日月行館抓高端客獨角獸

新冠肺炎疫情雖在台灣逐漸沉寂，但這段時間對旅遊業造成的創傷仍未癒合，日月潭首屈一指的高端酒店日月行館在疫情中也未能全身而退，當時的慘澹讓執行長丁稼蓁心有餘悸，「當時日月潭上經常連一艘船都沒有」，但望向如今因國旅熱潮再度擁擠的湖面，丁稼蓁卻又開心不起來：「人一多，還是會擔心疫情的隱憂。」

許多高消費力的客層因疫情無法出國旅遊，在防疫解封後，終於將目光留在國旅的高端商品，讓高端客層成為業者強力爭取的夢幻獨角獸。日月行館原本就鎖定高端客，只是高端客雖對價格不敏感，對健康安全卻非常在意，政府推出的振興三倍券對他們不僅沒吸引力，甚至可能還嫌麻煩，因此，要捕捉夢幻的獨角獸，只能用更夢幻的軟硬體來吸引。

丁稼蓁表示，高端客層與一般客層在消費行為與旅遊目的上有顯著差異，日月行館有許多重複入住的熟客，通常是企業經營者或高階主管，對住宿品質與酒店環境要求極高，住宿目的不是踩點觀光，而是放鬆舒壓，除了偶爾出門散步健走，他們大部分時間都會待在行館中享用館內的泳池、健身中心、Spa館等設施。

「最近這2年，住宿3天2夜的客人增加許多，大約有一半的訂房都是3天2夜與4天3夜」，丁稼蓁透露，暫時遠離工作壓力是這群高端客生活中最奢侈的自我獎勵，他們不需造訪觀光景點，要的是腦部的休息，因此住宿天數長是高端客的特點，有的甚至會長住整周，讓在商場中精疲力盡的身心能充分休息充電。

日月行館在設施與服務上盡量滿足高端客需求，優質舒適的房間均有陽台與溫泉，不用出門就能盡賞美景及放鬆泡湯；餐點則由營養師精心設計，不僅力求養身，連熱量都已預先精算把關。行館附贈的早餐由早上7點供應到11點，住客不需被迫早起，且享用次數不限制，客人不會被用餐制約住活動時間，以設身處地設想的服務，讓高端住客能真正享受慢活的真諦。

以高標準區隔出市場定位，日月行館在危機中自立自強留住高端客，至於政府當下的振興措施，丁稼蓁直言恐怕是治標不治本，更希望政府能帶頭舉辦有意義的活動來從基本面吸引遊客，像是花火節、泳渡、藝術活動等。尤其日月行館屬BOT案，一般的振興措施對負擔沈重的他們幾乎毫無幫助，丁稼蓁誠心呼籲，政府唯有延長BOT年限才能幫得到他們，「我們不需要像高鐵一樣讓政府投資金錢，但政府延展了高鐵合約年限一倍的時間，從35年延展到70年，我們也希望政府能將日月行館的合約年限延長一倍，這樣成本分擔拉得比較長，我們才可以不那麼辛苦。」

丁稼蓁對國旅的未來仍憂心忡忡，指出從國際角度看來，疫情仍看不到終點，「訂單沒了、工廠停工、外銷停滯，原本客人可以沒負擔地花1萬元，但現在因為對未來的不確定性會開始遲疑」，她悲觀地說：「2至3年內恐怕都不會回溫。」語氣顯露她比誰都希望自己是錯的。