◆有網民表示,其渣打信用卡有多筆交易重複進行。 網上圖片
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全港每年發行信用卡總數

料逾萬人中招 有人數分鐘遭狂刷19次 熱線苦等兩句鐘

渣打信用卡疑被人大規模盜用「狂碌」,大量受影響用戶昨日在社交平台反映,過去數天內其賬戶出現多筆細額交易重複進行,每次被碌金額介乎0.23美元至18美元不等,有苦主數分鐘內被狂碌19次,每次碌9.28美元。有人估計今次受影響用戶逾萬人。苦主懷疑信用卡資料被黑客盜取後,再以虛假小額網購方式套現,擔心在卡主不留意下被「長碌長有」。渣打銀行回應查詢時表示,留意到近期相關可疑交易增加,已加強監察,又呼籲用戶如發現未經授權交易,可於網上理財或SC Mobile即時封鎖信用卡,以及於1個月內為已入賬的信用卡交易提出爭議請求,若確定並非持卡人授權的交易,持卡人無須承擔責任。◆香港文匯報記者 文森

多名苦主近日在社交平台投訴渣打信用卡被盜刷事件。其中一名受影響卡主梁小姐表示,其信用卡於數分鐘內被同一商戶狂碌19次,每次碌9.28美元。事後,她即時致電渣打熱線,但都無法接通,且網上銀行也疑「死機」,「上唔到e-banking(網上銀行)。」

每次十幾美金 沒收到交易短訊

另一名受影響卡主盧小姐說,其信用卡昨日約凌晨2時半左右,被連續進行兩筆不知名的消費交易,每筆交易為9.17美元。其後,她試圖致電渣打銀行熱線卻不果。

有苦主則稱其渣打信用卡於本月5日下午三時許首次被盜用,懷疑因為銀碼太細,沒有即時收到銀行短訊通知相關交易。翌日下午6時,其信用卡疑再度被盜用簽賬,這次才收到短訊發現有可疑交易。翻查紀錄發現,其信用卡前後已被盜用進行4次交易,每次約17至18美元。

大批苦主指發現被盜刷後,立即致電渣打銀行熱線,但由於線路繁忙無法打通,大部分均無法得到即時協助,「啱啱被人幾分鐘內連續盜用咗16次,打Hotline(熱線) hold咗1小時都無人聽。」「電話等到無電過熱,75分鐘,放棄(收線)。」有苦主等待170分鐘後才成功獲熱線職員接聽,但職員只回答稱:「我搵返負責信用卡嘅同事覆你。」該苦主嘆道:「好不容易有人聽,竟講啲廢話,實感無助。」

渣打:非授權交易 卡主免承擔責任

渣打銀行在回應傳媒查詢時表示,一直有監察可疑信用卡的系統及機制,近日發現相關可疑交易有上升趨勢,因此該行除了在「無須出示信用卡」交易時向持卡人發出提示信息外,已立刻加強相關的監察系統及保障客戶的措施,又對客戶致電服務熱線或需等候較長時間致歉。

渣打呼籲用戶切勿在不安全公共WiFi進行網上交易,以免信用卡資料被竊取。如發現未經授權交易,用戶可於網上理財或SC Mobile即時封鎖信用卡,以及於1個月內為已入賬的信用卡交易提出爭議請求。銀行會按機制調查,如確定並非授權交易,持卡人無須承擔責任。渣打會聯絡相關客戶跟進,並按機制進行調查。

私隱專員公署回覆查詢時表示,未有就上述事件收到有關機構的個人資料外洩通知,但會留意事態發展,又提醒用戶採取措施保障個人資料私隱(見表)。

消委會則表示,過去兩天共接獲4宗涉及信用卡懷疑被盜用之投訴個案,現正與相關銀行聯絡,並會盡力調停。

警方在回應傳媒查詢時表示會跟進事件。

使用渣打信用卡手機程式「SC Mobile」立即鎖卡

1. 開啟App後點擊右上角「信用卡/其他信用卡服務」

2. 點擊「暫時封鎖/解鎖信用卡」

3. 選擇暫停信用卡

4. 點擊:Online Banking/View Mailbox

5. 點擊右上角「Compose New Message」

6. 將疑似盜用個案資料遞交給渣打:主題為「信用卡被未經授權盜用」,內容包括:

1.信用卡類型、2.盜用交易之日期及時間、3.該簽賬之店舖、4.被盜用之金額

防止信用卡資料洩露小貼士

◆切記保密信用卡資料,尤其是卡背後3位數字的安全碼CVV2(Card Verification Value 2),避免向第三方披露

◆定期留意銀行發出的官方短訊以及每月賬單,發現異常交易時,立即聯絡相關銀行或發卡公司進行報備

◆為賬號設定高強度的密碼,並且切勿將個人資料透露他人

◆更換相關賬戶的密碼

◆使用信用卡網上交易時,避免使用不安全的WiFi網絡,以避免黑客竊取資料

◆啟用賬戶登入雙重認證功能

◆收到不明來歷或可疑的來電或短訊時,切勿隨意披露個人資料,避免打開可疑電郵的附件或點擊不明來源的連結

資料來源:渣打銀行/私隱專員公署

整理:香港文匯報記者 文森