６個月前，你來柚子小兒科診所看了２次病，經過了６個月之後，到了報稅的季節，你在整理就醫收據準備報稅扣除額，你找不到６個月前其中一次就醫的收據，你打電話來跟診所的人員大發脾氣說：「我很確定你們的工作人員６個月前有一次看病的收據沒有給我，我現在要報稅，我要你們診所現在就補開收據給我，讓我能夠報稅。」請問這位小姐，你覺得這是一件合理正常的事嗎？

我相信，這個事件的當事小姐心中一定覺得自己沒有錯，因此，我只好用了下面的這個事情來比喻

２個月前，你去便利商店買了一本書，２個月之後，統一發票開獎了，你在對發票有沒有中獎的時候，你找不到當時這張便利商店買書的發票，你打電話去跟便利商店的人員大發脾氣說：「我很確定你們的店員2個月前沒有開發票給我，我現在要對發票，我要便利商店現在補開發票給我，讓我能夠對統一發票。」請問這位小姐，你覺得這是一件合理正常的事嗎？

柚子醫師直接在網路上回覆這位生氣掛電話的小姐

柚子小兒科診所的收據跟藥單是同一時間同一張紙一起印出來的，每次看診結束在櫃檯給藥單及還健保卡的時候，收據就會一起給你了，如果你只拿到藥單卻沒有拿到收據，請您再翻翻您的皮夾皮包，也請您現場直接跟櫃台工作人員反應，我請櫃台人員上窮碧落下黃泉都要陪您找出收據，這張收據丟到垃圾桶算是洩漏個資，放進碎紙機還要浪費電力，還是拜託請您一定要帶走，我們留下您的收據真的沒有用。

６個月過後，你找不到你的收據，你可以跟我們說：「不好意思，我找不到６個月前的這張就醫收據，報稅要怎麼辦？」我們會跟你說：「沒關係，你不用急，所有的健保就醫費用，國稅局都有資料，你可以直接用自然人憑證下載就好了，之前的收據不見了應該也沒有關係。」如果真的一定要紙本，收據無法補發，也可以另外付費申請年度費用證明。

可是

我們在電話中向您說明了自然人憑證就可以下載就醫費用資料，你卻生氣的掛了電話，你破口大罵說我們是爛診所，你很生氣的說你很肯定６個月前我們沒有給收據，你甚至說「其他診所」都可以馬上補發收據，為什麼就是我的診所規矩這麼多。

聽了你的回覆，其實有幾個問題來不及問你，「其他診所」都可以馬上補發收據？

「你用這個方法罵了多少家診所，你回憶起了多少家診所去年沒有開收據給你？到了報稅的季節，這些回憶特別清楚嗎？你為什麼不能直接明白說你就是找不到收據，你就是遺失收據？你罵別人沒給你收據，讓別人向你道歉，讓別人再恭恭敬敬補開收據給你，這樣的做法可以讓你很有高高在上的感覺嗎？」

很多事都是可以心平氣和慢慢溝通的，承認自己找不到收據，讓我們一起來想辦法，大家一起幫忙解決就好。

很多醫療院所的收據上都有這麼一段話：「本收據得抵繳綜合所得稅，請勿遺失，遺失恕不補發」。我的很多醫師同業重印收據給您，只是為了息事寧人，可是你不能一而再的欺負我的醫師同業。

很抱歉，我沒有重印收據給你，但是我在想，你在報稅的時候一定可以下載到這次的就醫費用，你一定還是可以順利報稅的。

我想向你說，我的診所溫溫柔柔的在這裡，我的診所仔仔細細客客氣氣地照顧每一個人，我的診所絕對不會欺負任何一個人。可是，這不代表我的診所好欺負。