老行庫抗疫 加速導入RPA 流程自動機器人

疫情影響，老行庫加快導入流程自動機器人（RPA）和強化行動支付。臺灣企銀規劃導入RPA，將進行業務流程梳理及改善，目前正在概念性驗證階段。第一銀行2019年第二季啟動RPA，導入RPA後預估人工作業時間平均可減少94％，現階段著眼於由單點業務擴大至全行業務，未來會嘗試與AI結合。

臺企銀主管指出，導入RPA後，初步將運用防制洗錢及打擊資恐所需大量人力的盡職調查流程，後續規劃取代徵授信流程中的人工資料查找流程，除提高銀行員的作業效率，也可降低人工作業的疏失，強化銀行整體服務效率。

另外，臺企銀目前主要著重於流程自動化，自動化階段完成後，將開始研擬規劃與AI結合的流程自動機器人相關作業。而現行RPA僅能處理規則性、邏輯性的作業，如遇非規則性的作業流程則需人工判別，預計下一階段將結合AI，提高整理作業效率與準確度。

一銀於2019年第二季啟動RPA，目前已將RPA運用在非個人客戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每二個月營業稅申報、總行單位電子收文以及各項管理報表編製作業等，導入RPA後，人工作業時間平均減少94％。現階段著眼於擴大RPA應用層面，由單點業務擴大至全行業務，未來會嘗試與AI結合，以達到流程智能化。

同時，行庫也持續強化行動支付，一銀強化「約定連結帳戶扣款（Account Link）」服務，並持續拓增合作業者。彰化銀行強化行動支付納入卡片優惠活動，鼓勵非現金支付配合政府推展政策。

華銀主管表示，疫情另一重大影響，是民眾開始調整了金融交易模式，免出門、透過網路辦理的數位金融服務更加受到民眾青睞，像是繳納房屋稅、牌照稅、水電瓦斯費、電信費、停車費、信用卡費、學雜費等，都可透過「華銀支付」（或台灣Pay）在家掃碼付費。

彰銀則是強化行動支付納入卡片優惠活動，鼓勵非現金支付配合政府推展政策；並鼓勵手機綁定金融卡、帳戶及信用卡作線上消費，吸引年輕族群使用；再運用交叉行銷策略，結合數位存款及保險商品，讓客戶一站式購足金融商品。