◆ 現職：新光人壽總經理
◆ 入行年資：三十八年
◆ 學歷：London City U. Actuarial Diploma Course、逢甲大學保險學碩士
◆ 經歷：新光人壽精算商品、外務企劃、業務行銷等部門主管
保險業以「人」為本，擁有豐富的人力資源與龐大既有與潛在客戶，保險業未來若能持續創新，將數位科技做更廣泛、靈活地運用，有效善用既有資源，勢必能再為保險服務開創新紀元。
總結二○一八年，新光人壽總經理蔡雄繼從數字面指出，據保險業公開資訊觀測站二○一八年八月保險業損益、淨值及匯兌損益情形說明，二○一八年八月底前保險業稅前損益為1,290億元，較去年同期增加285億元（28.4％）。其中壽險業稅前損益為1,162億元，較去年同期增加264億元（29.4％）；產險業稅前損益為128億元，較去年同期增加21億元（19.6％）。
同時，依保險局公布二○一八年七月保險市場重要指標，二○一八年壽險業保費收入達新台幣2兆300億元，較二○一七年同期成長4.04％；產險業保費收入997億元，年成長率也有4.85％。整體保險業資產總額26兆5,100億元，相較同期為23兆9,200億元，表現亦為亮眼。
不過，臺灣保險業雖擁有豐沛資金，但近年在國內面臨資金去化困難，期許在政府大力推動臺灣經濟轉型升級，也希望保險資金積極投入，優化國內資金配置與運用，充分發揮金融業支援產業的功能。
機會抑是挑戰
二○一九年臺灣保險業的3大關注
全新年度，蔡雄繼點明，二○一九年臺灣保險業面臨3大挑戰，一是近年壽險資金面臨去化困難，以致國外投資逾6成，並在資本市場波動下產生匯率避險問題。
國內外政經情勢動盪，股匯市波動劇烈，對於投資而言，雖然是艱鉅的挑戰，仍然要以提升經常性收益、資產與負債配合為長期目標，同時把穩定公司獲利作為重要使命。
同時，如可鬆綁相關法令，保險業可以透過專案運用及創投投資，投入公共建設、長照產業，中長期高齡健康長照相關產業也是一個選擇。若更能貼近臺灣民眾需求，也可讓保險更具保險功能及意義。
其次，面臨高齡化與少子化，鼓勵保險業開發及銷售符合銀髮需求的商品。如年金、長照及結合醫療與長照服務的實物給付保單，提供老年所需要的資金及照護服務，保障民眾的老年經濟需求。然而，上述新型態商品需要更周全的教育訓練與客戶溝通，且既有商品的發生率因高齡化不如預期，而造成死差損問題，也會帶給保險業不小挑戰。
第三，數位經濟及金融科技創新，在資訊技術進步下，金融業不需要透過中介者就可直接與客戶對接，完成交易，金融創新帶來新商業競爭模式。這是大勢所趨，對於產業生態或是民眾生活都將是巨大轉變。面對新型態產業競爭，必須勇敢向前邁進，盡速導入保險科技（InsurTech）應用，發展更具競爭力的商業模式。
未來，AI的運用會愈來愈活化，人工智慧它可以自主學習，且速度是人類跟不上的。如果許多工作都可以透過自動化流程取代人工，而且錯誤率比人工還低，那屬於人特有的價值就需要被突顯以做區隔。如人類特有的情感、自主思考等能力，如何運用在工作及服務中，是很重要的方向。
同時，金融法規愈來愈多、愈來愈繁雜，最好的解決方法就是透過監理科技（Regtech）的建立，用系統去避免可能遇到的法規風險，比人工審查有效率許多。
更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第357期
[…] 蔡雄繼：開展新局：以人為本，善用金融科技，優化客戶體驗 […]