在人生中與人互動，總有一些令人印象深刻、難忘的片段。對於時常與不同客戶相處的保險業務人員來說，這樣的片段更是不會少，或許是警惕、或許是鼓勵，更重要的是「一花一世界，一沙一天堂」，只要有用心，任何的觸發都是學習與成長。

      「在我進入保險業前，就已經有保險觀念，對保險很認同。」台灣人壽宏宇通訊處資深業務區經理邱靜芬因為父親及哥哥都有長照的需求，一直以來都深刻瞭解保險的可貴。邱靜芬的父親因為糖尿病的關係，導致肝腎都受到影響，甚至要終生洗腎；而哥哥則是歷經了經商失敗，心理承受了極大的壓力，導致身體出了狀況，經過診斷確定罹患了「多發性硬化症」，會隨著時間愈來愈嚴重，包含精神及身體活動都已無法自理。且在哥哥發病後，家人幫忙處理治療及相關事項時才發現，原來哥哥沒有任何保險，如同許多人一樣，哥哥在資產配置上，並不是將保險放在優先順位。

　　另一方面，邱靜芬在進入保險業前從事的工作是服務業的會計，經歷過許多經營不長久的小公司，使她必須一再換工作，同時收入也無法提升，思考著這樣的工作似乎不是長久之計。

　　在某次去銀行辦事，接待她的銀行行員本身有在兼職做保險，因而提到了從事保險業務這件事，讓她心中一動，考慮到自己生性開朗，喜歡與人互動，做保險應該不是什麼難事；再來因為家人的狀況，明白保險的重要性，也認為如果能將保險的正確觀念帶給更多人是一件好事，並且評估目前的會計工作沒有太多的保障，因此沒有考慮多久，邱靜芬就決定進入保險業。

　　到現在，邱靜芬已從業十五年，非常開心當初做了進入保險業這個正確決定，除了讓自己有著穩定的收入外，更重要的是保險業有很多讓人學習與成長的機會。除了專業精進的部分，邱靜芬也秉持著「每個人都是一本書，可以從眼前人身上學到許多」的心態，透過與客戶相處，得到了很多珍貴的經驗。印象最深刻的，是從4位客戶身上分別上了寶貴的4堂課。

第1堂課
有勇氣去克服各項難關

　　「初入行時，我真的聽話照做，主管要我一天幾訪，我就幾訪。」邱靜芬回想著當初剛入行的情況。由於保險業對她而言，是一個全新的、陌生的領域，因而在剛入行時，她對於主管或內部教育訓練所教的內容完全照做，甚至還會在與客戶約訪見面前，自己先演練一遍訪談內容，並且如同寫劇本般地把與客戶之間可能的對話都寫下來，協助還不熟悉業務運作的她，不至於在面對客戶時不知道該說什麼。

　　二○○五年，邱靜芬剛開始保險經營沒多久，朋友幫她轉介紹一位客戶葉先生，但卻又特別囑咐說「不要說是我介紹的」，邱靜芬心想，這樣不就等於是陌生開發嗎？尚處在對陌生開發還很容易緊張的邱靜芬，也只能硬著頭皮與對方電話聯絡。

　　照往常一樣，依照事先擬好的稿子說完了來電原委，再與對方約拜訪，但令邱靜芬感到意外的是，電話的那頭很爽快的同意約訪並且給了時間與地址，沒有任何戒備或是拒絕的表示。

　　爾後，依照約定時間到了約定的地點，是某廠牌的汽車展示中心，邱靜芬當下心中有許多「小劇場」開始運作，甚至想到對方是不是想反推銷她買車，才在電話那頭答應得這麼爽快。但既來之則安之，躊躇了一陣子，邱靜芬還是硬著頭皮進去汽車展示中心，也見到了客戶，接著需求分析、建議書講解、成交促成等，每一個步驟都順利完成，完全沒有遇到任何的反對。這對邱靜芬來說並不是一件尋常的事情，之前從來沒有遇過這麼順利的狀況。

　　回到公司後與自己的主管談論這件事情，邱靜芬內心的小劇場又再度活絡起來，想著對方是不是因為見面時不好意思拒絕，事後才要反悔…。這時邱靜芬的主管就勸她不要想這麼多：「等到遞送保單那時，不論對方是真的要買還是反悔，妳就問他一句『您為什麼要跟我買保險呢？』就好了。」

　　等到再次登門遞送保單時，客戶也爽快地簽了名，這時邱靜芬忍不住問了客戶「為什麼」，而客戶葉先生的回答讓邱靜芬一直記到現在：「很簡單，從妳第一次踏進公司找我時，我就決定不論妳推薦什麼商品給我，我都會買。沒有其他的原因，只因為妳有勇氣踏進來。」

　　由於這位客戶自己本身也是從事業務工作，很明白業務工作要做得好、做得長久，首要具備的就是勇氣，有勇氣向人攀談、有勇氣推薦商品、有勇氣踏進別人的公司。加上這位客戶本身具有相當程度的保險觀念，已經購買了許多保單，存著鼓勵新人的心態，成為了邱靜芬的客戶。

　　對邱靜芬而言，葉先生直接了當的鼓勵，讓她日後不論遇到什麼樣的難關，都會浮現葉先生所說的「要有勇氣」，也看到了許多容易膽怯的人看不到的風景、克服了許多的困難。

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