離開座位，去現場吧！和第一線站在一起，是管理上最重要的事

日本住宅業龍頭大和房屋董事長樋口武男在自傳《沸水經營》中講了一段故事：

某家在建築設計上並不特別突出的對手公司，卻能在農村接到大筆的住宅建案。大和房屋經調查後才發現，原來只要有颱風來襲，該公司就會全員出動、24小時待命，一旦有客戶打電話來抱怨家中漏雨，員工就會馬上趕去。

不過，趕去的員工並不會立即爬上屋頂，冒險進行修繕，只是帶著臉盆和水桶，陪著客戶到處接漏水，並在臨走前與客戶約定：「等到風雨停了，我們馬上再過來。」

風雨一停，他們果真依約前去。這份一同守候的情義，讓「這家建設公司值得信賴」的好口碑迅速傳開。樋口武男讚嘆說：「這真是現場主義的極致啊！」

小故事，大啟示

現場主義，不只是走入現場，從第一線找尋有用的情報和改善之道，更有另一層重要意涵：「同在現場」，有助於營造客戶和員工對於企業的信任感與忠誠度。

樋口武男認為，員工也很需要感受到主管同在現場。

他經常到全日本各地視察工地，並趁機與中高階層的員工談話。起初，聚在一起抽菸的員工一看到他就一哄而散，但他卻點起香菸說：「喂，不陪我抽一根嗎？」透過隨意漫談，漸漸打開大家心扉，不但建立起聆聽第一線聲音的管道，也凝聚了團隊的向心力。

「在大和房屋30年，我學到最重要的一件事就是『從工地現場發掘智慧』，」樋口武男寫道：「想要掌握事物的真實狀態，如果只是坐在總經理室裡，絕對無法看清楚。」

從現場可以發現問題、找到機會、凝聚情感，這不正是經理人在管理上最重要的3件工作嗎？所以，現在起就離開座位，去現場吧！

圖片來源 / Benicio Murray via Flickr, CC Licensed