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星宇小舖如何辦到？從「粉絲交流」小賣場，到月營收千萬小金雞

7-ELEVEN攜手星宇航空推出限定商品，即日起在7-ELEVEN門市銷售。 (來源：星宇航空)

撰文者：丁菱娟

丁菱娟專欄 2021.01.25

摘要

1.星宇航空的電商平台「星宇小舖」意外成為疫情之下小金雞，為星宇創造每月近千萬營收。

2.星宇小舖的成功，不僅要歸功於「最紅企業CEO網紅」張國煒，更得益於一群年輕的公關戰隊。

星宇小舖今（25日）宣布與7-ELEVEN合作，將星宇航空的周邊商品與機上商品帶進7-ELEVEN販售。這不只是星宇小舖首次於其他通路平台上架，也是國內航空公司首度與超商共同推薦航點主題零食、飲品。

各種元素環環相扣下，2018年成立的星宇航空在品牌好感度上快速崛起，急追其他航空公司，其實不讓人意外！

如果你問我2019年最激賞的公關議題是什麼？我會投星宇航空一票。

星宇航空從成立以來話題不斷，頻頻激發社會大眾及消費者的好奇心與好感度，圈粉無數。於是，我決定拜訪星宇航空的公關長聶國維（聶公），他是星宇航空議題的操刀手，在長榮航空任職時也是我的客戶。

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聶公的辦公室直接面對遼闊山景，在他明亮開放的房間外，是一群年輕的公關戰隊和小編群，每天關注時事議題。他們不僅和媒體保持親密互動，也熱情地與粉絲們維持交流，更主導熱門的「星宇小舖」運作。

說起小兵立大功的星宇小舖，原本只是扮演星宇與粉絲交流的先鋒測試站，但沒想到大受歡迎。推出的周邊小物總能引發搶購，像是鑰匙圈、保溫杯、筆記本或飛機模型，都是限量發行，因而掀起搶購熱潮。

而聶公果然「薑是老的辣」，在他的運籌帷幄下，星宇航空正式起飛前的每個環節，都創造出熱門話題。

包括董事長張國煒（K董）親自駕駛新機回台、空服員的制服、機上的飛安影片、機上餐點、停機坪扶梯車、接駁車外型及星宇小舖等一系列話題消息，他都有計畫性地每隔兩週發佈一次，不疾不徐，完全按照自己的步調，讓媒體及粉絲們引領期待，又有足夠的時間消化。我認為非常高明且專業。

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聶公與媒體記者保持良好的關係，隨時接記者電話，滿足他們的採訪欲望。但受訪時該說的絕對說，不該說的也會說明不能說的原因。

聶公和K董可說是合作無間，從長榮航空時期建立的默契，讓這兩位公關高手在媒體前，總能創造驚奇不斷的話題。一位擅長粉墨登場演出，一位擅長掌握訊息節奏、凝聚粉絲力量。這樣的組合，帶動星宇航空的知名度，也讓形象水漲船高。

K董更三不五時扮演社群小編的角色，他不僅懂得網路世代的語言，還親自回答粉絲問題，引發更多留言與互動。他沒有架子、敢說敢言、勇於冒險、點子創新且具親和力，甚至讓粉絲主動幫K董成立粉專，儼然是現在台灣最紅的企業CEO網紅。

K董的人生故事高潮迭起，絕對可以拍成電影。

他在將長榮航空經營得風生水起時，卻被趕出長榮航空。媒體說他是王子復仇記，他說「我不是王子，我是國王」的霸氣回應，成為勵志故事，這也是年輕人喜歡他的原因。他也用實際行動展現決心，實踐他的航空夢。

這個品牌成功的原因，除了K董的風格是重大關鍵外，還有「精品航空」的清晰品牌定位，以及不斷加強的產品力。他們持續推陳出新、創意不斷，例如：Link Monster停機坪接駁車的設計，讓人彷彿置身在星際大戰的場景裡，氣味設計師調配出專屬星宇航空的氣味，也是航空業首創。而這些創意和商品，正是樹立星宇航空品牌獨特差異性的重要關鍵。