「心智圖是世界上最強大的工具，訓練每個人都有整合思考的能力。」透過心智圖的運用，不僅能夠助力展業，鄭淑娟更成功創造自身被利用的價值，成為拓展人脈的有效工具。
就保險業務員而言，展業的過程必定得伴隨大量的學習，且學習的領域相對其它工作還要廣泛許多，然而在繁重的工作節奏下，大多數的人往往是學完就忘，有些人雖會使用錄音的方式來記錄學習內容，但真的會再次打開錄音檔的業務員恐怕是寥寥無幾。此時一套有系統性的紀錄方式就相當重要。
全球人壽大墩通訊處區主任鄭淑娟表示，講師在講課的過程，知識會藉由聽覺進入大腦，大腦在接收訊息後產生思考，而若是有筆記的動作，大腦又會再次處理資訊，最後轉換成文字產出。透過聽、想、寫，就可以讓知識在大腦中多次運行，進而達到深化記憶的效果。
有別於條列式傳統筆記形式，心智圖筆記可以將內容濃縮至1/3，除節省紙本及時間外，還可以活化思維；而心智圖的使用領域更為廣泛，像是分組討論及開會等場合，使用起來會讓會議更有效率，且無論是上臺報告、旅行回憶等，都能透過心智圖來整理思緒。
圖像化自我介紹，讓客戶更瞭解你
不光是學習領域，鄭淑娟也將心智圖靈活運用於展業當中。無論是在演講抑或是客戶經營，自我介紹是重要環節之一。好的自我介紹可以讓對方留下印象，甚至是對你產生好奇，進而促進更多交流並打開長期經營的大門。
護校畢業的鄭淑娟在第一次考護專時並不順利，在經過1年的輪班、補習與重考後，終於成功考取國立護專，接著就是近20年的護理師生涯。在因緣際會下，鄭淑娟加入了保險業，她怎麼也沒想到，才從業不到3年的時間，自己竟然也變成保險的受益人。
一場車禍讓鄭淑娟的小腿重傷，甚至讓她領取了第8級失能的證明。「我算是一位身障人士！」在期間，她共經歷4次住院及7次手術。然而這樣巨大的變故並沒有將她打敗，不僅繼續從事保險業，更報名參加鐵人3項：游泳1.5公里、自行車40公里、跑步10公里，鄭淑娟只為了讓她的客戶知道，她不是會輕易放棄的人。也正因此，鄭淑娟成了客戶口中的「鋼鐵娟」。
會對保險事業如此堅定，是因為鄭淑娟想透過保險完成她的使命，也就是孔子在《禮記》中提到的：老有所終，壯有所用，幼有所長，矜寡孤獨廢疾者，皆有所養……
鄭淑娟將上述內容及得獎紀錄等搭配圖片，整理成一張獨一無二的心智圖名片，這張心智圖與純文字相比，無疑更可以走進客戶的內心，也會留下更深的印象。鄭淑娟表示，其實客戶最怕的莫過於業務員陣亡，或是怕業務員太忙導致沒有服務，透過這張心智圖，可以讓客戶瞭解到她是一個做什麼都堅持的人，自然會願意將規劃託付給她。
善用心智圖及圖像化工具，協助客戶找出保險缺口
商業保險可說是五花八門，各類型險種的保障內容又各不相同，客戶往往知道自己有買保險，但對險種或是保障內容卻是一問三不知，這也成為保險業務員在規劃上的難點。透過心智圖將保險商品圖像化，不僅能快速在客戶心中建立正確的保險觀念，更可以快速發現保險缺口。
鄭淑娟將常見的險種整理後以心智圖呈現。以實支實付醫療險來舉例，最大的功能便是來補足健保不給付的自費項目，其中給付項目又細分為手術、門診、住院以及雜項等。要特別留意的是，實支實付醫療險是有理賠上限的，且須醫療院所開立的收據（正本或副本）才能申請。
商業保險心智圖不僅能讓客戶瞭解商品的功能，更能避免客戶對商品的誤解（如以為花多少就能賠多少等）。鄭淑娟更沿用全球人壽的醫療傘概念，改良成自己的版本，她將紙本的醫療傘拆分為8張拼圖，要讓客戶知道要完善每一項保護傘才會完整；此外，鄭淑娟也會讓客戶自行在橘色圓圈內依據認為的急迫程度標上數字，如此就可以得出客戶想要的規劃順序。
而根據客戶家庭成員的組成，在傘下布置小人，其中綠色代表男性，而成人的小人又會更大一些，讓客戶更有帶入感。透過商業保險心智圖及醫療傘的組合，客戶就能較全面性地瞭解保險，進而找出知識的盲區，如此客戶就不會只是單方面聽業務員提供的方案，也會斟酌是否與自身的需求相符，甚至可以一同參與及討論規劃。
更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第411期──
