走出裁員200人的痛！17life 如何挺過轉型的痛苦，轉虧為盈？

以團購票券業務起家的 17life，10 年前就嶄露頭角，由於起步得早，一度躋身全台第二大團購網。2017 年，董事長李易騰卻宣布，要裁撤 200 多名員工，等於有三分之二的人都被迫離開，公司經營不善、連年虧損的狀況，一口氣浮上檯面。

事後來看，是營運策略出了問題。他們原本主攻餐廳類的團購，業務先拜訪餐廳、建立交情，試菜之後，才逐一談合作條件。然而這樣的運作模式，並不是長久之計，李易騰直言，「餐廳老闆也懂套路，他知道你沒有系統性優勢，不會跟你簽長約。」

他進一步分析，每份合約通常只能維持一、兩周，原因在於，在這個市場裡，餐廳老闆沒有「非誰不可」的理由，想爭取訂單，通常都是比價後的結果。因此，對餐廳業者來說，合約當然是簽愈短愈好，以利隨時調整合作對象。

換言之， 17life 沒有本質上的利基點，必須耗費大量人力成本，和新餐廳打交道，也要與舊餐廳維持關係 。而競爭者看到團購有賺頭，愈來愈多人進場搶生意，也導致他們漸漸虧損。李易騰回憶， 當對手殺價競爭，自己只能跟著降價，甚至補貼。到最後，毛利率從 40% 掉到 5%，業務疲於奔命，公司開始賠錢，士氣也低落 。

先反省自己做錯了什麼，才知道要如何轉型

李易騰有兩條路，收掉公司，或是想一個新的解決方案。他選擇了後者，很大的原因，來自於大股東、網家董事長詹宏志的鼓勵。詹宏志說，早年他經營《明日報》不順，最後停刊、裁員，「這是創業者必經之路，還在年輕時就碰上了，會是很好的經歷。」

對李易騰而言，抉擇的關鍵點是， 如果收掉公司，所有心血都沒了，也對不起所有員工；但想堅持下去，就只能斷捨離，割捨掉不賺錢的事業單位，保住一部分的業務和同仁 。從這樣的角度思考，裁員、接著強化有價值的新團隊，是必然的決定，「雖然痛苦，但不得不做。」

最重要的是，在決議之後，他做了一件事：反省，並整理思緒。「我檢討，為什麼會把一間公司搞成這個樣子；也學習，往後要生存，需要什麼技能。」他說，思考完要強化的能力、應該發展的方向後，大致上會知道要留下那些人。

在 17life，「派業務談團購票券」是失利的主因，李易騰便從這邊著手，裁掉了 200 多名員工，收掉全台 6 間辦公室，最後只留下 84 人，原本近 300 名業務，剩下 30 人，其餘的人力，都集中到 17life 的另一塊業務「數位整合顧問」。

當時，17life 利用自身的電商經驗，協助大企業、品牌數位轉型的服務。相較於團購，這部分需要專業知識，比較不易被取代，這也是李易騰「自我檢討」後，看重的經營方向。他指出，許多企業品牌主，都想經營線上通路，但只有概念、缺少方法。因此，17life 擔任大型企業的長期合作顧問，例如協助全家便利商店推出 App 咖啡寄杯服務、幫助新光三越改善 App 系統，2019 年成功轉虧為盈。

特別的是，他們不只是「教對方怎麼做」，而會先看準消費者需求，改善痛點後，才來思考下一步。比方說，新光三越的 App 系統中，李易騰先替他們整合停車繳費、點數流通、優惠券等操作介面，強化顧客忠誠度，才推行線上購物、線下取貨服務。

精神喊話、也給退路，確保留下來的是「有心」人

不過，當管理層提出轉型主張、確定裁員，難道員工不會反彈嗎？李易騰說，肯定會，因此要全力安撫留下來的人。

宣布人事異動後，他召集全公司，開了大型會議。首先，公布所有財務資料，包含過去幾年累積的會員數、廠商數、營業額與毛利率的變化。接著，提出假設，如果某個業務提升動能，是否能得到更好結果。最後，詢問員工，有沒有可能實踐目標。

「最後，我告訴大家，留下的每個人都很重要，但我不會勉強你。」李易騰在精神喊話之餘，也給出替代方案，如果員工認為轉型後沒有前景，可以提離職、領資遣費，但如果沒有走，至少要先拚一年，才能看到轉型的端倪。

結果，裁員至今 2 年半，17life 留下來的 84 位員工，沒有任何一個人離開。這不是因為高額獎金、年終、紅利等誘因，「當時公司缺少資金，這些福利，我都沒有給。」不拿錢激勵，員工為何甘心拚命？李易騰坦言，「或許是我也沒有閒著吧！」他更說，這不是他眼光精準、留對了人，而是他運氣好，找到對的員工一起打拚，「 卓越的是他們，不是我 。」