變革三部曲：目睹—感受—改變

《引爆變革之心》（The Heart of Change）一書是學院與實務界合作的成果，本書作者科特（John P. Kotter）是知名的哈佛商學院教授，柯恩（Dan S. Cohen）則是博敦管理顧問公司（Braxton，前德勤管理顧問公司）的合夥人。
柯恩與博敦管理顧問公司的團隊採訪了超過90個組織，最後將其中最具啟發性的34個有關組織變革的故事，收錄在本書中，是兼具理論與案例的易讀佳作。
科特將成功的組織變革分成8大步驟：升高危機意識、建立領導變革團隊、提出正確願景、溝通變革願景、授權員工，移除變革障礙、創造快速戰果、鞏固戰果，再接再厲、深植企業文化。
然而，在第個一步驟中，人們可能有危機意識，卻可能被眼前的問題嚇呆了，或是光說不做；在第個二步驟中，領導人也可能因為不被信任而無法建立團隊。這些步驟面臨的最根本問題，就是改變一個人的行為已經十分困難，要改變一整個組織，簡直就更是天方夜譚。
在第一章「升高危機意識」中，一個採購經理為了讓董事會了解採購問題的嚴重性，蒐集了所有公司同仁目前使用的工作手套──424種手套功能完全相同，卻來自10多家供應商，價格從5美元到17美元都有。
當他把這400多雙手套放在會議桌上時，所有與會主管立刻了解問題有多糟糕，這個震撼的景象，立即激起人們改革的迫切感。
本書中的八個章節都有許多令人印象深刻的改革故事，這些故事都有一個共同的模式：目睹—感受—改變。有心改變的人會營造戲劇性的情境，促使其他人看見問題，目睹問題能喚醒對改革樂觀的和信心，而這種感受可以強化行為的改變。
這個簡單的模式，有時會比所謂「正規」的分析—思考—改變，來得更有用。企業不需要一份50頁的報告才能知道新產品不足。而在變動劇烈的環境下，分析工具也有其限制，但最重要的是，一個分析數字，就是不如一個畫面來得撼動人心。
所以，本書要傳達的訊息其實很簡單：人們之所以改變，常常是因為事實影響了感受，而較少是因為分析而改變，大規模的組織變革尤其如此。