武漢肺炎退款問題？

請問你是打電話給客服，還是寫信請客服幫忙溝通？ 是要寫中文還是英文的信給客服？謝謝！

我原訂2/11-2/24要去歐洲 用了三家訂房平台 booking trip hotels.com
這二天決定不去了 開始退房...雖然我是訂不可退房的 但是booking和trip這二家 都用特殊情況
幫我跟法國當地聯絡 全都順利退款...只有hotels.com沒辨退訂取消

今天打了很久，終於接通了Hotels.com的客服。客服說目前政策都是到2月。3月開始的訂單還沒有接到指令可以有特殊政策，我是4月初的訂單所以他們建議3月中再問會比較好。而且因為我寫信都沒有回復所以也有特別問了，客服說因為太多咨詢了，他們有將近2萬的郵件需要慢慢回復。所以雖然電話很難打，但是緊急的話還是建議打電話。
（以上信息是因為聽到客服聲音有點沙啞，小小關心之後得到的小情報，希望對大家有幫助）

我是用Hotels.com去訂今年2020/03/13~17東京的飯店。
條款也是說取消不退款。但早上打電話過去Hotels詢問後，他們跟飯店溝通後願意退款。
本來想說如果Hotels不肯退，我還要打去飯店的說。
我覺得提早講還是會比較好，不要拖到時間快到了才說。
跟他們說明因為是武漢肺炎的關係，他們大部分都可以理解。
可以打電話去問看看02-77450410。
但我大概等了20分鐘才有人回應就是了。

booking巳e-mail給我巳取消酒店，但沒有說退款(因我訂時是最平的房價)。
目前是打不通台彎的電話。

如果條款有說取消不退款，你應該致電去處理，線上處理不知道有沒有駁回的機會。
多打幾通看看。

能否請問您是如何寫信的？因為我也有寫信過去，但今天他們回覆目前只有退費2/29以前的@@ 我是4月初的，不知您成功退款是幾月的呢？感謝您~

我去年就訂了hotels.com的Mystays Fuji
條款是超過2019 12 /23不能退
所以hotels.com回覆無法退款
於是我寫信給mystays 也是同樣 不同意退款
唉

BOOKING訂了最平的價錢，第一次在網上聯絡時只說巳免費取消，但朋友有聽聞可以退款，所以再次聯絡問是否可以退款，BOOKING說會有退款。當然未收到，我都不知是否真的。但BOOKING有覆巳比HOTEL好。HOTEL比E-MAIL是說電聯，但打到現在還未通過(有可能返工時間不同，到打時又入不到線)，總之網上都未聯絡到，現在叫朋友幫忙寫英文e-mail直接聯絡當地酒店問。同我一樣有此問題的網友互相們；大家互相能退到款。有最新消息再通知。

Airbnb的住宿規定真的很硬!!我一樣因為武漢肺炎疫情碰到嚴格住房規定14天的問題，當我們發現疫情真的越來越嚴重的時候是入住前12日，第一次第二次撥打電話的客服都沒辦法協助與房東溝通(而且中間我一邊已經發數封支援協助信息都沒有回覆)。我不死心(已經倒數9天)，這當中台灣已經將日本升為2級，我的先生、弟弟（我們是家族旅遊）是職業軍人因此被限制出境了。Airbnb終於積極回覆（我在Facebook ,Twitter ,Airbnb 不斷不斷的數十封留言），除了我們的證明文件+政府發的新聞稿，仍然要我們提出因為武漢疫情被銷假的個人證明，雖然我們確實可以提出（但要等軍中發下來)，我真的很想知道，難道只有我覺得真的太過於強硬的一板一眼完全沒有彈性的住房規定不太合理嗎？
現在因應武漢肺炎出了新的政策，你可以再試試看找客服協助。

https://service.hotels.com/zh-tw/?intlid=HOME+%...section#/myTrips/25620
刚刚发现Hotels.com他们似乎有个新的邮箱专门处理武汉肺炎的订单取消要求，大家多了一個渠道可以申訴!

分享一下我的例子，
我是定5月底要去香港，
這幾天確定原本活動取消因此決定取消整趟旅程

在1月中定了不可退的住宿
今天先透過agoda直接聯絡酒店，
告知台灣目前對港的限制（包含旅遊疫情警示與醫護人員禁飛）
詢問取消訂房能否退款，

酒店第一次表示不能退款，但願意讓我延後行程；

我再詢問最久能延到什麼時候？
並表明疫情無法預估，擔心延了期仍無法順利成行

酒店後來表示願意讓我取消並退款，
不過退款需聯絡agoda協助，

我打給agoda客服，表明已和酒店有共識，agoda再次確認後，協助取消，退款也不強制只能退成A金

不過退款有沒有下來就要等看對帳單了。

請問一下有人是10月份要去歐洲,要取消機票的嗎?因為我是10月西班牙,trip.com買的機票,不知道能不能現在就退費取消機票

您好，有相關問題想詢問您，
有傳私訊給你 再請您看過一下，謝謝！