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【時尚大道】時尚巨獸 開始瘦身 2

2020/07/31 05:30

後疫情時代,如何虛實整合消費人流,就是掌握金流。圖為東京澀谷購物區疫情後重新開放,購物者必須遵循出入口的標誌通行,並保持社交距離。(美聯)

〔記者林欣若/綜合外電報導〕疫情期間,H&M全球5,065間門市中有3,778間門市停止營業,Gap在美國的門市高達90%停業,印地紡也有88%門市停業,此消彼長,實體店面無法營業,網路商店的業績就大幅增加,H&M的電商業績在三月至五月成長36%,印地紡光是四月成長了95%、Gap在五月更是成長100%,疫情讓快時尚品牌見識電商的重要性,加快腳步建置完善的網路購物空間,印地紡將在2022年前投資10億歐元全力發展電商,包括包裝、運送、物流、客服都將全面升級,預計在2022年時,電商業績占整體業績25%。

後疫情時代 全力發展電商

UNIQLO將電商定義為「線上最大旗艦店」,隨著後疫情時代生活型態轉變,未來消費者對於電商依存度將會越來越高,電商將不僅是一個銷售管道,更會是品牌對外發聲的重要自媒體平台,需要持續帶給消費者新鮮感跟信賴感,UNIQLO計畫在今年底前導入線上即時客服「Live Chat」,打造跨場域的多元服務。GU除了優化網路商店的完整度、購物體驗、購物流程順暢度,也邀請時尚顧問透過IG TV向消費者介紹商品,讓消費者能透過官方社群平台上的影音及圖文分享,完整掌握新品資訊。

虛實整合 一網打盡

全力發展電商的同時,實體店面也不能輕忽,「虛實整合」是將消費者一網打盡的最佳策略,「實體店舖與網路行銷相結合,二者的功能在相互提攜中得以升高,並最終形成一個新型的產業。」迅銷集團董事長、總裁兼CEO柳井正的這番話,點出了虛實整合的必要性,迅銷集團認為資訊傳播的快速化讓商品流動也跟著加速,更加凸顯了物流體系的重要性,因此迅銷集團很早便開始物流改革,一旦實體門市出現商品缺貨情況,消費者可立刻在網路訂貨,當消費者從門市回到家時,商品已經送達手上。

疫情中的消費行為變得更強調目的性和便利性,購物不再只限定於特定時間或特定場域,「線上瀏覽、實體購買」或是「實體體驗、線上購買」成為消費常態,更多的是「線上購買、實體取貨」,不論是實體通路或是網路商店,深入了解每個通路的消費者輪廓與購物資訊,透過資訊整合更了解消費者需求,才能發揮虛實整額的最大效益。

疫情過後,UNIQLO積極發展電商,並與超商合作,提供消費者更多取貨購物的誘因。(圖翻攝自:uniqlo.com/tw)

Gap除了加強店商服務,7月18日也正式推出兒童專屬的布萊納俱樂部,每月推出店內活動,邀請會員到門市參與,提供多元的會員服務。

大型服飾店鋪受到疫情影響,再傳縮減業務。ESPRIT位於德國拉廷根的總部,日前宣布將關閉德國約50個門市,商店和行政部門將裁減約1100個人,亞洲區還將裁員100人。(歐新社)

圖片提供/Gap

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