MT 《經理人月刊》編輯部
【盧希鵬專欄】跨界策略創新：第三代電子商務
跨界創新正在開始，因為許多的創新，來自於「線上」與「線下」的跨界。未來跨界應用將會愈來愈多，走向智慧生活，因此，企業的策略考量，將離不開電子商務。
什麼是創新？當兩個不相關的東西，變成相關，就是跨界，就是創新。
幾年前，我在商周出版了《為什麼不能控制我的狗》一書，我在書中提到，世界上的組織有兩種：他組織與自組織。前者是靠外部指令所形成的組織，像是電子寵物；後者是有生命的，像是我的狗，我無法控制牠，必須與之互動，培養默契。
**從單向銷售到驅動商務，無疆界電子商務改寫商業規則
**以電子商務為例，其所面對的環境是活的，是一種自組織，會自己演化。那麼，該如何管理自組織？自組織系統是簡單規則和隨機性的組合，當一個複雜系統產生移動而超出渾沌邊緣時，就會跨越界線而發展出不同的系統，此時跨領域的碰撞，常是創新的開始。所以，電子商務的管理重點在「規則」與「疆界」兩個字。
依照我的分類，我認為電子商務跨越疆界建立新規則的創新，共有3個時代：
**第一代電子商務：客製化的購物效率
**第一代電子商務重點在單向的銷售（machine to people），是一種現有通路的電子化，講求企業網站化。此時，需求是分析出來的，規則講求的是效率，是一種型錄式購物（catalog shopping）。單向的銷售有兩個疆界，一端是人（people），另一端是機器（machine），而創意來自疆界，形成了下兩代的電子商務。
**第二代電子商務：個人化的探索樂趣
**是一種探索分享式的購物，銷售不再只是電子商務的原因，而是社會互動後的結果，強調在互動分享後所產生的新機會。此時，許多需求來自於人與人（people to people）分享探索中發掘出來的。購物的目的，在於社會互動參與下的樂趣（happiness），這也是我所主張的快樂經濟學與快樂競爭力，是一種社群購物（social shopping），是一種非常個人化的體驗。我一直認為，客製化（customization）是工廠製造出來的；個人化（personalization）則是經由參與互動而來的。
**第三代電子商務：實體化的智慧生活
**第三代電子商務重點在實體與網路的連結。若由電子商務的角度，是一種「線上到線下」（O to O 1.0, online to offline）的連結，有人稱之為SoLoMo的應用（social-local-mobile，社交─地區─移動）。但我認為，終極的模式應該是一種裝置驅動商務（device driven commerce），是一種「線下到線上（O to O 2.0, offline to online）的智慧生活。
在現實生活中，聯網的裝置不只電腦，還包括了手機、冰箱、數位血壓計、汽車、電視、eTag等實體裝置，這種機器到機器（M2M，machine to machine）的商務，即使人們沒有發出信號，機器也會根據既定程式主動進行通信，並根據所得到的數據智能化地做出選擇，對相關設備發出正確的指令。從此，無疆界的電子商務將持續改寫商業規則。
**線上與線下的跨界創新，邁向智慧生活
**跨界創新正在開始，因為許多的創新，來自於「線上」與「線下」的跨界。線下多半以裝置為主，目前最普及的裝置應該就是手機。手機與現實的跨界，目前主要來自於二維條碼。
舉例來說，有一次我在北歐參觀畫展，發現每一幅畫的說明都加印了二維條碼，如果你想購買這幅畫的複製畫，你只需要下載掃描app，用手機掃描，就能連上畫展的電子商務網站，直接購買複製畫，如此，電子商務的型錄，便不再只是線上的圖片，而可以是現實生活上的任何實體商品。
還有一種線上與線下的跨界是RFID，我相信未來許多賣場的會員卡漸漸都會附上RFID晶片（如悠遊卡），除了可以做電子錢的支付工具之外，還可以在實體賣場知道客戶是誰，給予更精準的促銷方案。
未來類似手機提供「跨界」的應用會愈來愈多。我看過「雲端體重器」的產品，放在浴室，每次洗澡時都可以量體重，測量後不需拿紙筆記錄，而是直接將體重資料經由網路傳到雲端，然後再上網看你過去1年體重的變化，而且保證都是「淨重」！
我相信這種跨界應用將會愈來愈多，除了體重器，可能還包括了血壓計，於是就形成智慧醫療產業。現在高速公路的汽車eTag系統，如果未來延伸成智慧城市的管理，還可以計算出各街道的交通流量；農產履歷則提供查詢超市賣的農產品的背景資料。
從此，企業的策略考量，將離不開電子商務，兩個世界融合為一，構成的第三代電子商務，將無所不在。
**盧希鵬
**國立台灣科技大學管理學院特聘教授
（本文摘自2013年9月號《經理人月刊》「目標管理」，更多內容請參閱本期《經理人月刊》。尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第106期 www.managertoday.com.tw）
