整理‧撰文 莊文源
H&M、Zara 大砍實體店,Levi’s 為何還要開 100 間新店?經典品牌的翻身大計
受疫情影響,全球各大服飾業者的實體門市接連關閉,H&M 收了 250 間店鋪, Zara 更是一口氣在全球砍了 1200 間店。Levi’s 卻反其道而行,去年底先在加州開設新店型 NextGen,更喊出要在 2022 年底前,在全美拓展到 100 家店鋪。
Levi’s 新開的 NextGen 店型,有別以往開設在購物中心的大型門市,而是朝向小坪數的「社區店」的方式經營,用更寬敞的更衣室、休息區,營造更為休閒的購物過程;也透過數據蒐集,讓每一間 NextGen 都能夠因應當地社區的消費者喜好,精心陳列出最適合消費客群的商品,讓店裡的每一件 Levi’s 都是主打。
這個預計開到 100 間的新店型,乘載了 Levi’s 的哪些願景?
實現「全通路銷售」
Levi’s的資深副總裁布雷迪・史都華(Brady Stewart)在接受雜誌訪問中透露,NextGen 社區店的開張也是為了迎合了 Levi’s 未來想要打造的「全通路銷售」。包含了從店舖購買、線上訂店鋪取、店鋪訂貨宅配到家、非接觸的路邊取貨,將網購的發貨地點從各地倉儲改為店鋪出貨,布局短鏈物流,讓顧客下訂當天就能在家收件。
根據第三季財報,Levi’s 線上通路連兩年成長,如今已占整體業績的兩成。然而,實體店仍相當有發展潛力,Levi’s 的 DTC 銷售(包含線上及線下)淨利比去年同期成長 34%,主要受直營實體店的營收成長推動。而實體店甚至貢獻了公司的整體淨利達 3 成之多。
據《華爾街日報》報導,受到電商打擊,過去五年來百貨零售店仍是關門的比新開幕的多,但這波「閉店潮」已從高峰漸漸放緩。因為實體店的體驗與電商愈來愈密切相關,反而成為電商的「最後一哩路」,這也意味著實體店的需求將增加。
不只買服飾,也買到體驗
NextGen 社區店雖然面積較小,卻設有裁縫間,讓消費者實際參與製作「自己的商品」。NextGen 的店中有額外販售多種刺繡、別針等等的配件,讓消費者可以直接用店舖中裁縫機,親手把這些配件縫在自己的牛仔外套、牛仔褲上。
史都華表示,讓消費者做出一件自己的衣服,可以讓他們與商品之間,建立更深厚的聯繫。目的都是為了讓走進 Levi’s 的顧客不只是來買一條牛仔褲,而是買到完整的「生活體驗」。
迎合Z世代消費者喜好
而實體店也能幫助 Levi’s 接觸到新的客群,也就是年輕的 Z 世代消費者。
Z 世代泛指 1990 年代末葉至 2010 年代前期出生的人,Google 的消費者洞察指出,Z 世代的消費者不再篤信「品牌」,反而更在意自己對商品的「感覺」,他們買的不只是商品本身,連帶著品牌故事、環保意識等因素都被納入考量。
為了讓這群對品牌不再死忠的年輕人認識百年老牌,Levi’s 先前也在疫情嚴峻時,特別在社群平台Instagram 開辦線上演唱會,連結起全球的年輕粉絲;近來則嘗試用更為環保的大麻取代棉花,以降低牛仔褲製程的污染;甚至推出二手轉賣平台 Levi's SecondHand,支持舊衣再利用。種種行動都是為了建立消費者對於 Levi’s 的品牌認同。
根據財報,Levi’s 2021 年第三季營收比去年同期成長逾四成,淨利甚至優於疫情前(比 2019 年第三季多 3%)。看準疫情後休閒服飾市場的發展潛力,Levi’s 今年 8 月更宣布收購瑜伽品牌 Beyond Yoga,期待帶來更大的營收成長動能。