不吐不快,有夠爛的泰安產物保險車險理賠

小陳啦 wrote:
主題: 不吐不快,有夠爛的泰x產物保險車險理賠

剛剛遇到的問題,產物保險理賠人員的積極度真的是關鍵,泰x產物保險已經被我列為拒絕往來

小弟的車今年5月初剛大整理烤完漆,5月底停在私人社區戶外自己的停車格,靠道路那面後輪上方被擦撞,但發現時已經找不到兇手,因為才剛考完漆很心疼,不得已只好報出險彌補一下傷害(我保的是泰x產物保險的車碰車險,只要有確定是遭車碰撞,就可理賠,但因為沒找到肇事車輛,隔年保費會增加).

交通大隊筆錄做完,車也送去處理,6/9那週保養廠也通知保險公司報出險,結果理賠專員就開始一下說少證件影本,過兩天說少印章,再過幾天又少什麼東西,好不容易補齊了,理賠又打電話來說: 因為是屬於肇事逃逸沒有車號,所以他們要向警察調報案紀錄,需要我提供查證委託書之類,接著又是郵寄查證委託書一來一回,再拖了3~4天,然後理賠就沒消息了,6/19我主動打電話去問理賠進度,回覆傳來簡訊說警察回報要再等3~5天,一直到今天6/25我再打電話去問理賠,得到的回覆是: 因為你的車是保車碰車理賠,所以警方筆錄必須要有紀錄是被不明"車輛"擦撞,才有理賠,你筆錄是寫不明物撞擊,我們就不能理賠喔!

我不爽的是,理賠專員態度的問題,理賠進度都是我自己打去問,然後才跟我說缺這個缺那個,"車輛"擦撞才有理賠也是我打去問進度時,才跟我說,不是應該確認有沒有理賠都要馬上回報嗎?不然我不就每天傻傻在那等.
我和他們業務還有理賠人員開罵後,才又跟我說: 不然你去請警察看可不可以修改筆錄,把筆錄寫成是被不明"車輛"擦撞,然後我們再做理賠.
申請理賠拖了快一個月,結果一切又重頭來...

這事我自己有疏失沒有注意到筆錄上沒寫被車輛擦撞,所以我自己必須去重新申請裁決申訴,我自己認了.

但保險公司消極的態度令人反感,我直接表明這次結果不管有沒有理賠,這台車就到此為止,明年不會再找你們續保,保險公司業務只冷冷地說: 保不保是你的權利,沒關係.
我們家有三台車都給同一個業務保了10多年,第一次出險得到的是令人心寒的服務態度...

我的心得是有好的理賠服務,才是可以信任的保險公司,泰x產物保險收錢收很快,理賠時拖拖拉拉感覺就很不爽.

最後也提醒有保車碰車險的朋友,如果像我停路邊倒楣被撞要報出險,找警察做筆錄時一定要跟警察說是要報保險,要寫是被車輛擦撞,不然沒得賠還浪費時間,重新申請裁決申訴還不一定可以改.

小陳啦 wrote:
剛剛遇到的問題,產物...(恕刪)

小陳啦 wrote:
剛剛遇到的問題,產物...(恕刪)

ivan_fortis wrote:
另外理賠員說話的態度很差，一副我找也麻煩的態度一樣

說話都像兄弟，很嗆，搞的我投保人跟理賠員一樣，還要低聲下氣...(恕刪)