CIA500世界華人保險500強團隊是全球壽險團隊中世界級的品牌榮譽，以「組織人力」、「績優人力占比」、「13個月保單件數繼續率」為3大追求指標，若團隊能夠達成上述3項標準，便是團隊「做大、做強、做精」的體現。

　　「追逐CIA500榮譽獎項是團隊持續向上發展的最佳目標。」在從業生涯中獲得各種榮譽獎項，壽險經營才能往更高層次發展。台灣人壽君悅通訊處處經理陳巧玲認為，榮譽可以推進從業人員持續發展，能成為一股推力；也協助組織、通訊處的經營邁向另一個層次，是往更高境界邁進的一個過程。

　　2021年新冠疫情來勢洶洶，尤其臺灣在5～7月間更是嚴峻，陳巧玲回想，當時大約2個半月的時間夥伴們都是遠距辦公或是線上學習，無論對於整體保險業或是團隊本身都是相當具考驗的轉變。

　　隨著7月底疫情相對趨緩，夥伴也漸漸開始回到職場工作，陳巧玲便開始思考如何讓夥伴快速回到軌道。她表示，以過往的從業經驗來看，只要鎖定一個大目標（CIA500）去完成，其他小目標（業績、業內比賽、增員、個人國際獎項……）等也就會隨之達成，而她也持續以這個理念引領著夥伴朝目標前行。

　　2021年的第4季是君悅通訊處達成CIA500的關鍵，在疫情降溫後，她開始盤點哪些夥伴的績效接近MDRT的標準，並激勵這些夥伴達標；此外團隊也在10月與其他區域中心的其他團隊進行了績效比賽，再次激發起夥伴的鬥志，將團隊整體士氣一舉推向高峰。最終，君悅通訊處以贏過其他團隊3.5倍的業績贏得比賽，在疫情當中突破重圍，於隔年首次達成CIA500世界級的榮譽，寫下不凡的篇章。

長期落實必要舉措，逐步達標CIA500 3項指標

　　要達成CIA500絕非一蹴可幾，成功也並非偶然，是從團隊中每一位夥伴紮實的基本功、團隊長年累積起的習慣、方法，以及每一天夥伴堅持落實的從業方針，一步一腳印堆疊起來的成就。

　　陳巧玲認為，CIA500的3項標準和夥伴們的收入有著一定的關連性，追逐CIA500的3項標準並落實到位，是讓夥伴們提升能力、提升業績與收入的過程之一。她希望整體團隊夥伴都可以「均富」，盡量把團隊夥伴之間的收入差距縮小，而這也是她成立團隊一直以來的目標。

　　君悅通訊處長期實施了多項措施，持續往獎項標準的目標邁進。在擴展組織人力方面，團隊以選才為第一優先，而非所謂的「人海戰術」，期望以此成為專業化的團隊。也因為團隊「均富」的願景，若實施大量增員策略便難以追蹤與確實輔導到每一位夥伴，更難達成均富的目標。

　　為了選取優質人才，陳巧玲會與各個有意願發展組織的夥伴討論組織願景與想法，她強調，要先讓夥伴自己瞭解想要創造什麼樣的團隊，釐清發展定位，他們才有方向尋找適合自己團隊的人才，新人進入團隊後也才能更融入與定著。

　　而要使夥伴成為績優，教育訓練是當中關鍵的一環。完整的教育訓練需要長期且持續地進行，對於剛入行的夥伴來說，除了公司給予的基本課程，君悅通訊處也會安排每天晚上5～6點進行為期90天的密集訓練，以及每兩週一次舉行「莒光夜」，為晚上想持續進修學習的新人安排額外的課程，讓學習更為豐富。

　　團隊每日晨課後1小時的二次早會也是學習的重點，共8堂課的「天龍八部」提供夥伴選修上課，每季一輪且可重複選修，如同大學選修只要不衝堂即可。這是除了晨課以外更進階的學習課程。

　　此外，無論是資深或是新進業務，都會參與團隊每半年舉辦一次的「行銷戰鬥營」及「增員戰鬥營」，過程中會準備多個案例讓夥伴們抽籤，根據抽到的案例情境去進行通關驗收。因為客戶的型態與職業多元，平時的教育訓練又多半是「教得多、練得少」，透過這個活動，夥伴們可以用案例演練的方式瞭解不同客戶的樣態，以及實際操作上需要注意的地方。

　　在客戶服務層面，君悅通訊處提倡以需求導向取代商品導向，因為若以商品為導向銷售，當客戶經濟較為拮据時第一時間捨棄的就是保險；反之，若以需求為導向，客戶因為真正瞭解保險的重要性，便會知道自己在困境下其實更需要保險的幫助。

　　根據客戶需求、完成量身訂製的規劃是團隊教育訓練中的最高指導原則，團隊強調夥伴從業過程需要秉持誠信與正確的銷售方式。因為符合需求的規劃，以及客戶長期的滿意度，業務員才能擁有累積性的收入，而這也是決定保單件數繼續率的結果。同時，當夥伴擁有穩定收入，能照顧好自己與家人後，也才能持續成為別人生命中的天使，協助客戶在風險下有所庇護。

　　此外，陳巧玲也特別強調引導夥伴將發展理念與價值觀整合的重要性，「能力」加上「意願」才能產生功效，當夥伴的目標與信念確立之後，相信離整個團隊的目標與願景也不會太遠。

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