老牌百貨用新科技谷消費 先施賣皮草開拓客源 - 香港經濟日報 - 即時新聞頻道 - 商業 - D161205

老牌百貨用新科技谷消費 先施賣皮草開拓客源

商業 09:00 2016/12/05

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先施銷售表現優於零售大市,主席兼行政總裁馬景煊指,全憑引入韓國品牌、銷售皮草等貴價產品,開拓年輕及高消費力兩類新客源。(車耀開攝)

本港零售總銷貨值連跌20個月,不過老牌百貨公司先施今年表現優於大市,先施主席兼行政總裁馬景煊表示︰

我們生意額及毛利有正面單位數增長,比市場做得好!

先施主要收入來自服裝,毛利較家電等高,一般客人平均每月消費約600元,而最高級別鑽石會員則約1.2萬元。馬景煊分析,好表現全憑兩招開闢新客源︰引入韓國品牌、銷售皮草等貴價產品,開拓新年輕及高消費力客源,亦活用零售科技作目標推廣刺激消費。

3年前他引入韓國潮流女裝,成功吸引年輕新客群,他看好韓裝生意仍有上升空間,縱使「以前人們說韓國貨不可賣超過1,000元」,今年他決定大膽引入定價約2,000至3,000元的高質素韓國女裝,至今女裝中1成為韓國品牌。

3年前引入韓國潮流女裝,令先施成功吸引年輕新客群。(資料圖片)

經濟轉差必然打擊生意?馬反稱,有一批「smart shopper」(智慧型購物者)客人在經濟好景時只買名牌,但近年經濟一般,他們轉行百貨公司,找相對便宜、高質素的高價值產品。如一對皮鞋,名牌貨售6,000元,客人可在先施找到同鞋廠生產、質素相同的皮鞋,僅售2,000多元。

多了高消費力客群,先施去年起銷售皮草,由於售價可高達10多萬元,客人在老字號購買更有信心,反應良好,驅使他們「加碼」,引入鱷魚皮手袋等標價逾萬元的女性貴價產品。

雖然我們是老牌公司,但也很願意使用新科技去擴大生意。

他透露,去年投資過百萬元購入客戶關係管理系統,分析VIP顧客消費紀錄,透過應用程式向客戶作目標推廣,以及提供特定折扣,如客人在先施多購買紅衣和裙,系統分析出客人喜好,當裙作減價推銷時,信息只會發送給這批特定客戶,而非像往日一樣,所有客人收到相同的推廣。

先施主席兼行政總裁馬景煊透露,去年投資過百萬元購入客戶關係管理系統,分析VIP顧客消費紀錄,透過應用程式作目標推廣,推出至今僅1個多月,最高級鑽石會員平均消費升5成。(車耀開攝)

新系統亦有助推廣新品牌,當先施引入新品牌時,會推銷給穿衣風格類近的會員,亦會送禮物吸引客人購買新品牌。

馬景煊稱,新系統正式使用個多月來,銷售額錄得雙位數增長,年消費逾5萬元的最高級鑽石會員平均消費升5成。

冬季是零售旺季,各大百貨公司以筍價優惠吸客,先施亦於上月舉行瘋狂大減價,記者視察先施分店,見店內提供不少折扣,更推出限時折上折或現金禮券回贈勁谷銷售。

先施在分店展示氣溫告示,提醒客人天氣將急凍,是時候買衫。(黃蘊華攝)

展望聖誕、農曆新年市道,馬景煊表示審慎樂觀,看好按年有正面增長,惟他指出未來數月天氣成關鍵,天氣需早凍及長凍才能刺激顧客買衫,尤其是男裝,因男士或冷足一周才會買衫,

最怕聖誕節仍穿短袖、短褲,那就大鑊!

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