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管理 | 領導馭人

當年想推辭接財務長兼發言人,張忠謀只對我說一句話...何麗梅談管理體悟

(來源:Dreamstime,非當事人或當事情境)
撰文者:黑幼龍, 謝其濬
非讀BOOK 2020.05.06 32,053
摘要

1.現職台積電歐亞業務資深副總何麗梅認為,領導人的首要之務就是建立「願景」。她也回顧兩次職涯上的突破,都跟當時的領導者張忠謀、魏哲家的信任有關。

2.何麗梅提出「not to do」方案,讓團隊提高工作效率,同仁也更能體會工作的價值。 這也和華文卡內基之父黑幼龍談到主管應該鼓勵員工勇於提出創新的想法,不謀而合。

建立願景,是領導人首要之務

——何麗梅

人的一生真的很奇妙。像擔任領導人,像此刻要分享領導工作的感想,對我而言都是人生中難忘的經驗。

我從政大會計系畢業後,第一份工作是在台灣外商氰胺公司擔任成本會計工作近七年,又經歷了台灣慧智、台灣通貝、德碁半導體等公司……直到1999年加入台積電擔任會計處處長;2003年,獲得張忠謀董事長拔擢為副總經理暨財務長,兼任公司發言人,是我職涯上一個重要的轉捩點。

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專業只是入門磚,領導力才關鍵

當初張董事長要我接下這份新工作時,我還記得提了好幾個理由推辭,像是沒有在國外留過學、對資本市場不熟、發言人一職必須跟政府官員打交道,這些都不是我所擅長等。聽完我的理由,張董事長只是靜靜地抽著菸斗,然後不以為意地對我說:「妳有妳的長處,我又沒有叫妳當別人,我只是要妳做自己。」

既然長官這麼信任我,即使是原本不熟悉的發言人領域,我也是戰戰兢兢,全力以赴,一做就是16年。2018年,原本打算退休的我,又被要求接任歐亞業務資深副總經理職務,迎來職涯上另一個新的挑戰。

從財務轉戰業務,是完全不同的領域,一開始我有點擔心,因為自己不是技術出身,很難跟客戶談技術。但是總裁魏哲家卻認為,因為我對客戶有同理心,相信我可以服務好客戶。

兩次職涯上的突破,都跟領導人的信任有關。因為他們信任我,讓我沒有打退堂鼓的藉口,必須提升自己,對公司創造更大的貢獻。

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領導力是職場上成功的關鍵,不論你從事哪一行,專業能力只是一開始的入門磚,但是想要更上一層樓,就必須領導團隊,這時候就是個人領導力的考驗。

我認為,領導人的首要之務,就是建立「願景」。

很多人都聽過「三個磚匠」的故事:有人問三名正在砌磚的磚匠:「你在做什麼?」有人說:「不就是砌磚嗎?」也有人說:「這是我賺錢的工作。」還有人說:「我在蓋一座教堂,可以跟天主溝通。」三個答案迥異,因為他們心中的願景不同,看待工作的價值也不盡相同。

我領導團隊是採取比較民主開放的作風,不會告訴同仁該做什麼,而是建立願景,激發熱忱,充分授權,打造一個環境,引導同仁們去探索工作的價值。

對我來說,不論做什麼事,都必須要有樂趣,工作也是如此。當你對工作有願景,工作變得有價值、有意義,不再是一成不變的例行公事,你會想方設法,把工作做得更好,這就會帶來樂趣。

像我們從事財務工作,如果每天只是陷入報表、數字之中,會看不到這些報表、數字背後的意義,會很無趣。因此我提出「not to do」方案,透過獎勵制度,鼓勵同仁找出那些長期以來一直在做,其實可以精簡不做的事情,這樣不僅提高了工作效率,同仁也更能體會工作的價值。

創新是所有產業的不歸路

——黑幼龍

曾經有一位美國的百貨公司經理,特地去卡內基訓練上課,學習主持會議的方法。他在課堂上,學到兩個最重要的觀念:

第一,要延遲判斷,當別人發表意見時,不管有沒有價值,都不要在當下就潑對方冷水。第二,對於提出點子的人,你可能不同意對方的意見,但要能表示出感謝和讚美,同事們才願意貢獻更多好的點子。

後來,這位經理人在主持會議時,就實際應用這兩個觀念。某一次會議中,有位基層的清潔工發言,說每天百貨公司開門前,他都得把地板拖過一遍。但是,只要一按電燈的總開關,整個樓層的燈光就會同時打開。但事實上,打掃時候只要走道上的燈光亮著就可以,不需要整個樓層都亮燈。因此,清潔工建議,在燈光開關的設計上,是不是可以稍做調整。

這位百貨公司經理人聽進了清潔工的建議,結果發現省下不少電費。後來,這家百貨公司在全美4百多家分店都採取同樣的措施,一年省下的電費,就高達65萬美金。

你看,一位基層清潔工所提出的意見,都能產生這麼大的助益,如果採購人員、銷售人員、陳列設計人員都能提供一個創意的點子,相信這家百貨公司一定能省下更多成本,創造更多利潤。

鼓勵員工自己提新點子

領導人鼓勵員工勇於提出創新的想法,還有一個好處,就是更能激發員工們落實的決心。

美國有一家山谷銀行,銀行負責人希望能吸引更多客戶將錢存進銀行中,便召開會議,主題是「如何在半年內,讓儲蓄金額增加三倍」。在會議上,眾人發言很踴躍,有人說,面對客人時,應該要再多面帶微笑;也有人說,要記得客人的名字。最後,主席決定,就按照大家所提的建議去做。

半年後,銀行的儲蓄金額果然直線上升。銀行的負責人感到有點納悶:大家所提出的建議,不正是他以前耳提面命過的原則嗎?為什麼以前做不到,現在卻可以落實呢?

人性很有趣,如果是別人交代我們做的事,即使知道會有很好的效果,我們做起來總是有點心不甘情不願;若是自己主動提出的事,就會抱著更大的熱忱去完成任務。笑容、記得客戶的姓名,現在是員工提出來的。人常常愛做自己參與提出的點子。

台積電歐亞業務資深副總何麗梅告訴我,她會發獎金鼓勵同仁找出那些長期以來一直在做,其實可以精簡不做的事情,在發想的過程中,員工就會主動思考,如何精簡工作的流程,結果效率提高了。

因此,不論是從創意面,還是執行面,領導人應該多多鼓勵員工提出創新的點子。不過,舉辦創新會議時,別忘了幾個基本原則:

一、多發問,激發眾人的想法。

二、用心聆聽:當我們面對一個用心聆聽的人,就會更不保留地貢獻自己的想法。

員工也是一樣,當領導人用心聆聽,就會引發更多回饋的意願。

三、延後判斷:任何一個意見,也許乍聽之下很普通,但是不要急著否決,說不定深入討論後,就會發現這個意見很有價值。

四、感謝對方提出意見:當別人提出創新的意見時,如果我們能表示感謝,就會讓對方更樂意提供更多的點子。而主席自己的意見,則要等到最後提出。

書籍簡介

走出一條不平凡的領導之路:黑幼龍是如何做到的
作者: 黑幼龍, 謝其濬
出版社:發光體
出版日期:2020/04/29

作者簡介

黑幼龍

中文卡內基訓練創辦人,台灣400年來最有影響力的200人之一。

1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」,幫助企業發揮人力資源潛能,增強企業競爭力,開啟企業人才培訓的風氣。卡內基訓練全球有超過800萬畢業學員、3000位講師,以超過30種語言授課,在全球超過75個地區提供服務。在臺灣的畢業學員超過40萬人,合格授權講師超過120位,並與多家「國家品質獎」得獎公司成為長期合作夥伴,更開創全球唯一「青少年卡內基訓練班」。

著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想,你會更快活》、《抗壓力:為成功人生打基礎》、《黑幼龍和你談心》、《掌握人際5力,職場人人是貴人》、《黑暗中總有光》、《養出好孩子,非慢不可》等書。

採訪整理/謝其濬

政治大學新聞系畢業,英國史特靈大學出版碩士、英國曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士,現從事文字工作。

責任編輯:洪婉恬

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