Jiing’s Blog

張忠謀與台積的知識管理

出版：天下遠見
作者：莊素玉、張玉文等著
出版日期：2000年2月第一版
2000年2月18日第1版第2次印行

事實上，本書只有前半部有張忠謀及一些台積電員工的訪談，其它的部份雖然談及知識管理，但與台積的關連似乎不大，與本書的書名實在不是百分百的相符，所幸封面左上角還打了個CEO & Management Theory 1，讓本書的書名不會被人罵太慘:p。書中的內容大多是原本刊載於遠見雜誌上的文章，將其「資源回收再利用」，實在是聰明啊：D。

以下是我個人覺得應紀錄下來的文句：

<h3>張忠謀：「我最深惡痛絕的就是把資訊據為己有，恐怕讓人知道，自己的地位就沒有那麼重要。」</h3>

「領袖是願景的容物。」
<I>jiing: 可以看看>中劉備說的話：「我乃天下之器」:p</I>

要維持不可模仿的競爭優勢，必須將競爭優勢和知識相結合。。因為知識本身暗晦不明，深植在組織文化中，運用得宜，對手無法模仿，也正因為知識具有這些特性，必須善加管理。

麥肯鍚顧問公司就將公司散布全球近四千名顧問依功能專長、產業專長、地區專長分類，編成小冊，提供全球顧問使用。並投入大量資源，將顧問的成果報告摘要，建成資料庫，上網供全球顧問查詢使用。

知識管理上的基礎知識即是知識的資料庫，以及知識長。知識官的職責在於篩選、分類新產生的知識及資訊，將重要的知識列為一類，不僅列進資料庫，還強迫發給相關人員閱讀，將不重要的知識或有潛在價值的知識歸為另外一類，並要求知識使用者再將新知識加以整合。

知識管理的第二大的挑戰在於如何鼓勵員工分享知識。

「後摩爾定律的意思就是技術不再是唯一的勝負原因。摩爾定律就是每十八個月它的複雜度加倍，再過十年也就差不多了。後摩爾時代就是技術不再每十月個月加倍，但是新的應用還是會繼續出現。」

標竿學習(benchmarking)相關領域最好的知識。

檔案中心（document center）的建立!

在台積的人事考核項目中，能不能將自己的工作經驗記錄、編碼、儲存，並與人分享經驗，是重要項目之一。

IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有瞻仰，要有出世、不求名利把事做好的想法。

台積為了保固知識，有一個非常安全的防範措施–每一份資料都各自存在兩個不同建築物的電腦內。
<I>jiing: 其實要存在於不同國家（地點）（不過台積可能怕被截取資料（純猜測:p））、不同地點，才能做到異地備援。</I>

「台積採購是聽工程師的，某公司則是聽採購的意見。」
<I>jiing: 那台積的採購在做什麼事？</I>

「一個公司沒有危機意識會很危險。」

台積由製造導向轉型為顧客導向。
<I>jiing:不管生產軟體、硬體或提供諮詢顧問的服務，未來一切都是服務業，因為都要滿足顧客的需求。而最強的企業就是顧客想要什麼我們就拿得出什麼給他們。意思就是早顧客一步想到他們的需求。雖然我很早以前便想到這回事，但是實做起來不容易啊！找到一群志同道合的人，便是第一件難事！</I>

張忠謀：「最好的境界就是你跟顧客之間一點問題都沒有，技術、服務都沒有問題，他要什麼你就有什麼。這是可冀而不可達的，但始終是我們的絕對目標。有這麼一個努力的目標，永遠會拚命去做的。」

成功的公司特別善用某一種知識管理的策略，另外一種策略則用以補強前者。

「願景、文化、策略」砌成台積文化。

「台積人人作風驃悍，不怕衝突文化。」

「公司在成長，你不能成長，會使你的存在成為公司的麻煩。」

科技界能夠「以小搏大」！

很多資料還不夠使你具有洞察力，你還要思考。

領袖如果沒人跟隨就不成為領袖了。他要能堅持，要能讓別人相信他。他一定要執著，而且要自己有信心，講起話來很有情感。

團體成長的祕訣：「隨時都在學習，而且保存學習到的東西。」

以產品創新為基礎的策略則以個人化策略最佳。尋求創新的公司裡，員工必須分享知識，這類知識光靠文件不好掌握。

知識管理必須和人力資源、資訊科技、競爭策略整合在一起時，效益才會最高。

引進最先進的資料處理技術並不是打造資訊導向組織的必要條件。

某些管理層級的人員既不做決策，也不領導部屬。
<I>jiing:彼德杜拉克說未來經理人的數目和層級會大為減少，「只做中繼站的管理者過時了」，目前看來確是如此。</I>

企業組織的轉型：「醫院、管絃樂團組織值得學習」，醫院可以臨時組成醫療小組會診，而在管絃樂團之中，人人都是藝術家。
<I>jiing:這個不就是某個安那其公司的模式嗎:p</I>

英國統治時期的印度政府，它的公務員始終不曾超過一千人，但這個制度卻運作順暢，主要原因便在於該體制提供每位官員執行公務必要的資訊。地區官員每月的工作報告只有四大項：工作預期的目標、實際進度，如果目標與實際進度之間有差異，還要說明發生差異的原因。

資訊導向組織也應建立有效的回饋系統，幫助衡量工作績效，以便人人都能自我控制。

資訊爆炸時代，過多資料反而讓人看不到他所需的資訊。
<I>jiing:這點我要多注意才是。</I>

資訊專業人員只是工具的專家。
<I>jiing:但應注意不要淪為只是別人利用的工具！</I>

企業主管與專業人員都應該自我檢討，為了完成自己的工作，我需要何種資訊與資料。

成本中心！(N)成果中心！（Y）

指派專業人員參與任務編組，是提升他們專業能力的途徑之一。

未來是一個以「腦力」取勝的世界。

如何找到知識、培養知識、儲存知識、利用知識、販賣知識，也就是如何管理知識，將是未來個人、企業以及國家都必須做好的最重要的事情。

沒有行動的知識是沒有任何價值的！

「知識管理」的要旨就是要把人腦中的知識化為具體的槓桿效應，為組織增加資產。

歐洲已經出現了「智慧資本總監」（Director, Intellectual Capital）的頭銜。

要把組織既有的員工智能用在高附加價值的地方，首先須把不用大腦的工作、無聊的文書程序、耗損生產力的內鬥，統統清除。其次須讓員工可以把心裡對工作的想法暢所欲言，不擔心被上級伺機報復。

張忠謀：「做的很好，成長很快的組織沒有一個是不開放的。」
<I>jiing:要大，一定要開放，不過…….台積電只開放給自己的員工吧。</I>

看完的心得是：「難怪那麼多人想進台積電待到養老。」:p
事實上，我比較想知道的是台積電是怎麼實作知識管理的，有人可以告訴我嗎？以前聽學妹講，台積資料上網就可以看，多得很，不過終究沒有親眼看過。

之前在意藍和龍捲風科技看過有這樣的產品。不過這種有關鍵中文詞搜尋的，為什麼要捨棄Perl就Java呢？（思考中……）

ps： P26 L8的明星技術學院，我猜想應該是明「新」技術學院吧。竹北有明星技術學院嗎？??

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20 五月, 2005 - Posted by jiing | 讀書筆記