新飯店開幕半年滿房率達 8 成!和逸飯店讓客人「想待超過一天」的祕訣是?|經理人
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COZZI Blu 和逸飯店 • 桃園館 Facebook粉絲專頁

新飯店開幕半年滿房率達 8 成!和逸飯店讓客人「想待超過一天」的祕訣是?

2021-12-13 採訪‧撰文 吳美欣

位於高鐵桃園站旁的 COZZI Blu 和逸飯店.桃園館,跟其他飯店很不一樣,大廳設置在 2 樓,直通華泰名品城、新光影城、Xpark 水族館等青埔重要娛樂景點。

「當初開發時,就希望飯店能串聯這些休閒娛樂,讓客人能待超過一天,而不是當天來回。」國泰飯店觀光事業總經理暨執行長莊琬華說明,桃園不像台北或其他機能成熟的都市,可以短時間到達很多景點,需要主動創造需求、結合不同體驗,才能留住客人。

延伸閱讀:飯店業大洗牌!史上最大規模換手潮,疫情激出 2 年成交 600 億新紀錄

COZZI Blu 和逸飯店.桃園館是國泰飯店事業體旗下第 7 間飯店,2020 年 8 月開幕,開幕半年期間,218 間客房平均住房率達 8 成,同業同期平均住房率約 4~5 成。

甫開幕就繳出漂亮的住房率成績單,關鍵在規畫時就考慮到客源多樣性。以桃園青埔來說,平日可以承接來自工業區與鄰近學術機構的商務客,假日則會有不少前來青埔特區購物、看電影的客人,飯店要滿足的是全年齡與家庭客休閒需求。

因此,他們與日本水族樂園橫濱八景島在桃園開設的分館 Xpark 合作,飯店內設置船艙造型的海洋風酒吧,外頭還有圓形小水族箱,並依照入住方案加贈免費門票;也利用飯店前的空地創造附加價值,主動向巧虎背後的日商倍樂生談授權,打造 300 坪「巧虎夢想樂園」,除了有大型球池、扮家家酒體驗區,還有全台獨家,由正版巧虎帶動唱的表演。藉由具有代表性的 IP(intellectual property,智慧財產權)拉抬飯店聲量。不限定房客使用,也開放一般民眾購票入場,提升坪效使用。

能說服第三方合作,莊琬華分享,「我一直希望把餅做大,不管是飯店,或者跟其他廠商合作。」她認為,一間飯店至少需要做 20 年,講究各種有形無形的體驗,品牌、服務、體驗等層層堆疊,都會影響客人對飯店的認同。

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疫後行銷怎麼做?TGiLive洪獻聰拋「D2L」策略,掌握實體OMO經營是關鍵!

2024-04-22 經理人 X TGiLive居生活

數位轉型是企業生存的關鍵,疫情更推波助瀾加速轉型。如今處在疫後復甦時刻,是重新掌握轉型脈動的時機,也是重塑商業發展方向的機會。TGiLive居生活數位整合有限公司,在創辦人洪獻聰的領導下,近年攜手中華民國資訊軟體協會與數位發展部,協助上千家中小企業實現數位轉型、運用數位整合行銷為品牌加值。在嶄新的疫後時代,洪獻聰如何領投TGiLive居生活巧妙佈局,帶動品牌迎向回歸實體的商機?

海外顧問返台創業,助品牌轉型

曾長年旅居英國、在歐洲擔任市場開發顧問的洪獻聰,擁有豐富的跨國商業合作經驗,跨足商業貿易、數位行銷、跨境電商、物流管理等領域。2013年,海外事業告一段落後,他回到台灣,發現台灣雖然有很多很棒的服務與產品,行銷火侯卻似乎還差了那麼一點。因此,2016年他創立了TGiLive居生活,在電商發展大舉起飛、充滿新機會的時代,以「品味而居,數位生活」的理念展現在一站式解決方案,包括數位整合行銷、跨境電商、Martech等,致力推廣將數位技術融入品味生活服務。

儘管市場上有許多數位行銷、數位整合方案的競爭者,但洪獻聰很清楚知道自己的優勢,「我們的思考邏輯不是B2C或B2B而已,而是從最終端的user需求出發,是B2B2C的脈絡,為客戶找到解決方案。」換言之,TGiLive居生活並非單點式、專案式的策略,而是為企業客戶釐清最終目標,提供最完整的策略。「尤其,在數位的大框架底下找出解決方案,考驗的是對科技、對趨勢、對傳產需求的敏銳度。」而擁有海內外豐富業界經驗的他,顯然掌握了最佳利器。

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TGiLive居生活數位整合創辦人洪獻聰。
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疫後轉型新篇章,重掌線下體驗之必要

走過疫情風雨的三年,洪獻聰認為疫後復甦也是重新洗牌的時刻,觀察到消費者紛紛回歸實體,以及許多零售業者也擴大展店的趨勢,品牌是時候重新掌握實體經營、形塑OMO整合體驗。

「實體不死,且更優化。」洪獻聰強調,數位轉型不是為了追逐新技術,更不能忽略線上與線下的結合,OMO全渠道的整合體驗是必然的發展方向。不過,有別於過往從實體思維出發,強調線下品牌發展線上行銷;如今必須做的是「D2L」(Digital to Land)的逆向路徑,意即原以線上發展為主的品牌,也必須增加實體體驗,掌握線下商機。

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TGiLive居生活旗下咖啡廳「lavi cafe #安居咖啡」也是實現實體OMO的示範場域。
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為了實踐D2L概念,TGiLive居生活積極探索實體與數位的結合。例如近期開幕的咖啡廳「lavi cafe #安居咖啡」,即是從線上VR虛擬店面出發,消費者可先在網站瀏覽咖啡廳氛圍,再選擇進到實體店面體驗;走進店內,透過QRcode點餐、電子支付等數位工具,讓消費者的線下行為足跡也能留下紀錄,作為後續行銷優化參考。

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「lavi cafe #安居咖啡」線上VR虛擬店面
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又例如TGiLive居生活在微風廣場GF進駐的高爾夫球服飾店「ON the Green」,也是將電商品牌擴增實體場域,消費者可以前往實體門店試穿,補足線上所沒有的體驗。

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高爾夫球服飾店「ON the Green」線上虛擬店面
TGiLive居生活

洪獻聰表示,「透過D2L的模式,品牌可透過實體場域更接近大眾,也帶來OMO整合行銷的多種好處,如比一般百貨櫃位減少70%的庫存量,不僅節省空間,也能讓空間有更多展示運用。」TGiLive居生活以身作則、典範先行,將D2L落地實踐,讓更多品牌看見重掌或創造線下體驗的可行性。

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洪獻聰領投TGiLive居生活數位整合探索「D2L」的可能性。
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回應時代脈動,以數位實現品味

在疫情間,TGiLive居生活就曾展現應變能力,推出「居空間VR Mall」VR虛擬實境商城服務,透過線上實境店鋪及VR虛擬展間,為品牌渡過困難時刻,更獲得「金炬獎」十大潛力企業的創新設計獎與雲市集TOP 20資服業者青睞;如今疫情過去,「居空間VR Mall」服務仍獲得無數產業品牌的青睞,紛紛導入作為線上展示或數位典藏方案。

展望未來,TGiLive居生活的初衷不變,持續為各種企業品牌提供整合的數位轉型方案。這句話說來簡單,卻相當考驗團隊能耐,「傳統做法是有什麼、做什麼;但數位思維是結果先行,定好目標才能反推策略。」也因此團隊必須靈活多變,隨時因應趨勢與市場需求,端出兼具創意與成效的做法。而在洪獻聰的帶領下,TGiLive居生活勢必會持續帶來嶄新洞見與驚喜,令人拭目以待。

[本文由經理人整合行銷部與TGILive居生活共同製作]

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