【網購口罩】海外訂口罩仲未收到？立法會議員拆解4大原因

新型冠狀病毒肺炎（武漢肺炎）疫情未退，搶購日用品及防疫用品的熱潮持續。本港「一罩難求」，不少市民從海外訂購口罩。香港郵政上周宣布加派人手派件，並實行「口罩先派」，惟不少市民反映，口罩郵件遲遲未送抵香港。有立法會議員昨日（17日）在社交平台發文，指向郵差工會了解後，得悉主要涉及4大原因。

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立法會議員楊岳橋的Facebook專頁發文指，本港口罩短缺，不少市民一早從海外訂購口罩，或委託海外親友把口罩寄到香港，惟很多人對為何口罩郵件至今仍未送抵感疑惑。

1. 郵局爆倉 未能追蹤郵件

該專頁指，一般市民會收到EMS（快遞）或包裹短信通知貨物已經到香港，但近期因空運中心貨物太多，而郵局亦已「爆倉」，大量郵件及貨物積存在空運中心。由於郵件太多未能即時處理，未能及時更新郵件的記錄。因此，即使市民上網、致電熱線或到櫃檯查詢，也未必能查到貨件現況。

2. 派件人手有限

該專頁引述媒體報道指，以九龍區為例，特快專遞中心只有2個，連同司機大約100人，分成70至80個小隊，每小隊每日可派40件郵件。即使署方安排普通分局同事一起加班，每晚3小時，每次加班也只能多派20多件。換言之，一日下來全員出動兼加班，也只能派發大約5,000件郵件。

3. 到港航班削減 郵件滯留原寄地

專頁又引述前綫郵差指，由於到港航班因疫情而削減，很多郵件仍滯留原寄地；該郵差預計，現時或只是在派2月初的郵件，當中最少有8成為防疫用品。

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4. 暫未有加快取貨方法

楊岳橋表示，香港郵政局員工會曾向郵政署建議，借用各區目前關閉的社區會堂存貨，再由文職同事通知市民前去取貨，以加快領件速度；惟建議遭署方高層反對，亦未有其他建議，僅着前綫續加班工作。他又指，「海外寄來的防疫物品變相一直積存，市民要繼續四圍排隊撲口罩」。

若有口罩應急 撤訂單要留意平台政策

如市民因口罩遲遲未發貨，而已從市面上購得足夠口罩存貨，或可考慮從網購平台取消訂單。

各大網購平台取消訂單政策各有不同，大多視乎發貨狀況及進度而決定能否免費取消。如美國Amazon網購口罩，買家因貨物運送時間太長等原因而想取消訂單，可在貨品運送前取消。由於在海外網購平台付款時或以外幣結算，即使退款能全數退回，亦有機會因滙價而有所差異。

市民若有意取消訂單，需先了解平台政策及其退款程序，確保不會無了期等待。

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責任編輯：李瑩