HP 打印機 - 掃瞄器失去 USB 連線 (Windows)

本文僅適用于透過 USB 連接線與電腦相連的多功能打印機。

當您嘗試掃瞄時找不到電腦或掃瞄器。 顯示以下訊息或掃瞄連接錯誤，然後掃瞄失敗。

• 與掃描裝置通訊時出錯
• 與 HP 影像裝置通訊時出錯
• 找不到電腦。
• 無法偵測電腦
• 暫時無法掃瞄至電腦
• 未發現掃描器
• 未能連接掃描器
• 無法初始化掃瞄器

重新啟動電腦及打印機便可重新連接。

1. 關閉打印機。
2. 請務必將打印機的電源線直接插入電源插座，而不要插入電湧保護器或電源排座。
3. 關閉電腦所有運行中的程式，然後關閉電腦。
4. 開啟打印機。
5. 啟動電腦。
6. 嘗試掃描。

如果錯誤仍然存在，請繼續按照下一步操作。

如在掃瞄時遇到 USB 連接問題，嘗試以上提示及程序。

• 重新連接連接線： 拔下 USB 連接線，然後重新連接至打印機和電腦。
• 連接到其他 USB 埠： 將連接線連接至電腦的其他 USB 埠。 如果您正將連接線連接至電腦的 USB 3.0 埠，請嘗試將其連接至 USB 2.0 埠。
• 從 USB 集線器或擴展塢上拔下連接線： 如果您使用的是 USB 集線器或者擴展基座，請嘗試直接將連接線連接到電腦端口。
• 嘗試使用其他 USB 連接線： 使用不同的 USB 連接線。 HP 產品支援長度不超過 3 米（9 英尺 10 英寸）的 USB 連接線。
• 拔下其他 USB 裝置： 如果您的電腦上連接了多個使用 USB 連接的裝置，可能會導致 USB 連接埠得不到足夠的電源供給，使電腦無法檢測到所有 USB 裝置。 拔下其它不使用的 USB 裝置。
  如果將其它裝置解除安裝後問題得以解決，HP 建議您安裝有源集線器，以連接多個 USB 裝置。

如果錯誤仍然存在，請繼續按照下一步操作。

HP 提供了一款免費工具，稱為 HP Print and Scan Doctor ，用於診斷和解決打印問題。 下載並執行 HP Print and Scan Doctor 快速並自動執行多個已知的故障排除任務，解決此問題。 點擊該鏈接後，可以使用網際網路瀏覽器的下載功能下載 HP Print and Scan Doctor。

開啟「Print and Scan Doctor」後，點擊修正掃瞄以檢視問題及修正清單。

1. 在「HP Print and Scan Doctor」結果界面中，查看可操作結果列表。
   • 如果您看到黃色感嘆號 ()，表明測試失敗，需要用戶采取措施，但是此步驟已跳過。
   • 如果您看到一個 紅色的 X ()，請按照屏幕說明操作，解決該問題。
2. 點擊 測試掃描 或 跳過。
   • 如果您點擊 「測試掃描」，Print and Scan Doctor（ 打印和掃描醫生）將啟動 HP 掃描軟件執行測試掃描。 按照掃描軟件界面上的說明執行測試。
   • 如果您點擊 「跳過」後沒有遇到其它問題，那么請點擊 「退出」退出該工具。
   • 如果您點擊「跳過」但仍然遇到掃描問題，請點擊「支援和故障排除」獲取適用於您掃描器的相關支持，或點擊「惠普客戶支援論壇」獲取其它惠普客戶的幫助。

如果錯誤仍然存在，請繼續按照下一步操作。

將打印機的軟件解除安裝，然後重新安裝最新的驅動器，便可解決掃瞄連接的問題。

1. 如果您的打印機透過 USB 連接線與電腦相連，請立即從打印機上拔下 USB 連接線。
2. 在 Windows 搜尋「解除安裝程式」，然後在搜尋結果上點按「解除安裝程式」 控制面板設定。
3. 在已安裝程式列表中，點擊您的 HP 打印機名稱，然後點擊「解除安裝」或「是」以確定解決安裝。
4. 按照螢幕上的提示解除安裝軟件。
5. 重新啟動電腦。

繼續下一步。

前往 HP 客戶支援為打印機下載最新版本的多功能軟件。

注意：

您亦可使用安裝光碟（如光碟支援電腦的操作系統）。

1. 開啟打印機。
2. 如果您的打印機透過 USB 連接線與電腦相連，請立即從打印機上拔下 USB 連接線。
3. 請訪問 HP 客戶支援 - 軟件和驅動程式下載。
4. 如果出現提示，選擇識別打印機型號的方法，然後按照畫面指示前往下載頁面。
5. 點擊全功能驅動程式旁邊的「下載」。
6. 使用 HP 下載及安裝助手在下載及安裝驅動器時獲得指示，或選擇 只下載在互聯網下載工具開啟或執行驅動器檔案。
7. 在安裝過程中，當軟件安裝器出現提示，請選擇標準安裝或建議安裝 。 如果選擇最小安裝，請仔細閱讀每個軟件元件的說明，避免產品意外地失去某些功能。

「Windows 影像擷取 (WIA)」是 Windows 操作系統中一個支援電腦與掃瞄器之間通訊的服務。 如未啟動 WIA，可能無法進行掃瞄作業。

1. 在 Windows 中搜尋「查看本地服務」，然後在搜尋結果裡點擊「查看本地服務」 控制面板設定。
   將打開 「服務」 視窗。
2. 在名稱欄中尋找「Windows 影像擷取 (WIA)」，然後查看「狀態」及「開始」類型數值。
   • 如果狀態為「已開始」及「開始」類型為「自動」，表示 WIA 運作正常。 繼續下一步操作。
   • 如果狀態為「已停用」，右擊「Windows 影像擷取 (WIA)」 ，點按「性質」，再點按「一般」標籤後點按服務狀態下的「開始」，然後在開始類型下拉清單選擇「自動」。

     注意：

     如果無法開始 WIA，請確保以下服務為「已開啟」並將開始類型設定為「自動」。

     • 遠程過程調用 (RPC)
     • 外殼硬件檢測
     • RPC 終結點映射程序
     • DCOM 伺服器進程啟動器

3. 嘗試掃描。

如果錯誤仍然存在，請繼續按照下一步操作。

如果解決方案無法解決問題，請執行以下解決方法進行掃描。 某些解決方法可能無法使用，視乎打印機而定。 如果您嘗試使用的第一種方法未起作用，請嘗試使用其他方法。