【豐澤事件】從豐澤事件睇香港消費者權益

近幾日係網上嘈到最勁除咗華為創辦人個女被人拉咗、習特會之外，有一單係你同我都估唔到，就係豐澤網站故障事件嘞！

事源豐澤個網店系統係星期四零晨出錯，令到部份貨品價錢標錯咗，298蚊任買iPhone、電腦、相機等，事件好快就喺網絡世界瘋傳，唔少網民蜂擁而至，一度令豐澤個網塞爆。不過，豐澤好快修正返個系統，今日豐澤就宣布退回款項畀買家同埋賠償300蚊電子禮券。

▲ From連登巴打「伸手入龍門 」

豐澤呢個決定就激嬲網民喇，有討論區更加有網民成立咗「苦主大聯盟」，唔接受「誠哥」嘅和解方案。討論區內引發激烈辯論，另一批網民就指「苦主」咁樣搶着數好肉酸，「苦主」又反駁話係維護消費者權益……

喺香港，合約法係容許商家喺交易中出錯，如果證明到係系統出錯，豐澤係可以取消交易，當然消費者有權唔接受方案，透過民事方式索償，但民事案搜證有幾咁煩，相信唔少人都知，如果你係「苦主」，又會唔會咁做呢？

其實網店因系統出錯而標錯價事件屢見不鮮，香港過往都有出現過幾單。2015年，實惠網店將1,580蚊冷氣機標咗做1.58蚊，有顧客買咗都要被cut單同退款，官方話因為系統出錯嘅緣故。2017年，HKTVMall就因系統出錯，將原價968蚊嘅4人澳洲牛扒或羊扒晚餐套餐，標錯為148蚊，HKTV就作出特別安排，令買家成功兌換到晚餐。從以上兩單嘢睇，店家處理關公事件得當，係會令市民對你有正面評價。

睇返國際例子，就會發現有趣嘅消費者權益嘅例子。2009年，戴爾（Dell）電腦標錯價事件引起網友瘋狂落單，但Dell事後拒絕出貨，只補償折價券，引起31名台灣網民不滿，集體怒告Dell。法院認為以戴爾電腦嘅規模，不該會出錯，故標錯價有「故意」行為，再用折價券補償係「促銷伎倆」，判戴爾須依契約出貨。

喺十分注重消費者權益嘅美國，HP電腦、sony同埋百貨公司Target都試過標錯價，但最後都係乖乖出貨。美國唔少商家更容許買家可以30日換貨同退款（用過都可以），買貴了可退差價等。當然，美國係有Consumer Protection Laws同Bureau of Consumer Protection喺背後做back up。另外，好多時店家都想維護品牌形象，標錯價都肯出貨。

近月係美國上市嘅拼多多，就被多間美國律師行集體告佢係平台上賣假貨（有分析話原因唔止咁樣，係想幫投資者追討股價上損失，真相係點真都唔知了）。有集體訴訟權嘅地方（台灣叫團體訴訟），可以集合多名消費者針對同一名被告人提出申索，令消費者有渠道保障自己權益。

唔少香港人話香港無乜消費權益可言，消費者好多時有冤無路訴，加上消委會權力又有限；商品說明條例都係最近幾年先實行，嚴重落後於其他先進地區。但今次商品說明條例又唔適合用喺豐澤事件度，至於網民會有咩下一步行動？積臣都係食住花生等睇戲mode喇。

 

【作者簡介】90後製作公司打雜，熱愛打機，亦愛行山吸收靈氣，希望快啲儲夠錢享受人生。