疫情加速產業轉型，保險科技對保險公司、業務員、客戶皆帶來全面性影響。本文就保險科技對保險整體經營帶來的改變與影響延伸，探討保險業因科技能夠發展出多大的可能性？
疫情加速保險公司轉型，保險公司紛紛推出視訊投保、線上服務申請等零接觸的遠距服務，讓保險服務與銷售跨越時空的限制。隨著全球進入後疫情時代，遠距應用也將持續提供偏鄉地區及行動不便的客戶，更即時、溫暖且便利的服務，讓保險業落實公平待客及普惠金融的理念。對此，南山人壽代理總經理范文偉針對保險科技對於保險公司、業務員、客戶之3方助益與影響分析。
保險公司
隨著主管機關開放純網保的申請、金融機構資料共享等，保險科技邁入跳躍式的發展階段。如身分驗證已廣泛使用在線上交易及服務流程，未來將強化規格通用及驗證強度提升；此外，區塊鏈拉近資料交換的距離、大數據提供豐富且精準分析、AI人工智慧提供決策依據等。
各項應用除了增加保險生態圈的多樣性，也為保險公司創造嶄新的業務機會，透過建立數據治理組織、管理架構、規劃數據資料標準、強化分析及模型建置、跨部門數據加值運用、客戶及業務員App數據蒐集等，建立數據驅動、依數據做決策的策略規劃。
業務員
由於數位產品與服務已完全融入大眾生活，數位化客戶已成為保險公司重要的目標客群。保險公司必須透過數位方式來賦能業務員，提供各式數位化工具，協助業務員在保單行銷、客戶服務、業務管理、法令遵循等各面向提升效益與效率。
同時，業務員的數位化能力也將決定其競爭力，善用數位工具的業務員，可接觸更多的數位化客戶，除了提升銷售成績外，更有機會擴大組織發展。
客戶
數位化客戶最大的特色，就是「高自主性」，保險公司必須從用戶體驗的角度出發，提供客戶好用、易用的數位化工具。如網路投保、線上理賠、網路保單服務、線上隨選式保單組合、智能客服機器人、Line官方帳號等，讓客戶自主決定服務取得的方式、時間及場景。
數位賦能，全面提升客戶服務體驗及營運效率
富邦人壽總經理陳俊伴表示，運用數位保險科技來提升客戶對保險服務體驗的滿意度及業務營運效率，一直是企業努力的目標。他以富邦人壽目前實務上的科技運用及相關助益舉例：
一、全面提升客戶服務
1.身分驗證技術（MID），身分核對多元，強化數位服務與風控：MID可運用於行動投保服務、保全電訪確認作業、網路申請交易會員或密碼補發等。運用MID技術搭配普及率高的手機門號進行身分驗證，即可降低作業風險。同時，當客戶致電客服中心時，可免去繁雜的身分核對環節，於專人接聽後直接提供諮詢服務，亦可在電話內直接協助客戶聯絡資訊變更。透過MID取代行動投保服務同意書紙本簽名，可讓行動投保再升級。
2.區塊鏈技術提升理賠效率，一次申請多家受理：為使客戶可快速即時的享受保險服務的價值鏈，與多家壽險同業及醫院合作一起完成「電子保單」、「保全／理賠聯盟鏈」、「理賠金抵繳醫療費用」等系統建置。
其中「保全／理賠聯盟鏈」建立了更安全的資料交換方式，簡化申請理賠或保單變更程序及文件；而理賠申請加入線上身分驗證及數位簽署作業，則可透過「保險科技運用共享平臺」傳輸至其他會員保險公司，一次完成理賠申請。此外，低風險案件將改由驗證方式核定理賠金額，藉由系統自動核賠以縮短客戶等待時間。
