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武漢肺炎惹的禍!冰島8日遊喊卡 她控51萬訂金遭沒收

新聞台
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記者張峻棟、邱瑞揚/台中報導

取消出團一肚子氣!就在台中,有民眾看準極地與極光景象,每人支付訂金3萬元下訂前往冰島旅行。不過受到疫情影響,民眾向旅行社提出不要在港澳地區轉機的需求,原定2月16日出發,但最後卻突然在2月10日取消出團,這17人、51萬元的訂金全被沒收,民眾氣得控訴。但旅行社則回應同團的不止這17人還有其他團員,況且當時機位不足,加上冰島不是疫區,政府2月10日禁止團客在港澳轉機,只能配合取消。

▲示意圖/資料照

就是這個光出現在夜空,只要能看見就被視為能幸福一輩子的象徵,這是旅遊北歐最大的賣點之一,不過台中有旅客都還沒看到卻先氣到。

▲民眾貼出與旅行社商討的對話紀錄。

消費者許小姐:「從一開始提出可以希望他們從別的管道,可以轉機或者是延期。我們各個方式都有跟旅行社商討過,但是旅行社都不願意跟我們做這樣的一個協商。」

▲民眾控訴得不到旅行社回應卻遭取消行程。

許小姐和同團成員一共17人向旅行社報名,規劃前往北歐冰島8日7夜的旅行。原定2月16日當天出發,但是當前武漢肺炎疫情干擾,團員向旅行社提出別在港澳地區轉機得不到結果,甚至在2月10日,旅行社取消出團。

消費者許小姐:「爆發疫情的時候,我們團員就有擔心,所以在群組裡面提出說是不是可以延後。自始至終旅行社都沒有正面的回應,其實我想這次的疫情大家都能夠接受部分損失,那最不能接受的是我們付了費用,旅行社給我們的態度是非常惡劣的。」

團員51萬元訂金被旅行社沒收,遭到指控的旅行社也有話要說。

旅行社總監陳先生:「這一個團體並不是只有他們這一組客人,我們還有其他散客。那我們必須要說多數的乘客都能接受,他們才可以去、轉過去,而且當時並沒有充足的機位。」

消費者與旅行社各執一詞,難道旅遊消費糾紛沒有解方嗎?

台中市政府主任消保官康馨壬:「這些費用如果他已經支付的,他(消費者)已經支付的,旅行社就要提供憑證、事證,然後提供給我們消費者。」

疫情席捲全球,但旅行社配合政府禁止團客港澳轉機的要求,結果這一團無法成行。團客看不到極光,卻先一肚子氣,旅遊消費糾紛只能繼續溝通協調。(楊欣怡整理)

看更多 武漢肺炎(COVID-19、新冠肺炎)疫情 最新報導: https://bit.ly/37gsay1

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