族經營的好處慢慢浮現，吳秀瑤發現客戶其實會喜歡家族經營帶來的正向影響。
吳秀瑤現在每次拜訪客戶，都會迫不及待地告訴客戶：「我們全家都在新光喔！我女兒在新光臺北總公司數理部精算專案課工作，另外2個兒子現在都跟著我一起做業務。」吳秀瑤這麼做有2個用意，一是告訴客戶自己家庭的忠誠度很高，不會隨意跳槽、轉換跑道，另一個用意是告訴客戶，自己家族擁有可以讓客戶隨時找到的優勢。
1.退休了也有兒子承接服務，完成對客戶的承諾
一份保險商品的存續期間長達20～30年，甚至是終身，大部分客戶都是喜歡由專人親自服務的。吳秀瑤指出，以前自己會跟客戶承諾「一份保單，一世情」，但在累積眾多客戶後，自己也擔心若夫妻退休了，誰來幫自己延續服務與兌現對客戶的承諾？她第一個想到的就是自己的子女，所以現在只要是關於退休的保單，吳秀瑤一定都會帶著兒子與客戶見面：「萬一我以後不在這世界上了，我的孩子都還能為您服務，我有自信能達成對您的承諾。」
2.客戶隨時都可以找到人服務，投保更安心
許多業務人員最擔心的問題，莫過於客戶需要理賠時，自己沒辦法立刻趕到。時間久了，客戶極容易對業務人員失去信任。
吳秀瑤以自己家族為例，若有客戶突然需要理賠，其中一個兒子可能在其他縣市參加活動，鞭長莫及，另外一位兒子就可以及時趕到客戶身邊。根據吳秀瑤的觀察，許多客戶因此很開心，認為自己1人擁有4個人的服務，永遠不用擔心業務人員無法出現。
運用5方法，協助孩子從業步上軌道
許多傑出業務人員其實都有培養自己孩子接班的打算，但也有不少保二代投入保險業後沒多久就脫落。吳秀瑤表示，孩子有自己的想法，若父母是用「強迫的」，孩子很容易心生委屈，最終也待不久。
一旦孩子們在外面有工作經驗，經過比較後，孩子們通常會發現還是保險業比較適合自己，遇到挫折也比較不會抱怨，更願意挺身而進、克服困境。具體來說，吳秀瑤培養孩子走上保險路的方法有以下5種：
1.讓孩子有想加入的意願
孩子的意願是最重要的，吳秀瑤以大兒子張智皓為例，張智皓畢業後在臺中旅行社工作了一年半，依吳秀瑤細膩地觀察，發現張智皓擔任導遊，每天披星戴月，工時比一般上班族高很多，非常辛苦。吳秀瑤擔心他的身體健康，忍不住詢問：「兒子，你要不要來考保險證照？在保險業，只要你敢開口，就一定會有商機。」
張智皓從小就跟著爸爸媽媽拜訪客戶，是保險業養大的孩子，他還記得爸媽從事保險業後全家經濟才跟著好轉，當下便點頭決定來嘗試看看，沒想到後來發展得愈來愈好，2年內就升至區經理。
成功帶動成功，弟弟張智凱畢業後，打工的餐廳也有詢問他要不要轉為正職？但張智凱看著哥哥發展得有聲有色，也選擇回來加入哥哥的團隊。
2.孩子從小耳濡目染，不懼怕開口
吳秀瑤1999年進入保險業，在這之前，她除了曾經短暫經營過3個月的鹹酥雞攤位外，沒有任何的工作經驗。後來在先生的保險業務人員推薦下，他與先生雙雙決定加入保險業。
「這份工作給我最大的幫助是時間彈性。」吳秀瑤指出，她在經營小吃攤生意時，幾乎沒有時間照顧小孩，這是促使她轉行的最大關鍵。她表示：「很多人願意為了收入放棄家庭生活，但我沒辦法，那不是我想要的人生。」
夫妻兩人一起踏進保險業互相陪伴的好處很多，但風險就是初期收入可能會不穩定。為了支撐家庭經濟，在兩人展業初期，先生張岳輝決定兼職砂石車司機，常常早上先開10個小時的砂石車，晚上再與吳秀瑤一起拜訪客戶。
「那段時間真的很辛苦。」吳秀瑤回憶，他的孩子小時候常常跟在一旁，都清楚父母的辛苦，吳秀瑤感概：「或許是因為知道父母賺錢不易，我的孩子幾乎沒有叛逆期，也因為從小熟悉拜訪流程，所以不會害怕開口提保險。」
