BCG 調查：面對疫情，企業都怎麼因應？給領導者的 12 個建議

自新冠病毒（COVID-19）引發的第一個肺炎病例到全球蔓延，至今已4個月，全球新冠肺炎確診人次突破 150 萬，美國更在兩周內躍升全球病例數之冠。

台灣也接連頒布多項防疫政策，包含搭乘大眾運輸工具必須戴口罩，否則站務人員可禁止乘客搭乘（延伸閱讀：沒戴口罩能搭捷運、公車嗎？搭雙鐵、客運沒戴會被罰嗎？4月8新制秒看），個人防疫方法、企業應對策略，頓時成為大眾唯一關心的話題。

波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group）自疫情爆發以來，持續針對全球企業進行調查（最新更新時間為 4 月 1 日），了解企業面對疫情時，普遍採取的應變措施，以及現階段面臨的挑戰，同時提供一些建議。

企業應變觀察：還在防疫階段，走一步算一步

面對疫情來勢洶洶，多 數企業仍處於被動反應模式，針對單一事件或政策「走一步算一步」 ，像是 96% 的企業調整差旅政策，限制員工進出高風險的疫區、93% 的企業調整辦公室的清潔程序、87% 的企業要求員工自我檢疫等。

較少數的企業思考長遠下來，公司該做什麼樣的調整， 僅有 15% 的企業事先設想「需求反彈」的應變方案、34% 的企業評估需求反彈的時間點 等。這代表大部分的企業，危機處理的能力還不夠全面。

目前兩大挑戰：局勢難測、人員限制移動

為什麼企業無法及時調整營運策略？主要的原因來自疫情變化快速，從一開始中國武漢爆發疫情，接著擴散到亞洲地區，最後連歐洲、美洲各國都相繼淪陷；病徵也從剛開始的咳嗽、發燒，到現在失去味覺，甚至有無症狀的病患出現，疫情發展沒有人說得準、也無法預測未來的走向。

再來是疫情導致人們不能隨意行動，如今全球化的時代，許多企業在各國都設有據點；為了遏止疫情蔓延，各國紛紛實施鎖國、封城等措施，使得公司基本營運出現狀況，有些企業甚至直接收掉海外據點。

2020 年經濟衰退：工業、汽車業受創深

各行各業叫苦連天，其中，又以工業、非必需消費品（如汽車、精品）最為嚴重。以汽車工業為例，全球近 200 萬輛車的生產地都在湖北省及其周邊地區，光是武漢就有 700 多家相關的供應商。中國不只是新車的最大銷售市場，也是製造商和供應商的重要據點；一旦供應鏈中斷，中國和全球的汽車產業都受到影響。

除了防禦行動，更重要的是主動出擊

即使市場狀況不明朗，仍有幾個方向可以參考，BCG 投書《哈佛商業評論》（Harvard Business Review），以輔導中國企業的經驗，提供 12 個建議。

1.　展望未來，不斷調整方向

疫情具有高度動態的特性，領導者必須每天審視動態，及時調整策略方向與工作優先順序，這些決策應盡量避免複雜的內部協調流程，否則跟不上環境的變化。

2.　確保政策、指令暢通

建立專門的危機處理小組，每日開會確認工作流程，並負責指令及政策的傳遞。如果企業有內部的溝通平台，應隨時更新動態，讓員工、加盟商、合作夥伴都可以根據企業當地的病況，以最快的速度應變。

3.　為員工建立清晰度與安全感

隨著疫情全球大流行，假消息、假新聞甚囂塵上，企業應主動調查、釋疑，提供員工可行的防疫方案，為他們創造安全、舒適的工作環境。

4.　彈性調派人力及工作內容

餐飲業當屬重創的行業之一，有些員工被迫減薪、無薪假，甚至被離職。除了休假或裁員，企業可以嘗試將員工分配、借給現下最有價值的產業。比如說，餐廳優化人員配置後，釋出大量員工；目前最需要人力的產業是線上平台的包、送貨服務，彼此不妨共享員工，共同度過難關。

5.　改變銷售組合或通路

人與人避免接觸的前提下，實體零售受到嚴格限制。中國護膚品牌林清軒雖然被迫關閉40%的實體店，重新部署100多位美容顧問，使其成為直播主或部落客，利用微信等社群工具吸引客戶、銷售產品，最後武漢的銷售額反而比去年同期增長200%。

6.　使用社交媒體與員工或工作夥伴溝通

遠距工作成為常態，企業須不斷磨合最適合的軟體工具，讓員工和合作夥伴都能無後顧之憂，專心在核心工作上。

7.　為疫情後的快速復原做準備

以最早爆發病例的中國來說，多項證據顯示經濟已漸漸復甦，像是交通運輸、房地產等，都已接近2019年同期的水準。儘管疫情對其他國家的衝擊尚難以預測，中國的歷程可以做為參考的情境，考量企業在疫情過後所需恢復的速度，依此提前布局。

8.　預期各產業的恢復速度不同

在疫情一開始時，各產業的股價都下跌，但仍有產業快速恢復，像是軟體服務、醫療設備等，嚴重的如能源、交通、零售，復甦跡象較緩慢。公司必須依其業務，以及客戶性質，調整銷售策略，迎合不同產業的狀態。

9.　在逆境中尋找機會

疫情一定程度影響各產業，也相對帶動特定領域的發展，包含遠端工作、健康保健、衛生產品等，試著利用產業優勢，找到新出路。例如，餐廳實體客減少，可提供食材與食譜教學服務，協助家庭烹飪。

10.　根據地域調整復甦策略

依據各地的政府政策與受災嚴重性，靈活調整工作內容；針對疫情嚴重的區域，其產能就要分配給其他地區的公司負責。

11.　聚焦新需求快速創新

除了重新評估產品組合，新需求也可能創造新機會。例如，中國金融公司螞蟻金服，為其保險產品增加免費的病毒相關保險，不只滿足客戶，同時提高他們對公司在線產品的認識及忠誠度。

12.　找尋新的消費習慣

這場危機之後，某些改變可能會持續下去，以17年前的SARS來說，則加速電子商務的應用。新冠肺炎帶來包括線上教育、遠程工作、醫療觀念的改變等等，企業不妨從消費習慣著手，開創新事業。

資料來源：BCG、Harvard Business Review