家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
2019年2月20日，在召开的国务院常务会议提出，促进家政服务扩容提质，并从促进家政服务企业进社区、推进家政服务标准化等四个方面明确了具体措施 [1]。6月26日，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》。
- 中文名
- 家政服务
- 外文名
- Housekeeping service
- 概 念
- 部分家庭事务社会化、职业化
家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
家政服务家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。
中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。
随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程"保姆"一词，已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业
家政服务家政服务师属于技能型人才，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。家政公司还是小规模的比较多。小的家政经营部比较多，操作简单，从业人员的素质还是比较低，人员配备也不够，导致行业比较混乱。
据初步调查显示，全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看，大部分企业营业额在50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。
家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。
近年来，专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。
家政服务业的多样化快速发展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料和陪护，婴幼儿童得到细心看护和教育，繁杂的家务得到专业料理和服务，家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。
2.家政服务经营者 homemaking service operators
依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。
3.家政服务消费者 homemaking service customers
接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。
有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服
家政服务高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管” 。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。
育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。
钟点服务分为两大类：
（1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；
家政服务
家政服务（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有
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（2）、墫坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。
（6）、下水道：各类家庭，酒店，公司，学校等单位的下水道，各类管道，水斗，脸盆，浴缸，水池，地漏，马桶，小便池，阴沟，窑井，化粪池等各种下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及更换零配件，阀门，浴缸漏渗水.水斗，上下水管改装等，专修电马桶.以及针对单位公司内的排污管道，化粪池，油污池进行清理等.
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职业名称：家政服务师
职业定义：
家政服务从事的工作：
操持家务、护理老人、护理孕妇、产后新生儿、保育婴幼儿、护理病人等家务家政服务工作。
职业等级：
从事或准备从事本职业的人员。
申报条件：
②具有中专及以上学历，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。
2、家政服务师（具备以下条件之一者可申报中级职业资格）
①取得助理家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有中专及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有大专及以上学历，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
3、高级家政服务师（具备以下条件之一者可申报高级职业资格）
①取得家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有大专及以上学历，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有本科及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
一、从事家政服务工作应具备以下条件：
（三）有合法的身份证件；
（四）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。
三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。
五、行为准则
（二）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。
（三）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。
（五）保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗.
六、仪态仪表
（三）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。
（四）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。
（五）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。
第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。
第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用，并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。
第二章家庭服务业经营者
第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。经营者的合法权益受到法律保护，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。
经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作
（一）未满十六周岁的。
第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容：
（二）服务的内容或项目。
（三）服务地点、方式和期限。
（八）双方约定的其他事项。
第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。
第三章家庭服务人员
第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：
（三）家政服务证书及其他从业资格证明。
第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。
第四章家庭服务消费者
第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善后事宜。
第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。
（一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。
（三）胁迫服务人员从事违法活动的。
（四）其他额外的或危及人身安全的服务的；损害经营者、服务人员合法权益的行为。
第二十条有下列情形之一的，消费者可以解除家庭服务合同：
（一）经营者采用欺诈手段订立合同，可能对消费者造成严重损害的。
第五章监督与责任
第二十二条政府有关主管家庭服务业的部门接受消费者投放后，应在有关各方合作下30天内作出处理决定。
第二十三条中国家庭服务业协会及各地方协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。
第二十四条本管理规范经中国家庭服务业协会第二届四次大会讨论通过，自发布之日起施行（试行）。
第二十五条本管理规范由中国家庭服务业协会秘书处负责解释。
一些聘请和使用家政服务员的基该方法和注意事项；
1、不宜只看外表。聘请家政服务员应以务实为主。
2、不宜只重言谈。
3、不宜只重学历。高学历人材家政服务技能却不一定会高；
6、对待家政服务员不宜过于冷漠。对待服务员要有爱心。
8、尊重服务员人格。不能打骂虐待服务员；
生活，相互之间要取得信任。
2、家政服务员的素质整体偏低。
3、家政服务质量难以保证。
5、培训不足
车晓梅选择了一家成立于2015年的家政服务公司。支付了248元，购买“全面清洗服务”。第二天，穿着一身浅蓝色外套的师傅工人上门了。核对过订单信息后，师傅开始对抽油烟机进行清洗维护。清洗过程中的一个细节，让车晓梅心里都有疙瘩——师傅告诉她，抽油烟机的排风扇坏了，需要花150元现场维修。当时就想着一次性维护彻底，所以就多给了150块钱。
2017年12月，林鹏飞在一网站的推荐下，了解到某“到家”平台APP。该平台宣称专注家政保洁，是2700万家庭的共同选择。下载APP并且参与了该平台的充值500元送200元活动。充值后，林鹏飞立即下单，当天就顺利预约到了该平台的家政服务。后来再去平台预约就很诡异。明明APP端显示了可预约时间，但一旦点击预约之后，会在服务开始前的一天收到通知。大意是由于阿姨繁忙无法提供服务，要求取消订单。
