美國傳奇艦長的激勵學：就算是最卑微的工作，也需要被肯定

麥可．艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）是美國海軍傳奇艦長，不只是美國太平洋艦隊史上最年輕的艦長，更在兩年之內，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦班福特艦，打造成美國海軍第一名的軍艦。

他在擔任班福特艦長時，每隔一段時間，都會去探望一位叫尚恩‧帕金（Shaun Perkins）的船員。他是班福特艦的污水技工，也是唯一一位，負責整艘船最弱的環節——污水系統的維修。所有的污水最後都會集中到這艘船最底部的污水處理槽，而帕金的工作就是負責管線的暢通，因為施工拙劣的管線焊接，使得帕金常常必須和管線漏水作戰。

艾伯拉蕭夫說，不管從哪個角度看，這都是一份爛工作，雪上加霜的是，你必須一步步鑽過深達四組梯子，卻只有半個樓梯井寬的垂直通道才到得了管線室，在深海中，那簡直是個夢魘，有些士兵在爬上爬下過程中跌倒，而且傷得不輕。

艾伯拉蕭夫知道自己沒辦法改善帕金的工作現狀，所以他每隔一段時間，就一定會想辦法去探望他，因為他知道，他可以告訴對方，他做的是一份偉大的工作，我們必須依靠他才得以保持這艘船的運作。

爬下四層樓到最底層再爬上來，常讓艾伯拉蕭夫的屁股真的很痛。但他覺得這是值得的，因為帕金做得很好，每次艾伯拉蕭夫去探望他後，他都會用一種特別瀟灑的方式，帶著他的班福特棒球帽。

而且帕金也跨出他的軍階，自願受訓成為海上救難隊的潛水員，每當有士兵落海或班福特艦從事海上救難工作時，帕金會戴上水肺展開救援行動。救難潛水員是海軍最危險也最嚴酷的專業之一，救生技巧和救援潛水課程對體能要求極高，所以自願者很少而且中輟率很高。

自信與尊嚴讓帕金自願接受嚴酷的任務，並持續向學，他在某次船上的學力測驗（SAT test）中，甚至拿到超乎許多頂尖高中畢業優等生所不敢妄想的1920分高分，並進而攻讀土木工程學位，而且表現很好，直到在某次機車意外中喪生。

「這個消息對我打擊很大，因為他真的是個非常優秀的年輕人。」艾伯拉蕭夫回憶道。

小故事‧大啟示：

領導，就是讓那些負責低階工作的員工也明白自己是不可或缺的。

艾伯拉蕭夫說，帕金的一生教給他一個非常重要的領導課題，那就是即使從事看似瑣碎卑微的工作，如果你讓人們感受到自己的工作，對整體行動的成功非常重要，他們就能以自己的工作為傲。他們會成為有用的成員，幫助你也幫助整個團隊，「尚恩一直以來都是非常有用的成員，認識他的每個人也都很想念他。」

艾伯拉蕭夫表示，領導工作的主要內容，其實就看好你的屬下：一個看著員工，也讓員工看到自己的持續過程。對於任何一個想要提高績效的組織來說，世界上每個尚恩，都是經理人應該要去努力發掘並激勵的員工。

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（本文取材自《這是我們的船》，久石文化出版。）

圖片來源 / Wikipedia