發跡於高雄的「巨力搬家」，9 年來不但成功打開「精緻搬家」的市場，更成為南台灣最大的搬家公司，並且是日商Y A M A T O 在南台灣的跨國搬家指定廠商。它的資本額1 千萬元，2007、2008 年的年營業額均達3 千萬元，旗下擁有12 輛自有專車、40名員工。高雄美術館第1 排豪宅「人文首馥」，就有超過10 戶是巨力的客戶。
巨力搬家的強項是形象佳、作業流程標準化，並且持續自行研發各項家具包材，貴重家具因此能在搬運過程中能得到細心呵護。
建立這麼龐大的搬家王國，巨力搬家創辦人許吉任可不是突發奇想，而是以9 年工作經驗為基礎的審慎選擇。2000 年，許吉任31 歲，他在抉擇創業的起點，展現卓越的業務思考力。
從沒人要的市場開始
他認定服務業將是未來的趨勢，但是他只有50 萬元創業資金，既不能選擇門檻太高的行業，也不能選擇大型財團很容易介入的領域，自己的年紀又已經31 歲，最好選擇年輕人沒興趣加入競爭的行業，於是，他想到清潔、殯葬及搬家。其中，搬家業由於給外界「傳統勞力工作」、「糾紛多」的印象，大公司和年輕人都不會有興趣，許吉任心想，「那就是搬家業了。」
成立之初，許吉任就決定發展品牌，因此立刻著手建立CIS 企業識別系統，車體、紙箱、制服⋯⋯都成為品牌形象的一部分。為了落實「精緻搬家」的服務，許吉任更不惜成本引進日本搬家包材。巨力從未刊登黃頁（ 電話簿）廣告，而是透過與房仲業、大樓物業管理業者策略聯盟，加上建置官方網站，順利將市場打開。
折扣不是銷售的關鍵
不過，去年底發生的全球金融海嘯，再加上房市交易急凍，巨力搬家或多或少受到影響，一向不談折扣的許吉任，也不得不向現實低頭，史無前例祭出「離峰時段85 折」的優惠手段。當時同業都很關心巨力的促銷成效，許吉任坦率分享，「簽約速度是變快了，但是業務量並沒有因此提升。」
促銷沒有用，許吉任回過頭來重新檢視市場與巨力的定位，他發現同業都在等，等市場變好。但他認為「變好」不可能以等待的方式得到，不如利用這難得的「淡季」，思索如何改變體質。
他開始加強訓練，讓同仁上課，自己更在上了一堂「產能調查」的課程之後，找出過去的資料，把每部車的油耗、人力、工時、產值等數據都找出來，畫出曲線圖，結果發現不但能夠準確地預測下個月的產能，許吉任更從中「提煉」出提升業績的方法，那就是應該要在黃道吉日及旺季的時候創造最高產能；而目前巨力搬家提供客戶清潔家具和環保搬家的服務新概念，也是那時想出的點子。
好業務的3項特質
許吉任認為，一個好的業務人員通常會有3 項共同特質：勇於嘗試的冒險精神、學習的態度，以及正面思考的能力，其中又以「正面思考」最為重要；他認為自己在去年底為因應景氣變化所作的種種努力，就是「正面思考」的最佳寫照。不過，許吉任也強調，創意不是憑空想像，而是要時時刻刻貼近市場，看到客戶的需求，產生「我還可以再做些什麼？」的動力與眼光。
例如許吉任最近為液晶電視設計了新包材──「緩衝盒」，讓許多客戶相當驚艷。電視通常是家裡較貴重的家具，許吉任發現許多家庭使用新式的液晶電視，也因而看見的客戶需求，並立刻將觀察轉化為產品，客戶滿意度與競爭優勢都同時提高了。
在搬家業，估價師是最前線的業務員，有別於同業對估價師的要求，許吉任認為一位好的搬家估價師，業務能力應占七成、專業能力占三成。許吉任說，不是專業能力不重要，而是因為「業務」是高度與人互動的特質，好的業務人員不需要口才好，但是要有真誠面對客戶的能力，能夠將心比心，掌握人性，以客戶的角度看問題，幫客戶解決問題。而為了培養業務團隊的思考力，許吉任每次業務會議一定進行兩件事：分享經驗與市場觀察。
學習成功，也借鏡失敗
每位與會者必須分享自己經手的兩個案例，一個是成功案例，談為什麼順利地接到這個案子，另一個是失敗案例，自我分析為什麼掉了某位客戶，原因在哪裡？至於市場觀察的分享，除了收集同業的動態，更不設限於搬家業，只要是自己有感覺的事情，例如其它行業的行銷方式等，都可以分享。
他經常告訴新進業務同仁，要當一個好的業務並不難，把客戶的需求當成是自己最好朋友的需求，就對了。「身邊的好朋友要搬家，你一定會兩肋插刀在所不惜，幫他考慮細節，給他你所能想到的最好建議。」
