音乐人作品上传异常问题解析

      Hi~亲爱的音乐人，专注制作好音乐的你，是否也有时会困惑为何上传音频会出现提交失败的问题呢？小客服带着你期待的超硬核答案来啦！只要仔细阅读，根据实际遇到的问题排查分析，你就能分分钟了解到上传作品失败的原因，并轻松解决摸不着头脑的异常问题，再也不用担心上传作品提交失败啦！

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1. 作品上传常见要求

1.1  歌曲上传要求：格式上仅限MP3格式以及WAV格式音频，如图所示

1.2  音质上传要求：比特率320kbps以上  采样率 44.1KHz 以上，采样率和比特率的概念可以参考 https://zhuanlan.zhihu.com/p/52314087   比特率可以通过电脑端鼠标单击属性查看比特率查询，如下图所示

采样率可以通过电脑端下载常见音频编辑软件Audacity 查询，如果要提高可以重新导出选择高采样率导出。如图所示

1.3  文件大小要求 200MB以内，文件大小可以通过电脑端属性页面查看。

1.4  其他情况说明

1) web端上传歌曲时浏览器建议使用chrome或者基于chrome内核的浏览器，例如谷歌浏览器，火狐，safari，edge，360极速等浏览器尝试。

2) 手机端上传作品时建议更新到最新版app，保持网络稳定。

3) 海外地区发布歌曲可能由于网络问题导致上传延迟超时，建议压缩音质降低音频大小，或者更换更稳定快捷的网络环境发布。

2. 手机端上传的常见问题及解法      

2.1  概述：手机端上传需要已经是正式音乐人身份，解锁艺人页的账号，先将歌曲传到云盘，然后在手机端创作者中心发布歌曲，从云盘里选择作品提交。具体操作视频教程如下

ios系统：  https://music.163.com/#/mv?id=14285801   

Android系统：    https://music.163.com/#/mv?id=14289687 

2.2  失败表现形式：页面报错提示:上传到云盘失败，服务器错误，音质不达标；以及音频卡进度条无响应等情况，如图所示

2.3   失败原因分析：歌曲上传到云盘失败，可能存在以下三个方面的原因

第一：歌曲本身的问题，包括音频格式错误，文件损坏无法播放，比特率和采样率不达标等；

第二：网络环境的问题，例如网络不稳定丢包，局域网限制，海外网络环境不稳定，音频文件过大导致上传超时等；

第三：其他系统问题导致

2.4   参考解决方案：        

排查方案1： 根据上传歌曲要求，修改音频，排除音频本身有误的原因重试；

排查方案2：更换网络环境，升级最新版app，排除网络和版本原因重试；

排查方案3： 更换电脑端浏览器页面，排除手机设备本身兼容性的问题原因重试；

排查方案4： 如果还是异常，考虑是其他异常类问题，您可将音频源文件（成品音频）作为附件发到 yyr599@163.com  邮箱，一并提供操作出现异常的手机端报错的操作录屏，发送成功后提供您的发件箱地址联系人工客服，选择音乐人问题进入反馈进一步排查。

3.  Web端上传的常见问题及解法

3.1  概述：网页端上传可以是入驻申请，也可以是已入驻艺人发布新的歌曲上传，从电脑浏览器页面提交成品作品上传，上传网址可以从浏览器搜索网易云音乐官网（https://music.163.com/# ）——右上角创作者中心

——点击网易音乐人入口

进入，具体链接如下：https://music.163.com/musician/artist/home 

3.2  上传失败表现形式

3.2.1 创作者中心白屏、加载失败

3.2.2 卡进度条到99%无响应，页面报错上传失败

3.2.3  音频格式解析错误

3.2.4 音质，采样率不达标

3.2.5 验证码输入后提交报错操作失败请重试、Cannot read properties of undefined (reading 'map') 等

3.3   失败原因分析：网页端上传歌曲失败一般存在以下四个方面的原因：

第一：歌曲本身的问题，包括 

音质、采样率不达标是由于比特率，采样率过低，未达到上传标准，详见1.2 栏音质上传要求；

音频格式解析错误一般是因为格式损坏，虽然可能还可以播放，但是系统无法识别类型和音质导致报错。

第二：网络环境的问题，例如卡进度条一般则和音频大小，网络环境有关，如果网络不稳定，国外网络环境下访问，或者是音频较大的情况下，可能会有超时提交不了导致卡住的情况。

第三：兼容性问题影响，例如白屏，加载失败页面无响应，一般是由于浏览器兼容性问题导致。

第四：系统问题导致，例如：

验证码输入报错操作失败请重试，一般是同一个浏览器短时间内登录多个不同音乐人账号操作，或者验证码输入错误，超时、同一个验证码多次使用等情况导致；

Cannot read properties of undefined (reading'map') 报错则是由于勾选活动投稿失败导致，例如石头计划活动。

3.4   参考解决方案：

排查方案1： 根据上传歌曲要求，修改音频，重新导出音频或者重录音频，优化音质和采样率，排除音频本身有误的问题后重试；

排查方案2： 更换网络环境，更换浏览器，排除本地环境问题重试；

排查方案3： 更换手机端app尝试上传（入驻除外），排除电脑问题提交重试；

排查方案4： 请勿尝试在同一个设备的相同浏览器页面操作登录多个音乐人账号操作，可以清除浏览器缓存，更换其他浏览器重试；

排查方案5： Cannot read properties ofundefined (reading 'map')的问题可以通过退回上一步取消勾选活动后重新提交解决。

排查方案6： 如果根据以上方式排查还未解决，考虑是其他异常问题，您可将音频源文件（成品音频）作为附件发到 yyr599@163.com  邮箱，一并提供操作出现异常的网页端报错的操作录屏，发送成功后提供您的发件箱地址联系人工客服，选择音乐人问题进入反馈进一步排查。

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