今年38歲的南山人壽元捷通訊處處經理高翊紘，談及對Z世代的特質和領導時坦言：「這不是一個很容易的課題，因為我們很難找到一個年份，就將族群的特質隔開。」在平均年齡不到30歲的元捷通訊處，世代間的性格就好比光譜般，既有世代融合的特質、也有各自獨特之處。
在元捷通訊處，夥伴年齡恰好交界於Ｙ世代（1980年後出生）和Ｚ世代（1997年後出生）間，換算成年齡，夥伴年紀皆約莫落在20、30歲。而在通訊處裡最年長的高翊紘處經理，就像大家的兄長般地照顧通訊處的年輕夥伴。問起高翊紘，Y世代和Z世代之間，究竟有哪些共通的特質？又該如何與夥伴共同扶持、成長，才能打造出一個高向心力的團隊？
剖析雙世代特質，創造出合作與成長契機
成長在科技迅速成長、生活環境不斷變遷的Ｙ世代，從小到見證卡帶被DVD取代，看見了MP3成為主流，到現在走在路上，每個人紛紛用iPod聆聽音樂，高翊紘認為，在這樣快速變化環境下成長的Y世代，往往有著很強的適應力和應變力，一方面接收X世代的價值觀與教育，在職場上表現勤勞、認分、順從；另方面，又必須學習著與年輕的Z世代共處，不斷彈性改變自己。
剛出社會的Z世代年輕夥伴，由於從小到大就生長在網路環境裡，對許多事物有著更蓬勃的創造力，往往也極具想法與個人意見，高翊紘認為，與其權威式地要求Z世代夥伴為了團隊而調整自己，不如讓適應力更強的Y世代成員來為新世代做調整，傾聽Z世代夥伴意見帶領團隊，當團隊氛圍有了改變後，Z世代夥伴自然會為團隊挹注活力和熱情。
「過去保險業有一句話，對於前輩建言就是『聽話照做』，不要問太多，時機到了，就會明白前輩的用心。」然而高翊紘表示，現在的Z世代已經不再吃權威式領導這一套，Z世代夥伴更加在意領導者「有沒有料」、「說得有沒有道理」。因此，在帶領Z世代夥伴時，領導者一定要先說明做這件事的原因和意義，透過循循善誘的方式，有耐心地進行指導。
同時，成長在網路世界的Z世代夥伴，往往對人生目標、想追求的夢想，更具獨特性，因此在指導方式、目標設定上，必須針對個案進行獨立的剖析和瞭解，對方才更能感受到指導者的在意和關心，也更能找到成長的動力。高翊紘直言：「過去那種大型補習班式的教育和輔導方式，對Z世代來說已經不管用了。」
儘管Z世代極具想法，但高翊紘也常建議Ｚ世代年輕夥伴，若要接觸到更廣的客戶群，還是要多接觸X、Y世代的文化。他解釋道，在社群軟體的選擇上，現代年輕人可能更傾向使用TikTok和Instagram，覺得Facebook是過時的社交軟體，但只要稍加思考，就會發現許多有成就的中生代都有使用Facebook的習慣，而這群客戶反倒是值得Z世代夥伴好好經營的高資產對象，因此也建議Ｚ世代必須要多平臺經營。
成功帶領年輕夥伴的3大要點
「有相處，就會有歧見。」在帶領Z世代夥伴的過程中，高翊紘直言：「如果領導者沒有兩把刷子，是很容易被挑戰的。」對此，高翊紘指出帶領年輕夥伴的3大要點：
第1點，領導者以身作則，培養和鍛鍊個人能力。高翊紘指出，無論是業務端的銷售、開發能力，抑或是團隊的訓練、輔導和溝通力，都是領導階層必須不斷自我鍛鍊與提升的能力，這也是面對Z世代夥伴質疑時，解決衝突最治本的方式。同時，高翊紘也會告訴Z世代夥伴：「你自己才是事業的根本，你之後會有渴望站上的位置，也會有自己想要打造的團隊氛圍，別因為一時的歧見而負氣，限縮自己的可能性。」
第2點，找到Z世代夥伴獨特的從業目標。在過去，「五子登科」可能是一般人的共同目標，投身職場就是想要追求職位、豪宅、金錢、名車、家庭等目標，但這些年在帶領團隊的經驗，讓高翊紘發現，相較於物質上的追求，Z世代夥伴更在意「職場氛圍」和「成就感」，也就是「我工作得開不開心」、「是否有得到心靈的滿足」。因此，高翊紘認為主管應該針對每位夥伴的獨特性，找到其追求的從業目標，才能帶領他們走向正確的方向。
第3點，參與式領導，打造團隊合作氛圍。相較於獨立作戰，Z世代更喜歡彼此合作的感覺，高翊紘建議可透過「參與式的領導」與年輕世代互動，例如，在舉辦活動時，一定要自己下場參與、專案一起討論和製作。同時，也可善用Z世代為團隊榮耀而拚的特質，激勵他們的團隊使命感，在競賽時激勵大家一起為通訊處榮耀而奮鬥。
高翊紘
◆現職：南山人壽元捷通訊處處經理
◆個人傑出紀錄：
1.2022年達成3倍MDRT超級會員COT
2. 2020年達成6倍MDRT頂尖會員TOT
3. 2009～2023連續14次達成南山人壽上半年高峰競賽
4. 2009～2022連續13次達成南山人壽下半年新高峰競賽
5.2011～2022連續12年達成南山人力發展超級盃資格
6.2022年南山人壽新高峰競賽全國第四副總會長、台北二區總會長
南山人壽元捷通訊處小檔案：
◆團隊成立時間：6年
◆傑出紀錄：
1. 2022年南山人壽年度榮譽會最佳通訊處中型全國第1名
2. 2019、2018年南山人壽年度榮譽會最佳通訊處小型全國第2名
3. 2022年榮獲南山人壽MDRT頂峰通訊處全國第1名
4. 2017、2022年榮獲南山人壽新極峰通訊處通訊處全國第1名
5. 2018、2021年榮獲南山人壽新極峰競賽通訊處全國第2名
6. 2021年榮獲南山人壽人力發展超級盃中型組全國第2名
