根據德勤管理顧問公司（Deloitte consulting）的研究，到了2025年，全球有75%的勞工來自網路世代；《Z世代效應》也指出，2020年我們將有機會同時跟5個世代以上的人工作。
即便這幾年，「如何管理千禧世代」「如何和不同世代共處」的議題不斷被討論，但我一直沒有「世代」（generation）的概念。
我覺得每個員工都是獨特的「人」，不管他是哪個世代，經理人的職責就是盡量挖掘他的潛能，給予適當的培訓。
在 P&G 工作約 30 年的時間，不同世代的人我都曾共事過，我發現，只要提高自覺，努力成為一個與時俱進、不斷學習的人，就能跟任何人相處：
1. 主動接觸新事物，讓自己成為有趣的人
大家都喜歡跟有趣的人共事，如果你跟任何人都能聊上幾句、什麼話題都能參與的時候，大家就會主動親近你。
剛加入公司時我每天埋首於工作，沒時間關注工作以外的事。但慢慢地，我發現在一些餐敘或商務會議上，自己很難參與除了工作以外的話題。現在的我，永遠對新事物或新議題都保持好奇，主動接觸、了解時事話題，當你能跟不同年齡層的人都能聊上幾句，就能打破世代的框架。
2. 拒絕刻板印象，也別為員工貼標籤
當你在某個人身上貼標籤，就很難看到除了標籤以外的特性。不可否認，嬰兒潮、X世代、Y世代、Z世代出生的人，的確有不同特點，但每個人都會因為家庭背景、教育程度、生活習慣的不同而有不一樣的性格。
社會上有許多人會為世代貼標籤，比方說，稱1990年後出生的人為草莓族、寬鬆世代、廢青等，但如果領導者也用世代觀念為員工貼標籤，很可能讓自己錯失認識員工、發掘潛力的機會。
3. 鼓勵員工做真實的自己
我相信每個人都能為公司做出貢獻，所以我不斷鼓勵員工做自己。不過，不能只是口頭鼓勵員工，也要以身作則、用行動證明你的誠意。
我會透過社群媒體分享許多工作以外的事，讓同事知道在職場以外的我是什麼樣子。如此一來，他們也會更願意在平台上分享生活，而不是封鎖你。除了了解他們的工作狀況，了解他們的生活，更能拉近你們之間的距離。
4. 所有人都可以是你的老師
孔子曾說：「見賢思齊焉，見不賢而內自省也。」看到比自己道德修養、能力更好的人，就要想辦法追上他，而所謂的「賢」，並沒有年齡限制。我認為經驗豐富的人可以把知識傳授給年輕人，反過來，我也能從年輕人身上學到東西。
在我初入職場時，還是只有打字機、沒有電腦的年代，一路上我能跟進科技，都是因為有年輕同事的教導。我會定期找年輕同事聊天，詢問他們最近流行什麼App、詞語等，這也是我會使用微博、微信、Instagram等社群軟體的原因。當你願意敞開心胸接受其他人的意見，你會發現，每個人都可以教你些什麼。
5. 學會換位思考
無論是對同事或家人，你必須試著從對方立場想想他們有什麼恐懼、什麼是他們的動力等。理解他的困難後，再思考解決辦法，通常都會有意想不到的結果。
舉例來說，有些員工的責任感很重，做錯事會自責、反省，這時主管如果一味指責，會讓他們更難過。在P&G，如果員工犯錯，我會先說一句：The coaching light is on.（指導燈亮起），代表我現在說的內容，是希望他們從錯誤中學習，並非責備。藉由這句話，員工能在較無壓力的情況下，吸收你想教他的事。
有些人認為領導者太過開明會讓員工踰矩、沒大沒小，但我覺得，只要自己定義出明確的原則與標準，不要因為跟員工有私交而放水或放低標準，就不會失去分寸。（整理 / 林庭安）
