隨著企業數位化程度越深，資安風險就越高，尤其握有大量會員資料和交易記錄的電商，更是駭客眼中的肥羊，幾乎每年都會傳出電商平台遭受資安攻擊的新聞。
如何強化資安防禦網，避免自己成為駭客攻擊的頭號目標，成為電商經營重中之重。有鑑於此，全球智慧開店平台 SHOPLINE 持續與資安領域專業夥伴合作，攜手 AWS、數聯資安及如梭世代諸位資安專家，從雲端、攻擊與防禦三個面向，共同探討電商經營必知的資安防禦指南。
雲端面》把資安視為一段持續前進的旅程
Amazon Web Services（AWS）從雲平台角度，分享電商與其他產業如何強化雲端安全。並強調在雲端與地端架構差異下，打造資安防禦網時應有不同的關注重點。因此，AWS 基於 CIS 全球網路安全專家與 NIST 美國國家標準技術研究院的安全框架，結合 AWS Well-Architected 最佳實踐，來協助客戶雲端與資安服務，並發展出廣泛雲端資訊安全服務如：身分識別存取管理、監控偵測、基礎保護、資料保護、調查分析及合規檢視等多個面向。
在廣泛雲端資訊安全服務外，AWS 也提出了資安成熟度模型（AWS Security Maturity Model），強調資安成熟是一整個旅程，每一個步驟的進步與發展，都將協助客戶在資訊安全上越做越好。
AWS 主要透過四階段循序漸進的方式，協助企業建立雲端資安架構。其中第一階段重點在協助客戶快速檢視設定與具備基礎保護力。第二階段則針對重要服務強化資安設定。第三階段為有效管理與其他強化建議。第四階段是持續優化的進階措施，讓整體雲端架構與數據更安全。資訊安全是重中之重任務，AWS 持續秉持以客戶為核心的領導原則，協助企業保護雲端資產與穩健業務發展。
攻擊面》解析電商業者最常遇到的資安威脅
如梭世代技術長何宜霖、數聯資安售前支援部資深經理朱宇豐則從資安攻擊的角度，探討電商產業最容易遇到哪些資安風險。
何宜霖認為，因為會員個資相當值錢，所以商家遇到勒索軟體攻擊的機率比較小，大部分攻擊都是為了竊取會員個資與交易記錄，再拿去黑市販售。
就攻擊手法來看，商家最常遇到的資安攻擊可分為以下 3 種，其一是弱密碼攻擊，人員使用 Admin、123456 等容易被破解的弱密碼，或是將密碼記錄在電腦裡或辦公桌面上，導致駭客或惡意人員可以輕易登入後台系統、竊走會員個資。其二是社交工程攻擊，當人員資安意識不足時，很容易點開駭客寄來的釣魚郵件，使駭客得以輕易竊走瀏覽器記錄、密碼等資訊。其三是漏洞攻擊，駭客利用已知漏洞發動攻擊進而竊走重要資料。
朱宇豐則強調社交工程攻擊的嚴重性高，商家若是沒有做好社交工程防範，很可能會造成主機被駭客控制，用來進行挖礦、跳板或殭屍等操作，同時會員個資被駭客竊走，不只造成顧客損失也會影響商譽。
據統計目前有高達 90% 資安攻擊來自電子郵件社交工程，主要分成 4 種類型，一是垃圾郵件，透過各種方式誘導使用者開啟電子郵件，如：使用令人感興趣的話題作為郵件主旨、具煽動性的郵件內容或假冒寄件者寄出郵件。二為釣魚網站，駭客偽造合法網站並將連結置放在郵件內文中，企圖獲取使用者的個資或金融帳號。三是惡意程式，信件內含有惡意程式附件，利用應用程式之弱點，達到遠端控制、勒索病毒索取贖金等目的。四為變臉詐騙攻擊，駭客通常會鎖定經手交易之相關人員，例如財務長、採購人員等，再假造寄件者與回覆地址，誘騙收件者上當。
防禦面》SHOPLINE 提供商家雙重保障
面對層出不窮的詐騙與資安攻擊事件，SHOPLINE 一直積極致力於提升資安規格，不只強化開店平台自身安全性，讓商家可以放心使用平台架設網路商店，亦針對網店提供各種安全機制，希望帶給店家更有效且安全的資安防護。
SHOPLINE 資安官黄咨詠指出，針對開店平台而言，SHOPLINE 從產品安全測試、員工與端點、系統防護及國際認證四個方向來強化資安。在產品安全測試上，SHOPLINE 定期執行弱點掃描與滲透測試，主動找出潛在的資安風險，此外在新功能上版前亦會執行原始碼掃描，從開發端就找出程式問題，確保上線後的安全性。
在員工與端點上，SHOPLINE 除了部署統一端點管理（UEM）系統與防毒軟體並定期掃描，亦會定期舉辦社交工程演練和資安通識教育訓練，不斷強化員工資安意識。
在系統防護上，SHOPLINE 使用 SSL / TLS1.2（含）以上等級的安全憑證來進行傳輸加密協定、建立可疑 IP 判斷阻擋機制，並將資料儲存於 AWS 新加坡伺服器且所有用戶資料皆遵循最小權限原則進行存取，以最高規格保障商家資料。
在國際認證上，SHOPLINE 不只符合台灣個人資料保護法與數發部規範、遵守 APEC 跨境隱私保護規則（CBPR），自有金流服務 SHOPLINE Payments 亦符合「台灣金融法規與安全規範」與「支付卡產業資料安全標準（PCI DSS）Level 1」的最高安全準則，並支援 3D 驗證，有效降低信用卡詐騙風險，保障商家與顧客的交易過程。
至於網店安全機制，主要分成權限管理、訂單檔案管理、資安意識建立三大類（如表1）。黄咨詠以 2023 年某訂房網資安攻擊事件為例，說明 SHOPLINE網店安全機制如何保障商家。在該事件中，駭客寄發帶有惡意連結的釣魚郵件給訂房網合作飯店，當飯店員工點擊連結後，駭客就可以藉此機會取得登入憑證，並偽裝成飯店人員發信給消費者，如果當時該訂房網有多重驗證機制，此類攻擊手法就不會成功，由此來看，建議商家應立即開啟後台的多重驗證機制，以強化安全防禦能力。
安全性與便利性是一體兩面，越安全的機制往往意味越不便利，黄咨詠建議，商家做好平台資安防護的同時，也可於商店前台設置反詐騙警語、持續與消費者宣導資安觀念，例如收到送貨單據需妥善銷毀後再丟棄、接獲自稱品牌方電話時再查證等教育資訊。在這過程中，SHOPLINE 將成為商家最堅強的後盾，與業界專業資安夥伴合作、協助商家做好資安防禦，也讓商家能夠安心發展電商業務，為公司再創營運高峰。
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