OMEGA歐美嘉訂票問題該如何解決

唉~在SKYSCANNER上比價後購買了2張OMEGA的東京到夏威夷的機票(華航)
付款後很快地他們就EMAIL機票給我，當時沒注意到姓和名他們弄反(不過他們覺得是我自己填反了), 不過這個也很難爭辨，我也沒留下當下填資料的頁面，也無法證明到是哪邊有問題。

後來打去華航確認機位時，華航告知要旅行社那邊更改，他們無法更改。

打了電話去歐美嘉~~他們說要付75英磅/一位的費用，重新再出新的機票給我
雖然網上有人說姓和名若拼音正確顛倒也可以上飛機
但是華航人員說要和當地地勤(東京和夏威夷)如何判斷決定，他們無法保證
因為是蜜月旅行，所以不想有任何風險，想說多付6800改2張穩妥的票無妨
我也支付了，但是一直未收到新的機票(他們說24HR內會發出)
連續三天打過去，都說我的機票沒有問題，在處理中(每天都說24HR內會發出)
但是沒有一天有收到~~一直追究到原本幫我處理機票的票務人員(說付75磅可以更改的那一位)
他後來才又去追查為什麼新的機票一直無法發出
不過，後來回覆給我的答案居然是要我再付一次新機票的全額款項(大約38000NTD)
然後再把之前的機票錢退給我(3個月後才會退)

這和他們之前說只要付75英磅(約3400NTD一位)就可以出新的機票完全不一樣
因為之前我就有問過這問題了，我表示:
如果付75英磅得新機票 -->OK
如果付全額再退前額扣75英磅-->我則取消機票，雖然會損失約NTD11000一位
當時他們說要和航空公司談論後再回覆我，後來回覆說可以只付75英磅即可改票
我就又相信他們一次

現在我一共是付了NTD38000+6800=44800到歐美嘉

但是他們現在又要求我再付NTD38000, 之後再退前額38000 OR 38000-6800給我(3個月後)
在付6800之前如果知道是這樣，我一定會選擇退票的

我實在萬分後悔訂OMEGA的機票
當時看是一間英國的機票網，但打電話進去全是大陸人(中文服務)和印度人(英文服務)
每次寫信給他們，都不會立即回覆，都要打電話進去，打進去又一等就是等半小時，有時又無法找到原票務人員(請假，還沒上班，或是不在)，講英文又是難懂的印度式英文，講中文的也無法處理問題，搞得我快瘋了

以後我還是會選擇台灣當地的旅行社訂票，貴一點但是有保障，真的遇到問題可以訴諸司法解決
但是這是英國的旅行社，我該怎麼去討回公道呢?

我現在是不可能再付一次全額，只想把機票取消退一些錢回來
至少要退回38000(機票費用)-22000(退票費用)=16000+6800(改票費用)=22800

但是我除了一直寫信，打電話給他們以外，有什麼管道可以替我討回公道嗎??有什麼第三方公平會可以尋求嗎? 我和歐美嘉往來的信件都有留著可以證明

我很怕他們一直放著不處理，也不退錢，那怎麼辦呢???快急死我了

很多網友在外文網頁訂票時，對英文的姓名格式有疑惑。

姓名顛倒的案例非常多
之前有網友共同討論、分析過，電腦系統出錯的機率，幾乎是0

還有一位網友其實根本沒顛倒，但是他一直認為他的姓名顛倒了。
因為他看不懂常見的幾種姓名格式。

所以這個可能性也是很大的: 就是根本沒顛倒，只是你「以為」顛倒了。

例如王大明的名字有三種正確格式:
Da-ming Wang
Wang/Da-ming
Wang, Da-ming
也就是說，就算你輸入的時候是某一種格式，但confirmation上是另一種格式，這也是完全正常的。

要注意的是，"-"如果消失也是ok的

我是打去華航確認時，華航告知顛倒的，不是我自以為顛倒！

另外，系統出錯或是我打錯也不是我的重點了，我也願意支付修改的費用了，就當是我錯
(會認為系統出差是 1.因為我購買機票的同時也辦好美國入境登記，而這部分則是正確的)
2.omega寄給我的機票姓名是顛倒，他們寄的另一封收據卻又是正確的(和機票相反)，但我只在網上填過一次資料，所以不管是不是我打錯，他們系統都有問題！)

請別討論當初的錯誤，我只想請教是否有後續的解決辦法

?

要解決問題，只能找當初出問題的人。
解鈴還需繫鈴人。

買機票和ESTA是不同的網站，所以不能證明你兩個的輸入是相同的
至於一封email是正確，另一封是錯誤，如果你真的有這兩封email做為證據，(而非上述顯示格式的不同)
那麼就可以要求旅行社改正。電腦系統出這種錯的機率是非常小的。
你可以把兩封email的照片貼上來，讓大家看看到底是怎麼回事。確定沒有誤會。

一張收據
一張機票
一張是收據下方的信用卡付款資料，明明是 我的信用卡付的，PAYER居然會是另一個人(HE先生是一張信用卡也沒有的人)
而且還扣款成功，銀行也馬上發給我消費簡訊。扣款真的是OMEGA處理速度最快的一件事了

還是其實我可以去和華航講~~請他們幫我在我的訂位紀錄上備註呢
(雖然他們有說過這取決於地勤的判斷，無法保證我一定上得了)

OMEGA,常看到有人反應,問題不少

國外機票網站售後處理很麻煩

請問版主, 事情解決了嗎? OMEGA退款了嗎? 我最近也想去OMEGA買機票說...想知道是否有圓滿的解決....

我強烈建議不要在歐美嘉的網站上訂機票!!!!!!!!!!!!!!!!!
7/10時我在歐美嘉的網站上預訂了兩張布達佩斯前往挪威的機票
我第一次用visa金融卡付款時，以為成功購買了機票，結果卻在一小時過後收到客服信箱寄來的信件說我刷卡付款失敗，要我點他給的一個網站進行付款(我很確定這不是詐騙)
隨後我就用了我另一張信用卡進行付款，也在付款完畢後收到預定的確認信
但我卻在隔天的早上和下午分別收到了兩封付款成功的收據
雖然馬上寫信向客服反應，但完完全全沒有任何回音
直到昨天我實在等不下去了，決定打電話向客服反應
一開始打去中國的客服，說明我的情況後，只得到一句話，那就是
"你做了兩次預訂""你做了兩次預訂""你做了兩次預訂""你做了兩次預訂""你做了兩次預訂"
問題是我根本沒有做了兩次預訂!!!!!!!!!!!!!!!!!
總之就是他完全不想幫我處理，還一直挑我毛病說我是不同時間付款的，然後說我沒有當天立即向客服反應之類的，完完全全忽視它們的系統問題。
我實在是氣炸了所以決定直接打給英文客服!!!!!
打給英文客服，之後轉接給一個印度人，聽口音應該是
他態度算還不錯，也很努力想幫我解決問題，他有看到客服寫給我那封付款失敗要我去它們給的網站付款的信件，但是他說因為這張機票是不能直接取消退款的，所以他要問問看，今天之前會寄信答覆我。
但是我到現在根本沒收到任何一封信!!!!!!!!連我寄給客服的信件都沒有任何回應!!
更不用說到底能不能拿回我的第一筆消費了!!!!!!
有打回台灣的銀行問，他們說如果航空公司那邊沒有做刷退的動作，這筆錢是拿不回來的，而我的錢也已經確定被扣掉了!!!!!!!
所以為了避免再度有這種消費糾紛，希望大家還是不要跟Omega訂機票!!!!

國外的網站票價　我們百分之　90 都可以賣　可以把你看到的截圖給我看　下次就不會這樣辛苦　

我也是，在skycanner訂机票（新加坡航空），
當時還沒驗證信用卡資料就網址停止了，應該沒有交易成功，
後來再到新加坡官方航空訂机票，就交易完成左！
仲打左去信用卡銀行，是否今天就交易一個記錄！
誰知，刚刚收到skycanner網站send email說我在9月10日
在網購買了一張机票，但我即時打了左l新加坡航空公司查詢
，得知，這班機只得我名字一個位，說我在其他網址購買的机票，未確實，叫我自己打去問，之後我打去，他們的英文真的是失敬！現在等待中。。。。灰。。。

對不起，這搞的我有點混亂了。

所以First Name 是要填"名字"，而Last Name則是填"姓"，對嗎？

路過一下, 雖然不知道是我運氣較好還是怎樣, 但我在e-bookers的退票過程感覺比上述omega好些

因為ebookers的客服好像是由英國直接接聽, 當時單純只是我們要退掉台北來回名古屋的華航國泰機票改訂直接由小松進出

而我在訂票時沒有仔細看 (其實是覺得不會改), 所以沒發現他是一張不可退票的票

我在後台看那筆訂單明確寫著無法退票, 不過還是打去ebookers試試看

好險當時是我女友打的, 我覺得我打可能沒有什麼用

接電話的是一個英國大叔, 我女友英文普通, 但她一開始就裝不太會講然後問對方是否可以退票, 但又說自己英文不好希望對方可以幫幫她, 還說退完她要繼續在ebookers買其它航線的票Q_Q <-(她用這個臉的口氣在說話)

那位客服原本一開始聽到我女友問有沒有可以說中文的人還以為是來亂的, 後來聽完就變得很熱心在幫忙, 也沒有像背包裡一些大大說的一樣問一堆理由, 就大概要了資料, 跟我們說會扣幾千元台幣的稅金後便成功退票了 退完還誇獎說我女友英文講的很好XD

而退刷的錢大慨半個月就進來了, 速度蠻快的

在打去ebookers前我有打去華航問, 他們是說這票能不能退主要是看ebookers那邊決定, 所以要我們自己去跟他們talk

所以我想大概他們客服都有能cancel的權利, 只是當下他爽不爽而已

請問各位版大：
我們在SKYSCANNER上比價後自動轉到omega歐美嘉訂了海南航空：台北到俄羅斯伊爾庫茨克機票，信用卡確定扣款，但是一直未收到該旅行社的確認信及電子機票，多次寫email去，也一直未回音，打去海南航空公司也確定有定位記錄，但他說還是要跟旅行社開電子機票，我的問題來了，
1.如何聯絡，我的EMAIL有錯嗎 services@omegatravel.ltd.uk ; shanghai@omegatravel.net，還是有其他EMAIL
2.還是真的要打國際電話，那要打哪裡?
3.有其他方法嗎?
苦惱中.........
若找一點上來客棧就不會訂他家的了，後悔..後悔....
謝謝

020 7484 8909 (London) 直接打客服吧...我ebookers的問題也有線上傳, 這種講的也不清不楚的, 對方應該也不太回, 更何況你的問題只是他們那邊的問題(忘記把票號給你?), 所以打電話是最快的XD, 長途電話就當做買經驗吧

沒錯,
Last Name則是填"姓"
First Name 是要填"名字"

有些會這樣排列,和中文格式一樣 Last Name First Name
反而不要弄錯,以為,前名 字 後面姓

總之,
看清楚,
再三確認,包括字母是否完全正確