雖然許多人確實體驗過幫助人的快樂，但是真的奉行為人生圭臬者卻不多，而中國人壽應許通訊處團隊在處經理徐苓芸的帶領下，真的徹底實踐了助人的理念。
中國人壽應許通訊處目前是一支40人的團隊，雖然團隊規模並不大，但是入行年資超過一年的有35位，13個月定著率高達87.5％，資歷達十年以上的有9位，近團隊人數的四分之一。如此高的定著率，實在令人想探究其中的奧祕，「因為他們喜歡我呀！」徐苓芸說完臉上帶著深深笑意。
而夥伴們喜歡徐苓芸，願意一直在團隊中一起努力，真的是其來有自，因為每一位新人在進入團隊之初，徐苓芸即會藉由多次的談話與溝通，瞭解夥伴們的成長環境、家庭背景，以及去理解每個人因為獨有的環境背景而養成的獨特性格，不只在工作上領導團隊的方向，更是願意付出心力在夥伴們的生活層面給予最真誠的鼓勵、指導與幫助。
「手心向下」是徐苓芸一手建立出來的團隊文化，意旨給予他人幫助，而夥伴們無不樂於落實這樣的文化。事實上許多夥伴都曾接受過徐苓芸無論是實質的幫助或無形的鼓勵，因此度過了許多難關，故夥伴們亦願意將「愛」傳遞出去，品嚐著「施比受更有福」。「我們的團隊有一個很特殊的地方，大約有一半的成員是來自於單親家庭。」
夥伴在面談之間敘述自己的經歷，讓也有過類似經歷的徐苓芸更能感同身受，因為彼此的理解，無形之間更拉近與夥伴間心的距離。所以在應許通訊處感受不到一般業務單位可能會有的功利氣氛，夥伴間更多的是彼此扶助，共同成長，將彼此的事都當成自己的事去解決，真正做到了「親如家人」。
增員不問外在條件，注重內心動力
保險業是個公平的平台，只要有足夠的決心及毅力，都可以在這個平台創造出屬於自己的故事。進入保險業並不像部分行業，須要先具備該行業的專業知識或技能，如科技業的工程師、法律界的律師、醫療業的醫師等。
但這不代表保險業務人員不具專業素養，正好相反，保險業是一個具備高度與多元訓練的行業，進入保險業後幾乎每天都有學習的機會，除金融商品及財務規劃等專業訓練，亦有人脈拓展、溝通協調、組織能力等多元實務訓練，能將進入保險業的新人徹底培養成多元的專業人才。
故徐苓芸增員時首重新人內心的動力，如「心中有沒有想要為愛他的人或他愛的人打拚的動力」或「有沒有想改變自己，往前進步的決心」。徐苓芸常引用巴菲特（Warren Buffett）的話來鼓勵夥伴：「做你沒做過的事情叫成長；做你不願意做的事情叫改變；做你不敢做的事情叫突破。」內心的動力，比既有的外在條件重要得多。
[…] 「手心向下」形成高度凝聚力，團隊13個月定著率達87.5％ […]