為什麼我之前可以使用滙豐環球轉賬服務轉賬到我在加拿大的滙豐戶口, 但現在不能？

滙豐環球轉賬服務將會變更。由2024年3月17日起，我們將停止提供環球轉賬服務至您名下的加拿大滙豐戶口。於生效日後，您仍可選用其他需付手續費的環球付款服務轉賬至加拿大。

由於此服務更改，於2024年3月17日至2024年4月16日（包括首尾兩天），透過HSBC HK App或滙豐網上理財由滙豐香港個人銀行戶口電匯至您名下的加拿大滙豐銀行戶口，港幣50元之本地手續費將獲豁免。手續費豁免只適用於持有滙豐環球私人銀行優越資格的滙豐個人理財戶口客戶、滙豐卓越理財尊尚、滙豐卓越理財及滙豐 One客戶。請注意，代理銀行及/或受款銀行可能會徵收其他手續費。

詳情請參閱https://internationalservices.hsbc.com/zh-hk/international-banking/hsbc-canada-sale/。

為什麼我之前可以使用滙豐環球轉賬服務轉賬到我在法國的滙豐戶口, 但現在不能？

滙豐環球轉賬服務將會變更。由2023年12月21日起，我們將停止提供環球轉賬服務至您名下的法國滙豐戶口。以上提及的生效日後，您仍可選用其他環球付款服務轉賬至法國。請注意，代理銀行及/或受款銀行可能會徵收手續費。

為什麼我之前可以使用滙豐環球轉賬服務轉賬到紐西蘭的某些滙豐戶口, 但現在不能？

滙豐環球轉賬服務將會變更。由2023年11月30日起，我們將停止提供環球轉賬服務至紐西蘭您名下或第三方的滙豐戶口。您已登記之紐西蘭受款人記錄，亦將於以上生效日自動從您的登記受款人列表中被刪除。請於滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財透過環球付款服務為該海外受款人重新登記。以上提及的生效日後，您仍可選用其他環球付款服務轉賬至紐西蘭。請注意，代理銀行及/或受款銀行可能會徵收手續費。

我需要更新紐西蘭滙豐戶口的受款人資料嗎?

是的。您已登記之紐西蘭受款人記錄，將於生效日自動從您的登記受款人列表中被刪除。因此，請於滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財透過其他環球付款服務為該海外受款人重新登記。

滙豐網上理財和滙豐流動理財應用程式環球付款(電匯)的截數時間在何時？

本行將會在星期一至星期五上午8時15分至下午5時55分，及星期六上午8時15分至上午11時55分（香港公眾假期除外）內處理轉賬指示。

您可以在任何時間發出指示，但如果本行是在上述時間以外收到轉賬指示，則要到下一個營業日才能處理有關指示。

即日收款的匯款申請須受目的地所在的地區的截數時間及 / 或结算銀行所要求的付款安排限制。這意味著您的戶口可能會於匯款收款日前被扣除匯款金額。本行不會就該等限制而引致的任何利息支出或損失承擔責任。

人民幣電匯的截數時間在何時？

本行將會在星期一至星期五上午8時15分至下午4時（香港公眾假期除外）內處理人民幣匯出匯款指示。

您可以在任何時間發出指示，但如果本行是在上述時間以外收到匯款指示，則要到下一個營業日才能處理有關指示。

人民幣匯出匯款之處理必須遵從人民幣結算銀行安排。例如，人民幣結算銀行將不會於中國公眾假期內（如勞動節、國慶假期）處理人民幣匯款。

電匯支援哪些貨幣？

透過SWIFT以以下貨幣轉賬，包括：

• 澳元（AUD）
• 加拿大元（CAD）
• 瑞士法郎（CHF）
• 人民幣（RMB）
• 歐羅（EUR）
• 英鎊（GBP）
• 港元（HKD）
• 日元（JPY）
• 紐西蘭元（NZD）
• 新加坡元（SGD）
• 泰銖（THB）
• 美元（USD）

及其他貨幣。

如果滙豐流動理財應用程式未有列出您想要的貨幣，請前往滙豐網上理財。

我的滙豐海外戶口並非滙豐卓越理財、滙豐One或滙豐運籌理財戶口。我仍然可以使用滙豐環球轉賬從我的海外戶口轉賬至我的香港戶口嗎？

滙豐海外戶口的環球轉賬功能取決於戶口所在國家或地區的網上理財服務條款及細則，詳情請參閲該國家或地區的滙豐銀行網站或網上理財頁面。

什麼是滙豐環球資金轉賬？

滙豐環球資金轉賬是由我們提供的一項流動理財國際轉賬服務，您可以透過香港滙豐流動理財應用程式使用此服務，轉賬至海外非滙豐戶口。

以該服務讓您轉賬支援的貨幣至50多個國家／地區，就像本地轉賬一樣方便，為您帶來更快捷流暢的環球轉賬體驗。

此外您亦可透過SWIFT，以40多種外幣電匯到200多個國／地區。

註：請按此查看該服務支援的貨幣及適用之國家／地區。

我可否使用滙豐環球資金轉賬？

只要您持有滙豐綜合理財戶口、往來戶口或儲蓄戶口，並已登記使用香港滙豐流動理財應用程式，就可以使用環球資金轉賬。

• 下載香港滙豐流動理財應用程式

從未使用滙豐流動理財？不用擔心，您可以透過香港滙豐流動理財應用程式完成登記。

請按照應用程式內的指示登記滙豐流動理財，然後輸入您的流動理財PIN登入。成功登記後，您就可以立即使用滙豐環球資金轉賬。

我可以設立環球資金轉賬預設指示或常行指示嗎？

目前我們並不支持預設或經常性的環球資金轉賬。

我如何修改或刪除一筆環球資金轉賬？

您無法修改或刪除已發出的環球資金轉賬。請與我們或您的客戶經理聯絡尋求協助。我們收到您的指示後，將會代您要求召回轉賬，但能否召回視乎收款銀行，我們無法保證能成功取回款項。

辦理電匯轉賬到海外戶口是否需要繳付手續費？

客戶辦理任何環球付款(匯出匯款)都需要繳付本地手續費。滙豐環球私人銀行、滙豐卓越理財尊尚、滙豐卓越理財客戶透過滙豐網上理財和滙豐流動理財應用程式轉賬至海外屬於其名下的滙豐戶口（包括聯名戶口），可獲豁免本地手續費。

如果您指定由您本人支付（而不是由受款人支付）海外銀行所收取的手續費，我們會在海外銀行實際收取手續費後，另行從您的戶口中扣取海外銀行所收取的手續費這包括受款銀行及轉賬所涉及的任何其他銀行所收取的手續費。

我們將通知海外銀行有關您所選的支付費用方式，最終支付費用的安排或會受有關海外銀行付款慣例所限制。

請查閱最新服務費用

截數時間後環球付款的貨幣匯率是多少？

您可以隨時獲取匯率報價。銀行標示的匯率僅適用於即時轉賬。預設轉賬或在截數時間（週一至週五上午 8:15 - 下午 5:55，週六上午 8:15 - 11:55，公眾假期除外）之外的轉賬所執行的匯率將基於銀行在指示生效之日的匯率。

如您在正常交易時段（香港時間星期一上午7時正至星期六上午4時15分（美國夏令時間期間），或上午5時15分（非美國夏令時間期間））以外的時間（不包括12月25日及1月1日）索取匯率，所提供匯率的買賣差價會較闊。

環球資金轉賬何時可提供即時匯率？

我們可於香港時間星期一上午9:30至星期六上午5:00 提供即時匯率，公眾假期除外。休市期間匯率或有較大差價。

我如何確認環球資金轉賬的匯率？

滙豐即時匯率每60秒更新一次。在完成轉賬之前，我們會要求您確認匯率等付款細節。

如果匯率已更新，您將收到藍色彈出提示，請再次確認匯率後再完成轉賬。

哪些貨幣無法提供環球資金轉賬的即時匯率？

使用以下貨幣轉賬時，我們無法提供即時匯率：

• 孟加拉塔卡（BDT）
• 汶萊元（BND）
• 埃及鎊 （EGP）
• 約旦第納爾（JOD）
• 韓圜（KRW）
• 澳門幣（MOP）
• 摩洛哥迪拉姆（MAD）
• 缅甸元（MMK）
• 阿曼里阿爾（OMR）
• 卡塔爾里亞爾（QAR）
• 越南盾（VND）

您需要確認轉賬後才可得知最終支付金額和匯率。

使用環球資金轉賬的服務費用及手續費是多少？

服務費用及手續費轉賬類型而定：

• 「像本地轉帳一樣方便」的轉賬付款人和收款人均毋須支付費用*
  
• 經滙豐流動理財電匯轉賬需收取港幣50元的本地收費；第三方海外銀行可能會收取其他費用

* 有些銀行可能會收取國際轉賬費用。收款人請自行向有關銀行查詢相關收費。此費用將會直接從收款人的戶口扣除，我們無法就其他銀行對環球資金轉賬所收取的費用提供任何資訊。

我如何確保只需支付環球資金轉賬的最低轉賬費用？

您可以留意頁面底部的資訊欄，或在確認付款之前查看所需費用。

如使用「像本地轉帳一樣方便」功能進行資金轉賬，可參閱支援的貨幣及國家或地區。

如需轉賬至某些國家或地區的分行，您需要提供受款銀行的詳細資料。請按照指定的銀行識別碼格式提供資料，有關詳情請參閱以下列表。

我需要提供什麼資料才能轉賬辦理環球付款?

您將需要提供以下一項或多項詳細信息，並取決於受款方所在的國家／地區：

• 銀行代碼 / 本地結算代碼
  
• SWIFT碼/ BIC（銀行識別碼）
• IBAN（International Bank Account Number，國際銀行賬戶號碼）
• 戶口號碼
• 受款人全名
• 受款人地址（某些情況下可選填）
  
• 轉賬目的

獲取銀行詳細資料信息的常用方法是直接聯繫受款人並向他們索取詳細資料信息。

我為何需要提供付款目的？

部分國家或地區當地法規要求收款銀行收集資金轉賬用途的資料。

我可以用哪些貨幣進行電匯到海外轉賬戶口？

可以用「入賬戶口」及「支賬戶口」同時支援的任何一種貨幣。

如何使用滙豐環球資金轉賬服務轉賬？

1. 登入香港滙豐流動理財應用程式後，前往「轉賬及繳費」分頁並點選「環球付款至其他戶口」
2. 選擇您要匯款到哪個國家或地區，並輸入金額
3. 擇「入賬戶口」及「支賬戶口」
4. 您亦需要輸入收款人的戶口詳細資料，包括姓名、銀行代碼（通常使用本地結算代碼格式）、戶口號碼和地址（某些情況下可選填）
    

選擇以支援的貨幣轉賬至指定國家或地區，可以使用「像本地轉帳一樣方便」功能，免費且更快完成轉賬，至於該功能未能支援的其他國家或地區，您仍可透過SWIFT系統進行電匯。

新增收款人時需要進行身分驗證嗎？

需要，視乎您的流動裝置和應用程式設定，您需要使用6位PIN／Touch ID／Face ID驗證身分。

全球匯款需要多長時間？

視乎您要轉賬到哪個國家或地區，付款可能比下列時間更快到達。

• 環球資金轉賬服務支援的付款通常需時1個工作天
• 經電匯轉賬通常需時3至7個工作天

完成付款前，我們會在核對頁面查看預計到賬時間。有關資訊亦會在完成付款後在確認頁面上顯示。

我能否為每筆轉賬填寫額外資料（例如附上發票號碼）？

您可以使用「備註」一欄填寫此類資料。

我如何在香港滙豐流動理財應用程式的交易紀錄中識別環球資金轉賬？

環球資金轉賬服務支援的付款交易參考編號一般以「GXZ」開頭。

電匯轉賬參考編號一般以「N」開頭。

甚麼是「轉數快」？ 

「轉數快」是一項可以讓您透過手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼，即時付款給個人或商戶的轉賬服務。您可透過滙豐網上及流動理財使用「轉數快」進行港元或人民幣轉賬，而且服務全天候可供使用，費用全免^*並支援已參與 「轉數快」的香港本地銀行、儲值支付工具營運商，您亦可即時付款至指定海外商戶。

一般的轉賬服務需要受款人的銀行戶口號碼，而「轉數快」只需要受款人的手機號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼或香港身份證，即可轉賬。另外，受款人登記「轉數快」後，即可使用二維碼收款（您可能需要登記「轉數快」並使用流動保安編碼或保安編碼器以獲取二維碼）。您亦可透過香港身份證號碼收取由機構、企業及香港特區政府發出的款項。

* 透過「轉數快」轉賬至其他銀行的戶口，或收取轉自其他銀行的款項，我們將不會收取任何費用，但其他銀行可能會有不同的收費安排。

我可在香港滙豐流動理財應用程式使用「轉賬及繳費」下的「轉數快」付款功能做些甚麼？ 

您可透過此項功能進行快捷的「轉數快」轉賬交易（港幣或人民幣）。由於此功能僅支援以識別代號進行的轉賬交易，因此會較一般轉賬更快捷。使用此項功能轉賬時，款項將直接從您的預設支賬戶口中扣取，並直接付款至受款人的預設戶口，所以您無需進行多次選擇，便可完成交易。

如需為轉賬加入其他設定，例如透過戶口號碼轉賬、設立預設指示或將受款人新增至「我的受款人」，則可使用「轉賬及繳費」分頁內「轉賬」功能。

使用「轉數快」服務有何好處？ 

「轉數快」可讓您更便捷地付款給商戶及朋友，而且支援已參與 「轉數快」的香港本地銀行、儲值支付工具營運商及指定海外商戶。

您可掃描二維碼付款至商戶，或透過手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼付款給朋友。您亦可讓朋友直接付款至您的銀行戶口，或轉賬至滙豐及非滙豐的本地信用卡以繳付結欠。

我可否於香港以外地區使用「轉數快」？

您只要登入滙豐網上理財或香港滙豐流動理財應用程式，即可在世界各地使用「轉數快」轉賬給已參與 「轉數快」的香港本地銀行、儲值支付工具營運商及指定海外商戶。

我可否透過「轉數快」付款至持有海外銀行戶口的受款人？

您只可透過「轉數快」轉賬至使用已參與 「轉數快」的香港本地銀行及儲值支付工具營運商之受款人。

我可否與其他付款服務供應商（如支付寶）進行收款或付款交易？ 

您可使用「轉數快」付款給其他付款服務供應商。

登記「轉數快」需符合甚麼條件？ 

只要您持有滙豐的港元或人民幣戶口，並已登記使用個人網上理財，就可以登記「轉數快」。只需將您的手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼綁定至您的銀行戶口，即可使用有關服務。如要透過香港身份證登記「轉數快」，您則需要持有透過相關的香港身份證明文件開立的銀行戶口。

「轉數快」登記過程需時多久？ 

登記過程幾乎可以即時完成。您通常會即時收到確認通知，如果您未有收到通知，可重新整理頁面或返回「轉數快」登記頁面。

我如何得知自己是否成功登記「轉數快」？ 

如果您已經透過手機號碼登記「轉數快」，您會收到短信確認。如果您是透過電郵地址、快速支付系統識別碼或香港身份證登記「轉數快」，我們會向您發送電郵確認。

您可在香港滙豐流動理財應用程式中點選右上角的頭像圖標，進入「轉賬及繳費」後選擇「登記『轉數快』或檢視登記資料」，查閱您的「轉數快」登記狀態。

您亦可在網上理財的「登記『轉數快』或檢視登記資料」查閱。

如果我刪除快速支付系統識別碼後又重新登記，我的識別代號會否有變？ 

如果您刪除您的快速支付系統識別碼，下次登記時將獲得新的快速支付系統識別碼。您亦可將快速支付系統識別碼連結到另一個戶口。

如果我使用手提電話號碼作為識別代號，手提電話號碼是否必須為香港手提電話號碼？ 

不一定，您亦可使用海外手提電話號碼進行登記。您會在成功登記後收到短訊確認通知。

以我的手提電話號碼登記時，我是否需要輸入國際電話區號？ 

如使用海外手提電話號碼，則請您自行輸入國際電話區號；如使用香港手提電話號碼，我們會預先為您輸入國際電話區號。

如果我在登記期間更新我的手提電話號碼或電郵地址，需時多久生效？ 

在登記期間，您作出的任何更改都會即時生效，您的銀行紀錄亦會即時更新。資料更新後，您會收到確認通知。

完成登記後，如何更新我的手提電話號碼或電郵地址？ 

您可以經香港滙豐流動理財應用程式／網上理財、親臨分行、透過電郵或致電我們的客戶服務熱線，以更改您的聯絡資料。更改詳情可前往我們的「更新聯絡資料」頁面了解更多。

更新您的聯絡資料後，您之前所登記的「轉數快」將會被刪除。因此，您須使用新的手提電話號碼／電郵地址重新登記「轉數快」。

如果我想透過「轉數快」付款及收款，是否需要將銀行戶口連結至一個識別代號（手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）？ 

如果您需要透過識別代號進行收款，則需要登記「轉數快」並將銀行戶口連結至您的識別代號。如果您只是需要透過「轉數快」使用您的銀行戶口收款，則無需進行登記。請告知您的付款方在轉賬時選擇滙豐（銀行編號004）作為受款人銀行或收款銀行，然後於受款人戶口號碼項目輸入您的10位或12位數字滙豐戶口號碼。您的滙豐戶口號碼前3位數字為分行編號，後面7位或9位數字則為戶口號碼。

如果您需要付款給已登記「轉數快」的受款人，您無需事先登記「轉數快」。  

一個識別代號可連結多少個滙豐戶口用作收款？ 

您的每個識別代號只可連結一個滙豐戶口。但是，您可將每個不同的識別代號連結至不同的滙豐戶口，即代表您可將您的手提電話號碼、電郵地址及快速支付系統識別碼分別連結至三個不同的戶口。

我可否以另一個滙豐戶口連結至我的識別代號？ 

您可在香港滙豐流動理財應用程式內「個人」分頁，進入「轉賬及繳費」後選擇「登記『轉數快』或檢視登記資料」，更改您的連結戶口。

您亦可在網上理財的「登記『轉數快』或檢視登記資料」更改。

登記「轉數快」後，我可否將滙豐戶口由預設收款戶口改為非預設收款戶口？ 

如果您選擇不使用滙豐戶口作為預設收款戶口，您最近登記的戶口則會成為您的「轉數快」預設收款戶口。如果您想再次使用滙豐戶口作為您的預設收款戶口，只需點選「將滙豐設為預設收款銀行」的方格即可，但請留意此設定一經更改將無法復原。

我可否取消登記「轉數快」？ 

可以，您可透過個人網上理財或香港滙豐流動理財應用程式取消登記「轉數快」。

為甚麼我在香港滙豐流動理財應用程式找不到登記「轉數快」的按鈕？ 

香港滙豐流動理財應用程式的「轉數快」登記功能僅支援iOS／iPadOS系統版本12.2或以上，以及Android系統版本6.0或以上。

請先更新您的系統版本，再下載最新的香港滙豐流動理財應用程式。

您亦可於網上理財登記「轉數快」。

我可如何查閱我的識別代號的預設收款銀行或「轉數快」參與者？

您可透過香港滙豐流動理財應用程式中點選右上角的頭像圖標，點擊「轉賬及繳費」、選擇「登記『轉數快』或檢視登記資料」後在「其他『轉數快』登記資料」下點選您想查閱預設收款銀行或「轉數快」參與者的識別代號。

您亦可透過滙豐網上理財的「轉賬及繳費」菜單中選擇「登記『轉數快』或檢視登記資料」，然後點選「檢查您於其他銀行的『轉數快』登記資料」查閱您的識別代號的預設收款銀行或「轉數快」參與者。

我如何使用「轉數快」收款及付款？ 

過程很簡單，只需登入香港滙豐流動理財應用程式，然後在「轉賬及繳費」分頁中選擇「其他本地受款人／『轉數快』」。

如需使用您的識別代號（手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）或個人二維碼經「轉數快」收款，您需先透過香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財登記「轉數快」。完成登記後，您可向付款人分享您的識別代號或個人二維碼供對方掃描。

另外，您亦可透過您自己的銀行戶口收款，而毋須登記「轉數快」。在這個情況下，請告知付款方在轉賬時選擇滙豐（銀行編號004）作為收款銀行，然後於受款人戶口號碼一欄輸入您10位或12位數字的滙豐戶口號碼。

註：您的滙豐戶口號碼首3位數字為分行編號，後面7位或9位數字為戶口號碼。

我可使用香港滙豐流動理財應用程式內「轉數快」下的「轉賬」功能做些什麼？ 

您可透過此項功能進行快捷的「轉數快」轉賬交易（港幣或人民幣），由於此功能僅支援以識別代號進行的轉賬交易，因此會較一般轉賬更為快捷。使用此項功能轉賬時，款項將直接從您的預設支賬戶口中扣取，並直接付款至受款人的預設戶口，所以您毋須進行太多選擇就可以完成交易。

如想在轉賬時有更多關於轉賬的其他選項，包括透過戶口號碼轉賬、設立預設指示或將受款人新增至「我的受款人」，則須使用功能表內的「轉賬」功能。

透過「轉數快」轉賬至其他銀行的戶口會否收取手續費？

透過「轉數快」轉賬至其他銀行的戶口，或收取轉自其他銀行的款項，我們將不會收取任何費用，但其他銀行可能會有不同的收費安排。

「轉數快」是否支援外幣兌換？ 

目前我們僅支援經「轉數快」進行港元對港元及人民幣對人民幣的本地轉賬。如要進行其他貨幣的轉賬，請使用戶口號碼進行一般轉賬操作。

向指定海外商戶付款時，則可使用港元轉賬為人民幣或其他貨幣。

我可否透過「轉數快」要求對方向我付款？ 

「轉數快」並未設有任何要求對方付款的功能，但您可於收款二維碼內載入特定金額資料用作收款。但如果您使用手提電話號碼或電郵地址作為您的識別代號，並以此識別代號產生收款二維碼，則對方有可能會透過您所顯示的收款二維碼獲取您的手提電話號碼或電郵地址。您可選擇使用快速支付系統識別碼作為識別代號而不透露您的手提電話號碼或電郵地址。

我可否透過「轉數快」設立常行轉賬指示？ 

您不能使用識別代號設立常行轉賬指示，但您可透過「其他本地受款人／『轉數快』」輸入受款人銀行戶口號碼以設立指示。

我如何新增受款人？方法是否維持不變？ 

方法大致相同，如果受款人已登記「轉數快」，現在您就可使用手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼新增受款人而毋須使用戶口號碼。

我可否繼續使用電子轉賬和「特快轉賬」進行港元及人民幣轉賬？ 

由於大部分轉賬都會經由「轉數快」進行，所以您不會再看見電子轉賬及「特快轉賬」兩個選項。但如果受款人銀行未有登記「轉數快」，我們仍然會使用「特快轉賬」進行轉賬。

我最多可以提前多少時間設立稍後轉賬指示？是否仍是45天？ 

是，轉賬指示仍可提前最多45天（包括假期）設立。

為甚麼我轉賬至已登記受款人的款項不獲接納？過去未有出現過此類問題。 

由於「轉數快」轉賬為即時指示，因此大部分銀行有可能實行更嚴格的措施以確保受款人姓名及銀行戶口號碼合乎紀錄。如果您透過戶口號碼進行轉賬，而您之前又曾將對方的別名加入「我的受款人」，此次轉賬指示將不獲接納。

請向您的受款人核實其用於登記戶口的姓名。然後您須先將其從「我的受款人」中刪除，再使用其與銀行紀錄相符的姓名重新登記受款人。

請留意，如果您的受款人已登記「轉數快」，而您已將對方的任何一個識別代號（手提電話號碼、電郵地址和快速支付系統識別碼）儲存為「我的受款人」，則毋須進行上述步驟。

為甚麼我需要重新登記受款人資料？「轉數快」推出前我並未遇到過此類問題，而我和受款人都未有登記「轉數快」。

由於「轉數快」轉賬為即時指示，因此大部分銀行有可能實行更嚴格的措施以確保受款人姓名及銀行戶口號碼合乎紀錄。如果您透過戶口號碼進行轉賬，而您之前又曾將對方的別名加入「我的受款人」，此次轉賬指示將不獲接納。

請向您的受款人核實其用於登記戶口的姓名。然後您須先將其從「我的受款人」中刪除，再使用其與銀行紀錄相符的姓名重新登記受款人。

對方轉賬至我的滙豐戶口但滙豐拒絕了此筆款項。對方以前亦曾成功向我轉賬，為甚麼此次轉賬指示不獲接納？ 

由於「轉數快」轉賬為即時指示，因此我們已實行更嚴格的措施以確保受款人姓名及銀行戶口號碼合乎紀錄。如果對方透過您的戶口號碼向您轉賬，而此前又曾以您的別名於其銀行系統登記，此次轉賬指示將不獲接納。

對方須使用您於銀行紀錄登記的姓名以繼續使用戶口號碼向您轉賬。您可查閱您的銀行結單以核對您於銀行紀錄登記的姓名。

除此之外，您亦可登記「轉數快」以透過識別代號（手提電話號碼、電郵地址和／或快速支付系統識別碼）收款，對方亦毋須於轉賬時輸入您的姓名。

全新的「『轉數快』付款」及「我的『轉數快』二維碼」功能有何用途？ 

全新的「『轉數快』付款」功能可讓您透過掃描二維碼（包括取用已儲存為圖片的二維碼）或輸入受款人的手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼進行轉賬付款，可供轉賬的金額將會因應您的小額轉賬每日限額而定。

選取「我的『轉數快』二維碼」則會顯示您的個人二維碼。您可顯示此二維碼供對方掃描以進行收款。

使用二維碼付款是否安全？ 

透過二維碼付款是安全的。當您使用「『轉數快』付款」功能掃描二維碼時，應用程式將會先透過生物認證功能或流動保安編碼驗證您的身分及交易詳情，此項操作可確保您是此裝置的唯一使用者而不被其他人所使用。

我是否需要先行登入方可使用「『轉數快』付款」及「我的『轉數快』二維碼」？ 

如果您已啟動流動保安編碼或生物認證功能，便可於登入前直接點選「『轉數快』付款」及「我的『轉數快』二維碼」。但您仍需登入後方可進行轉賬或更改設定。如果您未有啟動流動保安編碼，則無法使用「『轉數快』付款」及「我的『轉數快』二維碼」功能，但仍可於登入後透過其他方式進行小額轉賬交易。

「我的『轉數快』二維碼」是否會改變？ 

當您轉換您的識別代號（例如，將您的識別代號由手提電話號碼轉換為電郵地址），或更改收款金額或貨幣時，二維碼會隨之改變。

我透過「轉數快」二維碼付款後，可否將對方儲存至「我的受款人」名單？ 

使用二維碼付款後，您尚未能將受款人新增至「我的受款人」名單。

如要新增受款人，請前往「轉賬及繳費」分頁中的「其他本地受款人／『轉數快』」，然後輸入對方的識別代號（即手提電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼）或銀行戶口，完成這個步驟後便可將對方加入至「我的受款人」名單。

「『轉數快』付款」功能中的二維碼掃描器是否適用於非「轉數快」二維碼？ 

「『轉數快』付款」功能中的二維碼掃描器只適用於「轉數快」二維碼。

我可否使用非「轉數快」應用程式掃描「我的『轉數快』二維碼」中顯示的二維碼？ 

您只可使用支援「轉數快」的應用程式掃描二維碼。

我嘗試掃描二維碼付款但不成功，為甚麼？  

請先與受款人確認此二維碼是否為最新而且有效的「轉數快」收款二維碼。

我可否透過二維碼付款功能預設轉賬指示？ 

您並不能透過二維碼付款功能預設轉賬指示。

如要預設轉賬指示，只需登入香港滙豐流動理財應用程式，然後前往「轉賬及繳費」分頁中的「其他本地受款人／『轉數快』」。

使用二維碼付款的限額是多少？  

您可以經二維碼轉賬每天最多港幣10,000元給親友。

繳款一般商戶︰您可於網上購物平台、零售門市、政府及公營機構，繳付每天最多港幣10,000元。

繳款特選商戶您可經二維碼繳付每天最多港幣400,000元，取決定於您目前非登記戶口的每日最高限額，以及當日的剩餘限額（包網上及流動理財或其他渠道），以較低者為上限。

您可以登入網上理財以查閱或更改轉賬至非登記戶口的每日最高限額「我的銀行」>「每日付款及轉賬限額」>「轉賬至非登記戶口」

「轉數快 x PromptPay二維碼支付」如何運作？

「轉數快 x PromptPay二維碼支付」讓您透過HSBC HK App即時從您的港幣戶口轉賬給泰國商戶，支付服務全天候可供使用，費用全免。

打開HSBC HK App後，點選「轉數快付款」，再選「掃碼付款」，然後掃描泰國商戶的二維碼完成支付。您須確認匯率等付款詳情，並以生物認證或憑「流動保安編碼」驗證交易。如付款成功，您會收到短訊及電郵通知。您亦可直接與商戶確認付款是否成功。

我的付款匯率是多少？

匯率為指示性實時匯率。實際匯率受市場波動影響，您可以在確認付款前查看匯率。

如您在正常交易時段（香港時間星期一上午7時正至星期六上午4時15分（美國夏令時間期間），或上午5時15分（非美國夏令時間期間））以外的時間或香港公眾假期期間索取匯率，所提供匯率的買賣差價會較闊。

哪些泰國商戶支援「轉數快 x PromptPay二維碼支付」？

您可於任何支援PromptPay以及二維碼標記為以下金融機構的泰國商戶使用本服務：

• 大城銀行 Bank of Ayudhya（又稱「Krungsri」）
• 盤谷銀行 Bangkok Bank
• 開泰銀行 Kasikornbank（又稱「KBank」）
• 泰京銀行 Krungthai Bank
• 泰國匯商銀行 Siam Commercial Bank（又稱「SCB」）

「轉數快 x PromptPay二維碼支付」是否設有限額？

有，您的付款金額將計入您的小額轉賬限額。該限額同時適用於HSBC HK App或滙豐網上理財的其他轉賬和付款方式。

您可在登入HSBC HK App後點選頭像圖標進入「個人」分頁，再於「設定及喜好設定」下方選「轉賬及繳費」查閱及更改您的小額轉賬限額。

我可否使用「轉數快 x PromptPay二維碼支付」從非港幣戶口付款？

不可以。「轉數快 x PromptPay二維碼支付」只可從港幣戶口轉賬，您可以在確認付款前查看匯率。

如果我與商戶有交易爭議，該怎麼辦？

如有交易爭議，請直接與商戶聯絡。

如果我要退款，該怎麼辦？

您可直接與商戶聯絡要求退款。請留意，如同意退款，商戶需要使用如現金等其他付款方式。

如果多次出現付款失敗的錯誤訊息，該怎麼辦？

如果出現這種情況，請選擇商戶提供的其他付款方式。

如何在商戶和機構的應用程式內使用「轉數快」付款？ 

香港滙豐流動理財應用程式支援「轉數快」應用程式内部付款，讓您可直接於商戶和機構的應用程式透過「轉數快」付款。當您需要在商戶和機構的應用程式内進行付款時，您可選擇使用「轉數快」作為付款方式， 然後從中選擇透過香港滙豐流動理財應用程式進行付款。確認付款的詳細資料後，您就可透過生物認證功能或流動保安編碼之密碼授權付款。

成功付款後，您將會收到我們發送的短訊和電郵通知。商戶和機構亦會於訂單成功處理後向您發送確認通知。

我可否在商戶和機構的應用程式內使用「轉數快」付款？ 

如需使用此功能，您需預先：

• 下載香港滙豐流動理財應用程式
• 啟動您的流動保安編碼
• 選擇您的指定支賬戶口
• 設定小額轉賬限額

如果您是iOS用戶，請確保您已在裝置上啟用生物認證功能。

我可以在哪些商戶和機構的應用程式内透過「轉數快」並選擇香港滙豐流動理財應用程式進行付款？ 

任何一個設有「轉數快」應用程式内部付款功能的商戶和機構應用程式都支援此付款方式。

我可以先在一台裝置上提交訂單，但在另一台裝置上使用香港滙豐流動理財應用程式進行付款嗎？  

不可以。您需要使用相同的流動裝置提交訂單並透過香港滙豐流動理財應用程式進行付款。 因此，您需要在該裝置上安裝商戶和機構的應用程式和香港滙豐流動理財應用程式。

透過香港滙豐流動理財應用程式進行「轉數快」應用程式內部付款，是否設有限額？  

是的，您的付款金額將計入您的小額轉賬限額。該限額同時適用於香港滙豐流動理財應用程式或個人網上理財的其他轉賬和付款方式。

您可於香港滙豐流動理財應用程式「設定」功能表下的「小額轉賬限額」查閱及更改您的限額。

我如何得知「轉數快」應用程式內部付款是否成功？  

成功付款後，您將會收到我們發送的短訊和電郵通知。如要確認訂單，請在商戶和機構的應用程式查詢，或直接與商戶和機構聯絡。

如果您需要向商戶和機構提出查詢或爭議，請引用您的賬單編號。您可以在香港滙豐流動理財應用程式或個人網上理財的交易紀錄中，找到此賬單編號。我們並不會處理任何糾紛。

如果我與商戶和機構有爭議，該怎麼辦？  

如有爭議，請直接與商戶和機構聯絡，並引用您的賬單編號。您可以在香港滙豐流動理財應用程式或個人網上理財的交易紀錄中，找到此賬單編號。

如果我要退款，該怎麼辦？  

請直接與商戶和機構聯絡並要求退款。您需預先準備您的賬單編號，以便向商戶和機構提供。您可以在香港滙豐流動理財應用程式或個人網上理財的交易紀錄中，找到此賬單編號。

如果我多次看到付款失敗的錯誤訊息，該怎麼辦？  

如果出現這種情況，請選擇商戶和機構應用程式中的其他付款方式。

「快速轉賬」和「付款或轉賬」有何分別？  

「快速轉賬」是網上理財「我的戶口」版面下的一個功能，可讓您於名下戶口之間進行轉賬，並且進行港元或人民幣的小額轉賬至本地收款方。
您可透過「快速轉賬」使用受款方的電話號碼或電郵地址進行轉賬。

「付款或轉賬」則可讓您於名下戶口之間進行大額轉賬及轉賬至其他收款方，您更可透過「付款或轉賬」以港幣及指定外幣轉賬至海外收款方，亦可選擇設立即時轉賬、預設轉賬或經常轉賬指示。

您可透過「付款或轉賬」使用受款方的電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼進行轉賬。

怎樣才可使用「快速轉賬」？  

如您已登記預設支賬戶口及小額轉賬每日限額，您便毋須再次登記。如您是新用戶，請點按版面上方「我的銀行」目錄下的「快速轉賬設定」，登記預設支賬戶口並設立小額轉賬每日限額。

我可否使用「快速轉賬」由非港元或人民幣戶口付款？  

不可以。「快速轉賬」只容許相同貨幣轉賬，您可轉賬港元款項至港元戶口或轉賬人民幣款項至人民幣戶口。轉賬其他貨幣則需要透過「付款或轉賬」進行交易。

當我轉賬到受款人的「轉數快」識別代號（手機號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼）時，頁面上出現了受款人「轉數快」識別代號在「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」的提示。 這是什麼意思?

這是「防騙警示」，如果受款人「轉數快」識別代號（手機號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼）在香港警務處的「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」，警示訊息便會顯示。我們建議您在進行交易付款前核實付款詳情（包括受款人身份）。「防騙警示」資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器 」。 如欲了解更多詳情 ， 請瀏覽「 防騙視伏器 」網頁（https://cyberdefender.hk/scameter） 。

當我看到受款人「轉數快」識別代號（手機號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼）在「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」的提示時，我可以如何取消轉賬指示？

您可以按以下步驟取消轉賬指示：

1. 香港滙豐流動理財應用程式：
   1. 於頁面上方選擇「X」﹔或
   2. 於頁面上方選擇「...」然後點選「取消此轉賬」﹔或
   3. 於確認付款前的彈出視窗點選「取消轉賬」
2. 滙豐網上理財：於頁面下方選擇「取消」

請問「防騙警示」的資料來源是甚麼，以及我的個人數據如何受到保障？

「防騙警示」資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器 」。 如欲了解更多詳情 ， 請瀏覽「 防騙視伏器 」網頁（https://cyberdefender.hk/scameter）。

我可否在確認和接受「防騙警示」訊息後向出現在「防騙警示」上的「轉數快」識別代號的受款人進行「轉數快」轉賬？

可以，但請留意有關轉賬存在高度詐騙風險。我們建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括受款人身份）。

如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」轉賬，而其後發現被騙，我該怎辦？

如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處報案。同時並請向本行舉報有關轉賬。

如我沒有收到有關受款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉賬是安全的？

不能確保有關轉賬是安全的。警示訊息只會在受款人「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。

我們建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括受款人身份）。

我如何得知受款人的手機號碼/電郵地址/快速支付系統識別碼是否已被「防騙警示」標示？

您可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當透過滙豐網上理財或香港滙豐流動理財應用程式使用「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」交易時，如受款人「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料上出現，我們會就該等「轉數快」識別代號發出警示。我們建議除非您已小心核實受款人的身份並確保其可靠，否則不應與受款人進行任何交易。

如受款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址或快速支付系統識別碼會否也被「防騙警示」標示？

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。

我發現我的受款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在透過「轉數快」向此受款人「轉數快」識別代號轉賬時，滙豐沒有提供「防騙警示」標示？

「防騙警示」資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，並每日不定時向「轉數快」提供更新。請您在進行交易前再次查證受款人實屬可靠。

我發現我的受款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前用「轉數快」向此受款人「轉數快」識別代號轉賬時，滙豐沒有提供「防騙警示」標示？

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。

如果我受款人的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示，我可如何移除標示？

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。 如您認為有關標示有誤，請發電郵至 enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

我用「轉數快」轉賬時發現自己的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示。我並無犯罪為何會這樣?

根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」識別代號與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至 enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

滙豐能否協助把我的「轉數快」識別代號從「防騙警示」移除？

我們不能移除有關「防騙警示」。「防騙警示」資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至 enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號，我應怎做？

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處舉報。

爲何警示機制只涵蓋以 「轉數快」識別代號進行的網上轉賬，而不涵蓋銀行戶口？（「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑銀行戶口）

本警示機制首階段適用於「轉數快」識別代號，本機制的範圍將不時審視。

「轉數快」對自動轉賬有何影響？  

如您之前已設立自動轉賬指示，則不用重新設立。這些指示將自動轉移至「轉數快」。

我希望設立新的自動轉賬指示，但在名單中找不到該公司名稱。  

您可選擇「其他」，然後輸入商戶的銀行戶口號碼或識別代碼（手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）以設立自動轉賬指示。

我只需輸入識別代號（手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）便可使用「轉數快」付款，但我可否使用識別代號，透過自動轉賬付款給商戶？ 

如商戶已登記使用「轉數快」的自動轉賬功能，您可使用其識別代號設立自動轉賬指示；如商戶未登記使用「轉數快」的自動轉賬功能（即使已登記使用「轉數快」），您仍需獲得一般戶口資料以設立自動轉賬指示，方可進行付款。如有疑問，請向商戶查詢。

我透過「轉數快」付款到電子錢包工具有否金額上限？  

轉賬限額取決於受款人電子錢包的增值限額。詳情請參閱電子錢包的相關指引。

如何檢視我的小額轉賬限額？  

您可於香港滙豐流動理財應用程式的「設定」功能表下的「小額轉賬限額」，或於個人網上理財的「每日付款及轉賬限額」查閱及更改您的限額。
 

如果我輸入的轉賬金額超過小額轉賬每日限額，會出現甚麼情況？ 

系統會要求您使用流動保安編碼或保安編碼器確認交易。

請注意，如果您於香港滙豐流動理財應用程式的登入頁面使用「轉數快」轉賬功能，進行超過小額轉賬每日限額的交易，將無法前往下一個步驟。在這個情況下，請先取消交易，然後登入並前往「轉賬及繳費」分頁中的「其他本地受款人／「轉數快」」，方可繼續轉賬。

向對方付款後，我會否收到轉賬是否成功的通知？  

如交易成功，您會以短訊及電郵方式收到通知，詳情亦會顯示於您的「交易紀錄」。

如果有人轉賬至我的滙豐戶口，我會否收到通知？  

您會收到通知，詳情亦會顯示於您的「交易紀錄」。

如果我付款給使用其他銀行的受款人，我會否在對方成功收款時收到通知？  

這會取決於受款人的銀行戶口。部分銀行會發出通知，部分則不會。

如何檢視我的「轉數快」交易紀錄？  

您可於香港滙豐流動理財應用程式或個人網上理財的戶口資料中查閱您的「轉數快」交易紀錄。相關交易亦會紀錄於您的銀行結單上，但不會包含受款人提示訊息等資料。

「轉數快」交易紀錄會顯示甚麼資訊？  

「轉數快」交易紀錄會顯示相關付款和收款的資料，包括付款人給受款人的提示信息以及賬單信息。

姓名會因應交易類型以不同方式於交易紀錄顯示。如果您是受款人，您會看見付款人的全名。如果您是付款人，您會見到受款人被部分遮蔽的姓名，而受款人則會見到您的全名。如果您已繳付商戶，您會見到商戶的完整名稱。