將保險業務人員最容易陷入的5大學習誤區，加以分析破解，期望能帶給讀者正確的學習觀念。
雖然大家都知道學習的重要，但是該如何正確的學習，卻不是所有人都清楚，因而在學習的過程中容易出現許多的誤區，以至於降低了學習的效果，以下分析保險業務人員最容易陷入的5大學習誤區。
誤區１ 碎片化學習一定能得到高成效
碎片化學習，即利用一些零散的時間進行學習，比如在拜訪客戶的路途中一邊開車一邊聽有聲書，在等待客戶的時間看一篇知識性文章等，以此來獲取資訊和知識。
現代社會忙碌的快節奏生活以及知識、資訊傳遞的便捷性，給碎片化學習提供了廣闊的空間，放眼生活中各個角落，都不乏碎片化學習的影子，然而保險業務人員能夠僅靠碎片化學習嗎？
其實，碎片化學習雖然有著極大的便利性，但其對學習的不連貫性導致學習成效也是有限的：其一，碎片化時間無法高度專注，由於碎片化時間通常是在拜訪客戶途中、上廁所、吃飯等零散時間，此時往往需要兼顧做其他事情，注意力會分散到學習以外的事情上。
其二，深入度不夠。碎片化時間是短暫的，當你剛剛汲取了一個觀念，還來不及深思就被打斷了，觀念或知識只停留在表面，很容易失去自我的判斷。
其三，碎片化時間決定了學習的內容也是碎片化的，在資訊爆炸時代，碎片化知識很難形成某個領域的系統知識，也難以給業務人員帶來質的改變。
破解對策：
1. 碎片化輸入，系統性累積
顧名思義，碎片化學習就是指將「學習」這個完整、系統性的活動，變成不系統、零散的形式。業務人員可以把系統的知識變得碎片化，分散在碎片時間學習，這樣一來碎片時間輸入的便是系統的知識。
曾有績優業務人員分享，自己習慣在碎片時間聽課程錄音，例如在晨起梳洗、上班路上等。而對於重要的課程，她並不是在碎片時間聽一遍就結束，而是利用多個碎片時間反覆聽取，這樣不但能確保錄音課程的學習效果，每一次吸收還能帶來新的領悟。
2. 規劃完整的學習時間，用碎片時間輔助學習
傳統的系統學習方法，要有整段的學習時間和固定的場所，而保險業務人員每天的工作節奏較為緊密，早上要開早會，早會結束要約訪客戶，下午完成幾個客戶拜訪，到了晚上筋疲力盡時，可能還要照顧家庭。
即使這樣，業務人員也要從忙碌的時間裡抽出整塊的時間來學習，把碎片所學內容整理成系統，或將系統知識分散成碎片，以供碎片時間學習。如此一來，碎片化學習和系統學習便能相互融合、相輔相成。
誤區２ 「拿來主義」能變成自己的知識
「拿來主義」式學習，意指單純地複製別人歸納的重點、精要，或知識體系，將其原封不動地挪來使用。比方說聽完課程後就期望能直接拿來運用，不必多加思考或改變。
「簡單、相信、聽話、照做」是行業裡常宣導的思想和行動準則，但並不意味著要100％複製別人的方法和技巧，很多保險業務人員在學習這件事上容易陷入「拿來主義」的陷阱，因而產生下列2個問題：
第一， 「拿來」的方法不適合自己。比如當你聽完一場分享高資產客戶經營的精彩課程後，便如法炮製、不假思索地把對方的方法照搬，直接運用到自己的日常經營中，結果卻發生「東施效顰」的情況，效果並不盡如人意。其實，並不是講師的方法不好，而是它不適合自己，或不適合自己經營的市場情況。
第二， 自己並沒有真正理解「拿來」的知識。當你要拜訪高資產客戶時，勢必要準備企業經營、資產配置及財富傳承的專業概念，倘若你沒有系統性地學習，而是僅從課程中獲得碎片的理念，客戶便很可能從你空洞的話語中，就知道你並沒有真正掌握服務的要領。因此，「拿來」的東西，一定要「吃透」變成自己的東西，才算是真正學會，否則，只學「形」未得「意」，知識終究還是會還給對方。
破解對策：
1. 融會貫通，建立自己的知識體系
保險業務人員不要期待單靠學習一堂課、聽某位頂尖高手的一次演講，就能立刻幫助自己突飛猛進，而是要靜下心來紮紮實實地建構自己的知識體系。在早會上、在培訓中，聽到優秀人物分享的知識或方法，可以進一步深入研究、拓展延伸，全面掌握內容，再倒回去審視「拿來」的知識，以形成自己的觀點。
2. 結合自身市場實踐檢驗，形成個人的知識系統
對於學習來的方法和技巧，業務人員可以回顧自己過往的市場實踐，看看是否符合，或者將學習來的方法、技巧嘗試性地運用到展業中，用實踐去檢驗方法和技巧是否可行。如果不可行，則要結合自身情況做相應變通，如此才能真正轉變成自己的方法和技能。
誤區３ 線上學習能代替線下課程
隨著網路快速發展，以前面對面才能完成的課程學習，現在也能藉由網路上的線上課程，讓人們可以足不出戶、隨時隨地打開影片吸收新知。保險業也湧現出越來越多的線上課程，有些需付費才能觀看，有些則免費。尤其是在新冠肺炎疫情期間，不少公司、團隊都加快摸索線上培訓學習模式，但效果就見仁見智了。
實際上，線上學習看似不受時空限制、比線下更有效率，但總體上它屬於資訊的單項輸出，存在講師與學員互動受限、學員學習環境受限、學員專注力受限等諸多問題，並不能完全代替線下課程。
我們可以從今年上半年疫情期間學校停課時，學生統一在家線上學習這件事窺探一二：線上遠距教學本是一件好事，但疫情期間，不少家長反應孩子線上學習的效果並不好——孩子會分心、吃零食、上廁所，或者因為第一次接觸線上課程，跟不上老師的上課節奏等，實質上無法取得面對面教學的效果。
的確，線上學習可以作為一種學習的補充方式，但因為線上學習仍有各種缺點，若把學習的管道完全侷限於線上，業務人員恐怕很難提升自我素質。
破解對策：
保持線上線下相結合的方式學習
線下課程學習不僅專注度和體驗感都比線上更好，還能和講師互動，也可以和周圍的學員交流，產生知識的火花。因此，每年規劃一定的時間參與線下學習，不論是公司、行業還是國際性的學習，透過線上線下相結合，才能掌握行業前瞻動態。
更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第383期──
