Skyscanner訂機票10大常見問題解答 (改機票、加購行李、航班被取消……)

在Skyscanner訂機票快捷、簡單又方便。但是，不少用戶在成功預訂後想更改航班、加購行李，但不知道如何操作；或者擔心航班被取消，不如道如何應對。我們整理用戶訂機票前/後10大最常見的問題，立即閱讀這篇詳細解答，以後在Skyscanner 訂機票就再冇煩惱喇！(延伸閱讀：10大訂機票時最容易犯的錯誤)

常見問題 1｜如何確認機票是否預訂成功？

Skyscanner是幫你進行機票、酒店、租車搜索的實用工具，而不是提供旅遊產品的旅行公司。當你在搜尋頁面找到心儀的旅遊產品後，Skyscanner 會直接將你導向至航空公司或旅行社的網站繼續訂機票程序，或者在Skyscanner 直接預訂平台完成訂機票程序。

在你通過航空公司或旅行社網站或 Skyscanner 直接預訂平台成功預訂機票後，電子機票將發送到你於網上預訂時所提供的電郵地址。

⚠️ 小提示：付款前，請要再三確認你填寫的名字、生日日期、聯絡郵箱和航班資料正確。

常見問題 2｜在Skyscanner 直接預訂和跳轉至航空公司訂票，有什麼分別？

Skyscanner 自2018年起與多間航空公司和網上旅行社合作，推出「直接訂票」服務。直接預訂就是用戶直接透過 Skyscanner 網站或 App 向運營商訂票、付款，完成機票預訂，訂票過程無須跳轉至航空公司頁面，更加簡單、方便。

簡單例子(參看下圖)，在Skyscanner 搜索機票後，我們的搜尋器會顯示各大網上旅行社及航空公司提供的最佳價格。點選綠色「選擇」按鍵，我們的系統會將你導向至航空公司或旅行社的網站繼續訂機票程序；點擊桃紅色「訂購」按鍵，你會在Skyscanner 直接預訂平台向旅遊社或航空公司預訂。

用戶直接透過 Skyscanner 向運營商付款，避免在網頁跳轉中被不法分子篡改網頁，更加安全。通過 Skyscanner 直接訂票，用戶只需填寫乘客資料、付款，即可完成預訂。訂票步驟減少，可以有效防止訂票過程中，機票突然漲價帶來的經濟損失。

⚠️ 小貼士：進入「Skyscanner 直接訂票」，乘客只需要5個步驟：(1) 核對機票資訊、(2) 輸入乘客資訊、(3) 添加行李額、(4) 添加付款銀行卡、(5) 付款，就能輕鬆訂票。

常見問題 3｜為什麼信用卡已有扣款紀錄，但還未收到確認預訂電子郵件？

預訂機票後收不到確認預訂電子郵件的原因，有以下幾個可能性：

垃圾郵件資料夾

其中一個常見情況是航空公司或旅行社寄送給乘客的確認電子郵件被標誌成「垃圾郵件」，只要乘客查找垃圾郵件資料夾，就可以找到相關郵件。

填錯聯絡電郵地址

透過航空公司或網上旅行社預訂機票，它們的系統都會把成功預訂的電子機票發送去網上預訂時所提供的電郵地址。填錯電郵，你就可能收不到電子機票確認電郵和預訂單據。

建議登入訂票網站的帳號，查找預訂紀錄的版面，查看訂票紀錄。同時，你亦可致電顧客服務熱線或電郵至網上旅行社查詢。有用資訊：23間香港航空公司＋網上旅行社聯繫方法合集。

預訂失敗

在罕見情況下，航空公司或旅行社處理訂票時會發生錯誤而導致信用卡額度遭到鎖定，但乘客的訂票卻尚未獲得確認。在大多數情況下，根據銀行處理程序，通常該款項會在幾天內返還到你的信用卡帳戶。

如果你懷疑機票預訂失敗但信用卡被扣款，建議你即時聯絡航空公司或旅行社，讓他們確認你的航班或告知你解除鎖定款項的時間。

常見問題 4｜Skyscanner 會收取服務費或手續費嗎？

Skyscanner不會向旅客就訂機票、酒店和租車收取任何的服務費和手續費。

常見問題 5｜如何更改航班或取消機票？

Skyscanner 是幫你進行機票、酒店、租車搜索的實用工具，我們不會保留你的訂票資料。因此，當你需要更改航班日期或時間，或要取消機票，你需要直接聯絡航空公司或訂票旅行社 👉有用資訊：23間香港航空公司＋網上旅行社聯繫方法合集。

更改航班或取消機票收費

不同的航空公司、網上旅行社有不同的改票和退票規定。一般而言，傳統航空公司提供較靈活的更改和取消政策，更改航班費用較便宜，取消航班的退款亦較多。

廉價航空公司的改簽政策會較為嚴謹。以香港快運HKexpress為例，更改機票的手續費是HK$580，並需要支付航班票價的差價，倘若已變更的航班費用較低，則不得要求退款。旅客需在航班起飛前48小時前進行更改。

閱讀更多：10間廉價航空公司更改機票及退票手續費總整理

⚠️ 注意：確認預訂前，請乘客一定要仔細閱讀機票的更改和取消政策。

常見問題 6｜航班被取消了怎麼辦？

有很多因素會導致航班被取消，例如颱風、大雪等天氣，或是航空公司自身的原因。如果離出發日還有一段時間，航空公司一般會發送電郵給乘客，提供改簽替換航班和退票的選擇，乘客可以免費改簽或者全額退票。

如果已經到達機場才知道航班被取消，那你就要聯繫地勤人員，了解航空公司的相應安排。同時，如果你已購買旅遊保險，請立即聯絡保險公司，了解能否得到賠償，以及所需文件。更多有用資訊：行前必讀航班延誤或取消

👉 更多旅客權益教學：申請歐盟EU261 航班延誤賠償教學

⚠️ 注意：訂機票時，請一定要仔細閱讀航班的取消政策，了解賠償的方式和金額。

常見問題 7｜如何加購行李或是預訂其它服務？

如果你在成功預訂機票後需要加購行李，或預訂其他服務，如要求特別餐飲、預選座位，首先，你需要查找電子機票上的預訂編號，然後登入航空公司「管理訂位」的版面，然後操作你需要的額外服務。

🛍不同的航空公司對於行李有不同的規定、條款和價格。閱讀9大廉價航空公司免費行李限重+行李超重附加費和20間航空公司免費手提行李限重和尺寸指南了解更多。

🍱了解更多飛機餐資訊：如何預訂飛機特別餐？10大最受歡迎的飛機特別餐

常見問題 8｜如何在Skyscanner 預訂團體票？

我們知道有些乘客會在 Skyscanner 搜索和預訂團體機票。目前，Skyscanner 搜尋器提供最多8位乘客的團體搜索及訂票。如果乘客人數超過8位，建議你：

分開訂票；
直接聯絡航空公司或旅行社訂票，他們可能會為你提供針對團體的條款和規定，甚至提供優惠團體票價。

常見問題 9｜Skyscanner顯示的機票價格含稅嗎？

Skyscanner 搜索頁面所顯示的價格係包括所有必須支付的稅款和費用的總金額。

常見問題 10｜為什麼當我被重新導向至航空公司或旅行社網站完成訂票時，機票價格會有差異？

當我們將你重新導向至航空公司或旅行社網站以完成訂票時，價格會因應即時的實際供票情況而更新。另外，機票供應商者亦會提供其他選項，例如行李或旅行保險，所以你支付的最終機票價格可能會有變化。

⚠️ 注意：在確認付款前，一點要了解機票總費用的各個款項。

如何尋找Skyscanner協助？

如果你需要尋求Skyscanner協助，可以瀏覽這裡。我們會為你在搜索機票、酒店、租車遇到疑難時提供協助。你對預訂、價格、或旅行出遊有任何疑問，Skyscanner幫助頁面亦為你提供有用訊息。

*本文信息最後更新於2019年5月。若需要查詢最新的更改機票、航班；或取消機票資訊，請前往所屬航空公司的官方網站了解。

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