AA 用车、Uber、易到用车有什么区别?

这三者看上去都是向汽车服务的私人定制,那么他们的发展和优劣呢?
关注者
744
被浏览
166,219

28 个回答

以下内容,基于2014年6月之前的体验
++++++++++++++++++++++++++++++

在魔都,没用过AA只能聊易到和Uber:

=======以上为客观=======以下为主观私货==================Uber:
体验:
和司机聊过,90%为国外客户,我理解为Uber的老用户到中国时候,将Uber作为酒店租车服务的替代方案。由于都是租车公司的车,所以部分车辆是“兼职”状态。Uber开机时候接单。Uber关机时可能是在服务酒店客户。
也因为是租车公司的缘故,司机的服务意识高于易到。包括问候、上下车开门,放行李,撑伞等基本服务都是能够达标的。由于面向国外客户,司机的英文水平大概也是有的。我就曾经与司机联系的时候,被司机直接开了英语模式。
我猜Uber司机入职时,应该有过最基本的SOP培训。多数司机是有问必答,否则一句话不讲的。多数司机是不会自顾自听收音机而不问客户的。多数司机是会征求客户路线意见的。从用户感受来说,不差。
当然也有遇到过司机一路都在联系第二天的婚车业务。我坐在后排就稍显不爽。
问题:
1.由于不支持预约服务,车辆又不够多。暂时没办法支撑某些商务用车场景,比如我朋友计划六月底来上海陪国外客户参加展会,不想自己开车。他想用Uber,但实际上Uber做不到机场及市区范围稳定的5分钟车到。就只能选易到或者至尊了。
2.以魔都打车费用来看,Uber大概是翻倍的水平。就我个人来说,算贵。我的使用场景主要是:带小朋友(1岁)出行的时候,或者急着用车又扬招不到出租车时。但是,Uber有个很奇妙的机制,在用车高峰,会自动提价2-3倍。这个机制直接就让我在高峰时候指望Uber的想法泡汤了。出租的2倍价格,作为用车保障的溢价,还能接受。但6倍于taxi的价格,实在是吃不消了。所以说回来,还是车不够的问题。当然,如果UberX引入,这个尴尬局面大概会有所缓解。
3.发票问题,这是个大问题。企业用户时效有障碍,个人客户价格有障碍,本来还有个大户,商旅客户市场的。商旅客户对于室内交通费用不是那么敏感,但对于发票及敏感。我曾经问过Uber发票的问题,说可以邮寄。但具体开的什么项目不得而知。各公司政策能不能报,就更是未知数了。这一点,反而不如一些常用黑车关系户方便了。


易到:
体验:
分别在上海和三亚用过。都是预约接送机。因为是家庭出行,选择的都是舒适型。先后派到了A6L,帕萨特、别克君威、斯柯达昊锐、沃尔沃s40。其实是多个层次的车都有的。对于客户来说,偶尔一次“升级”感受不错。但每次品牌、车型都不一样,就会有一种车源路子比较野的感觉。
易到和Uber在派车上有一点区别。Uber是直接派,不能选的。易到预约用车的话,是给名单,客户根据评分来选择司机的。易到的做法自然会更贴近客户需求。
具体用车上,预约很准时,延误不加钱,很符合接送机服务的基础要求。但到细节服务上,易到没有什么标准服务的感觉。包括车内内饰,也经常会有私家车的感受。实际上也的确是私家车。这点对于部分乘客可能会有“黑车”的不适感。
问题:
1.车源问题:易到、Uber等服务模式热起来之后,是曾经有过运营资质问题的讨论的。大黄蜂还曾因为这个事情上了新闻。相信目前运营资质的问题应该不存在了,至少是摆平了。但是用私家车加盟,资质之外的服务问题还是很多的。比如有些带私车加入易到的司机,原本就是做“黑车”生意的。这就会导致司机有拉“私活儿”的习惯。比如我在三亚时,接机的师傅就在旁敲侧击的问计划玩什么景点之类的。我就顺着话头问了问日租不去景点的价格。司机报价是低于携程或者易到的,但是高于去景点包车的价格。其中原因就很明白了。这个问题,对于用户来说,半好半坏。对于易到来说,就完全不能算是好事了。私车带来的服务标准难以统一的问题,也是显而易见的。
2.发票问题,和Uber一样,不再提了。

没了。
继续浏览内容
知乎
发现更大的世界
打开
浏览器
继续
我在深圳用過 Uber,在廣州用過易到和 Uber,在珠海用過易到,在北京用過易到。答題時間爲 2014 年 7 月底。

1. 基本上我不太在意車型,也不太在意 app 裏的定位偏移,但比較在意服務質量。易到的司機培訓得比 Uber 好得多。懂得用「敬語」(「放心李生,我知道怎麼做的。」),會笑,不該說話的時候不說話。Uber 的司機,我遇到過一個表達能力很差而且不太認路的,還遇到一個看上去像是有可能把我們拐賣掉的。這都是直覺感受,但直覺感受對於服務業很重要。我遇到的易到司機都具備職業溝通能力,讓人有信任感。遇到的 Uber 司機經常讓人有「他是不是騙子啊?」的感覺。上次還有一個 Uber 司機服務結束後主動要求我給打五星,簡直荒誕。

2. 易到似乎比 Uber 貴一些。
继续浏览内容
知乎
发现更大的世界
打开
浏览器
继续