保險業務人員需要注意哪些事情，才能提高和客戶溝通的效率，以及進而展現在成交率上，本文提供8個與客戶有效的溝通方法。
保險業務人員需要注意哪些事情，才能提高和客戶溝通的效率？以下整理了4個溝通準則：
1.定時定量
一是定時，由於業務人員每天都要做3次以上的有效拜訪，因此在拜訪時間的安排上，就需要事先規劃，而定時拜訪才能完成每天的規劃。同時，定時還能避免因和客戶溝通的時間過長，而導致對方產生「你只有他一個客戶」或「你每天都很悠閒」的負面看法。
二是定量，由於人每次能接收的有效資訊是有限的，每次溝通的話題不宜過多。業務人員要根據面談的時間準備好具體交談話題，千萬不能想到哪就說到哪，定量有利於客戶對談話內容的記憶。
2.控制對話內容不偏題
大多數客戶對保險並不瞭解，對業務人員可能存在戒備心，在面談中總常顧左右而言他。這時業務人員就需要掌控好談話內容與方向，及時引導客戶往事先規劃好的內容談。如果客戶多次迴避，可以直接告訴客戶，自己的時間非常寶貴，並沒有多餘時間可以閒聊。
3.溝通過程語言要通俗易懂
業務人員透過系統的保險專業知識和展業技能的學習，尤其是新人，很容易在和客戶面談的過程中，使用過多的專業術語，反而弄巧成拙。在與客戶面談的過程中，業務人員要學會如何將所學的知識轉化為客戶聽得懂的話，溝通起來才會有效果。
4.溝通後要分析與總結
每一次溝通，業務人員都可能在短時間內獲得客戶許多雜亂無章的資訊，難以在談話過程中對所有的話題立刻反應過來，因而在溝通之後要及時對談話內容進行分析和總結，避免錯過成交或轉介紹的機會。
比如說，客戶可能無意間說了一句：「××家在讀小學二年級的女兒去美國參加了夏令營」，但當時話題更集中在客戶孩子身上，那麼單談客戶孩子的規劃比較合適。而等溝通之後再回想整個過程，業務人員就能對客戶所說過的話做出分析和總結，為下次的交談保留話題，如：「您能不能幫我介紹××認識一下？她家的小孩可能需要做規劃。」
