手机维修行业水有多深?

各类参差不齐的保修点,授权维修处,街边维修店等等
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6.29号更新

寻求国外渠道换机小助手了偎。 会送机就成 酬劳可以私信我哦

利益相关,不请自来。 iphone授权服务商担任维修工程师多年。 09年从事手机行业至今。
先从最开始的小店铺说起吧, 本人09年刚出学校就开始跟我表哥学习维修手机(当时表哥已从事维修多年),期间学习了三个月就独自开了一个手机维修店。 在我们老家镇上 你要说技术很好吧那肯定是吹牛皮的,毕竟才学了几个月的东西。 那会记得手机还是以修国产机为主。难得一见诺记的塞班高端机型 也可能跟小地方消费水平有关哈。 答正题,那会维修基本也就会换换屏幕,换换手机排线(翻盖滑盖手机还是挺多的) 听筒这些配件。 基本都好换,会拆解机器就能换好,细心一点就行 涉及到手机主板上面的故障维修相对于来说难一些。比较考验手工的焊接水平,我一般都是送去那种专门承接同行维修的地方啦,然后跟客户报高点价格。中间赚点差价 也赚不了太多,毕竟一台手机才几百块。 屏幕这块基本利润有一半以上,换听筒铃声这些更不用说成本更加低 。
讲一件非常有印象的事情:那是我还在跟我表哥学徒的时候, 当时来了位客户拿着台诺记N73 这款可是当年的神机。说是插耳机没声音。我师傅接过手机观察了几下,立马就报价40 然后客户同意了,只见我师傅左手从客户手上接过机器,右手拿个小刀片在手机底部的耳机插口那里刮了几下,然后让客户插上耳机一试。 手机好了 当时那客户就不乐意了 就说你这太黑了要价这么贵,一分钟就弄好了。完全没有成本 然后就只愿给20块钱 我表哥说了句让我至今难忘的话:您找个小姐花上几百块不也就最后爽了那几秒么。 事情的重点不是花了多少时间,而是我给您解决了问题。 这个在我看来一点也没错,要是我把你手机拿着全拆解了然后装模作样的找问题然后报个手机电路板故障忽悠你一顿你也不懂,再报个高价还得挨宰 手机赚钱就主要靠这个 小问题说成大问题,才好赚钱 不黑心不好赚
答主就是心太善了手机维修店开了一年多终于倒闭了。 后来陆陆续续的也做过别的。 现在给题主讲下手机系统软件这方面怎么赚钱吧。 我后来11年的时候应聘到了一家本地省会城市比较出名的手机零售店。在店面做软件技术员, 听着挺高大上,其实就是帮店面销售出去的手机装装软件刷刷机什么的, 虽然现在大部分人都会自己刷系统了,但是在当时的我看来刷机是一件好流弊的事情。 开始上班的时候就是一个老技术员带着我教我怎么刷机呀越狱呀然后装软件之类的。 我记得当时店铺销售出去的手机这些服务都是免费了,对于外来客户,安卓系统是收50到两百。根据机型收费(机器越贵这个收的越贵) 苹果那时候四代刚出来,火的一塌糊涂。刷个机200 越个狱200 还不兴讲价的。 那时候整天就忙着给客户刷机越狱装软件,刷机越狱装软件。 店铺生意真是爆好, 可想而知老板多赚钱
好了,接下来要说到苹果售后维修这块的利益链的, 答主以前也很天真的以为苹果售后也就靠帮客户维修维修赚点钱。 后来才知道这里面的水,那简直比马里亚纳海沟还要深。 哪怕当时我都算一个手机行内人,都不知道这里面的蛋糕有那么大。 保守估计就围绕苹果售后这块的利益链应该有几十亿吧。 据我所知我圈内靠这个发家的千万富翁,至少有几十百来号吧。 过亿的都不少。 今天太晚了我先睡了, 明天有人看我再更新吧, 绝对比网上你们看到的那些冒死解密苹果手机翻新过程要精彩得多。 那些真的只是这个利益链里面的冰山一角
放两张图给大家看下。


更新。。。。。。。。。。。。。。。。。
接下来给大家说下iphone维修的利益链吧,这也是品牌手机里面利润最高的。 先给大家说下外边店铺怎么维修苹果手机得利润的: 得益于现在手机基本都是模块化处理了,所以iphone出现问题了只要不是涉及电路板的故障,其他的都好维修 。哪部分坏了更换哪部分就行了,比如不充电了跟打电话别人听不到基本都是尾插总成坏了,拿现在最贵的6P来举例子一个尾插原装的也才三十多块(不要问我怎么来的原装配件,富士康里面的水同样深得无法想象。 有兴趣的我再给你们扒扒 亲眼见证从一分钱没有的打工仔进去富士康到不到两个月世时间买宝马的例子) 手机配件里面也就手机屏幕贵一点。 告诉大家如果你们去店铺换屏幕一定要记得把自己换下来的屏幕带走。因为你的屏幕可以回收不少钱。 维修的店铺可以拿着你的坏屏幕重新用机器贴合一个触摸玻璃上去,这样又是一个新屏幕啦,成本同样低的发指。(这个只是适用于屏幕外屏玻璃碎了)
再给大家说一个你们担心的问题,就是手机放到维修店进行修理他会不会换我的配件,把我机器上原装的换成组装的。 这点我可以告诉你们:不会 。 因为完全没必要,现在配件买过来价格其实都很低的,换了根本没什么差价,还麻烦。 但是,有的缺德奸商会干一件很缺德的事情:就是换主板, 拿一块废旧维修不好的主板装到你的手机里面然后把你的主板拿去卖掉。手机里面最值钱的就是主板,现在一个六代的主板能卖两千多,可想而知多赚钱。 而我拿过去修的这台机器,也可以说被奸商这样一弄就被判了死刑。一般被换主板,基本都存在于客户送修机器故障为不开机的,比如摔过,进水,电池耗电过多进入保护模式等等, 这种问题建议大家一定要方面看着维修技师方面修理吧。
再给大家说到涉及到苹果主板的维修吧。 首先告诉大家,苹果手机的主板是手机品牌里面最难修的,因为它的高度集成化跟精密化。很多时候我就是知道是哪个元器件出了问题但是维修不了,这个非常考验维修技师的手工。 但是这块的利润也是非常高的。 维修手工好的技师基本上修个主板就是几百块, 而实际付出的配件接近于无,很多问题都是电子元器件与主板之间出现了虚焊导致的,只要重新值锡加焊就好。这也是个技术活,一般维修师傅干不来的,基本现在苹果修主板师傅一个月工资都是一万多往上走,有的自己开档口维修利润更高
说完苹果手机外面店铺怎么修理的现在给大家说下苹果售后是怎么维修的吧。 对于售后来说,手机业务就两块,一个保内维修一个保外置换。 顾名思义保内维修就是手机在正常保修期正常使用无人为损坏出现的问题。给予客户保修处理,大部分都是更换新机。小部分问题,如摄像头电池听筒之内的是给予更换部件。苹果给予售后保修机器的劳务费是100块钱一台。 保外置换的机器是指手机过了保修期或者保修期内出现了人为损坏而出现的故障(比如摔坏屏幕,手机进水之类) 由苹果官方推出的置换服务,也是给你换台新机。区别就是需要给予苹果一笔不菲的换机费用。 五代5S都是加两千多。这个价格售后点的利润空间非常小,就能赚个两百多块吧。 那么问题来了,怎么样提高售后网点的收入呢? 就是在保外置换的机器上动手脚。 保外转保内,一台机器一分钱成本都不用出,赚完客户的置换钱,还能赚取苹果给的劳务费(操作方式就是把那些屏幕坏了或者进水的人工处理成为没有人为损坏的样子然后当做正常保内维修机器处理进行骗保) 一来一回一台机器两千多就赚到了。 还有的客户手机拿去苹果店可能本身故障不是很明显非常难检测,比如频率不高的死机或者掉信号这些, 售后点通常会拒绝保修,说检测不到故障。 同时会给你推销店面的会员卡,几百块一张,办了店铺的会员卡可以给你把问题反馈到苹果给你做特殊申请然后保修换机。 其实呢,真的是做申请吗? 呵呵呵。 其实你手机到底有没有故障只是售后工作人员一句话的事,有问题说没问题。没问题说有问题都无所谓。反正坏机器反馈到苹果厂家那边也不会一台台去检测(在13年以前厂家是不检测故障的,后来换机的机器太多了厂家才开始采取抽样检测故障属不属实,还制订了罚款制度) 现在基本就是故障不明显的机器,你交了钱办了卡,售后点的工作人员会拿着你的机器加工加工, 给你手机做出一个故障来,然后给你做正常保内处理。 既赚了你的办卡钱,又赚了苹果的劳务费,两头不耽误。
看到这里大家是不是觉得苹果售后真是黑,这么暴利呢? 其实这是九牛一毛,接下来我要说的才是他们赚钱的大头:跟外部经销商一起批量换机骗保,这块才是利润点来源的重头。 稍微晚点再更吧, 这块实在可讲的太多太多了。 我得整理下思绪。
好了,深夜更新:接下来开扒一下苹果售后服务商的换机利益链吧。 不要跨省我,我这些都是道听途说,我什么都不懂
售后服务商赚取利润最大的一点,就在于联合外面的经销商进行骗保维修换机。 这个具体怎么个骗法呢? 先给大家说下苹果的保修政策是:手机自出售日算起出现故障7天包退15天包换1年保修(无人为是指机器没有经过第三方维修拆卸,没有进水摔坏) 这里要讲一点就是现在5S六代这些都是采用的铝合金中框,轻轻摔一下就会有凹痕和变形。如果你摔的痕迹比较大,售后对于这种机器大部分都会拒绝保修的。 而实际上对于怎么去判定一个机器摔得程度能不能符合保修条件。 也没有一个具体的标准,售后也就是以肉眼的主观判断为准,很不规范。
把话题扯回来,继续说到骗保的事情吧, 苹果现在针对国内保内机器有两种政策,一种是普通的,能够正常开机启动,能够通过诊断的机器,这种机器可以直接保修下单。 在售后点系统内凭借手机的串号可以操作跟苹果订购一台新的的保修备件回来。 苹果的仓库在上海,一般下完订单三到五天可以收到新的机器。 然后再在系统内操作把新旧机器的串号保修时间更替一下就行。这一点给了售后点很大的权限。因为机器符不符合保修政策,有没有真实故障,都归他们说了算。 然后售后点怎么操作呢,我先从时间上排下序吧,因为苹果的保修条例经常有修改。所以不同时期的操作方式是不一样的: 在11年中之前,具体时间我记不太清了,那时候的苹果售后是最混乱的,直接拿台正常机器,把手机主板拆出来然后装上一个假板,然后把机器当做正常故障机器返还给苹果。 那时候乱到什么程度呢:在深圳这边的加工厂。都是流水线生产假板。 源源不断的供应。 一个假板那会还得卖个几百块。 一个好板拆出来能卖好几千。 胆子大的售后点一天敢弄几十台这种机器。 这种现象维持了好一段时间, 苹果公司虽然家大业大也经不起这么大损失的折腾了, 就想了个返厂检测的办法。就是所有不开机的机器都需要返送到苹果公司进行进一步检测才能确认此机器能不能给予保修处理。 当时中国可是在全球执行这个政策的第一个国家。 返厂检测的流程出来了,那些拿假板换机的玩不转了,怎么办呢? 钱来的这么快肯定还想赚快钱嘛, 开始往韩国弄假板。 不要问我为什么是韩国,因为他们隔的近 然后弄得韩国也开始实行返厂检测的政策了。 所以中国人的创造力还是挺牛的,逼得苹果公司都换政策。 返厂检测这个政策出来后,换机的这些商人又想出来了其他办法:换改串号的机器。 就是把国外版本的有锁机器通过软件手段把里面的串号修改成大陆行货的串号。然后拿去换机。我们管这种机器叫写码机。 当时我还有这个修改的程序,说穿了异常简单,我朋友那时候花了一万多买过来的。我记得那会都是拿美版的网络锁被锁死的机器来改行货, 一台差价有两千多。 四代 写码机器一直弄到13年五六月份吧, 苹果公司仓库一看,呀,这么多改了串号的机器返上来了。 怎么办呢,又改政策,在售后内部系统里面推出了一个诊断的功能, 它有什么用呢:先从维修系统内凭手机串号获取一串指令,然后通过该手机向苹果服务器发送这个指令,售后的系统内部可以识别到此机器内部串号是否为申请保修的那台机器的真实串号。 必须诊断一致的机器,才能进行下单保修处理的操作。 出了诊断功能后 做写码机的玩不转了, 你说这苹果出了这招你没法弄了吧。 中国人的智慧是无穷的, 过了还没一个月,这个诊断的功能就被破解了。 深圳有商家可以直接把美版有锁机器写串成为大陆行货。还帮你把诊断都通过。 这个技术出来后有多疯狂呢, 我朋友当时拿了一百来台美版机器过去找商家写串号 。 写一台800块钱。 人家还看不上你这一百多台机器。 说量不大没法给你优惠价。 大家就知道这条产业链有多大了。 这点不细说了,我只能告诉你们这种机器还有人在换,只是现在苹果查得很严。 后来又陆陆续续出了一些政策来封堵这种机器。现在一般胆小一点的售后点都做这种机器了。 现在做得最多的就是做故障的机器。 就是很多手机它没有问题,是二手商人回收来的,然后通过售后人为做一个故障然后进行保修换新机,再拿来销售, 就是俗称的官翻机了。(在做写码机的时代,苹果那会都不测试机器故障的,随便售后网点怎么瞎写,根本不用人为做故障)这块利润不大,一般也就赚一两百块。 但是架不住它量大呀, 去年我去了一家私营售后谈业务,他们网点每天保底要弄60台做故障的机器。
明天再扒一下售后点是怎么对需要返厂检测的机器进行骗保换机。还有那些手机丢了被盗了怎么洗白的。 不要给我说ID 暴力破解,官解,客服解,对付这个的办法多的是。
这两天忙着发货,没有太多时间,零零碎碎写一点吧。 接下来说到的是针对需要返厂检测的手机,经销商们是怎么骗保换机的, 这块不能说太细,因为现在很多人还在靠这个发家致富。而且目前来说苹果针对返厂检测的机器也有严格的数据指标, 不能超过总保修量的百分之13 很大程度上限制了这种机器大量骗保的几率。
大部分手机锁了ID之后,怎么也破解不了的机器。 都应用到了这种返厂检测机器的上面,这种机器现在手工好的师傅做出来后拿去返厂,通过几率基本上百分百。
说一点。 经销商们做出来的这种机器,不怕苹果检测。 就怕售后网点检测。因为平心而论售后网点对手机的检测步骤,要比苹果检测中心检测要精细得多, 所以现在售后维修服务商里面的行情基本都是 :经销商们负责作假提供机器,售后点负责录单。出现罚款或者 返厂检测未通过被厂家退回的,一律由经销商自己负责。 售后只管上单然后拿钱。 现在基本上利润两头各占一半吧,有的厉害的售后网点更是一张口就要利润的三分之二。 经销商缺了售后,机器做出来也没地方送修。 售后点缺了你这个经销商还有大把的在排队求着换。 (不排除有良心售后不赚这些钱的。但是这个几率非常少,哪怕你老板或者公司店长不弄这个,但是你下边人也想赚外快呀,利益动人心)
说完苹果骗保的利益。来说下风险: 首先是正常机器,风险基本来源于厂家抽样检查万一检查出来问题了。 是会被罚款的!(一般都是会给予库存价买断。 价格大致跟此机型官网的销售价差不多) 罚款多了有可能导致售后网点账户被禁。 再不进行公关的话很有可能被撤销网点权限 所以现在谨慎点的售后基本以做正常机器居多。就是我之前说过的无故障变有故障。
下午有事,晚点再写写经销商的风险。 然后给大家讲下外面的翻新机,有锁改无锁的这些机器。 售后水分说太多了得罪人
好久没来了, 最近忙着装机器。 把之前说好的翻新机给大家说下
翻新机器分好多种: 有官翻机器, 原板翻新,套件板翻新,有锁改无锁翻新,还有最差劲的板机翻新。
官方翻新就是我前文所说的,售后换新出来的机器被商家拿来二次销售。 这种机器质量跟新机器差得不多,而且售后服务方面同样也可以享受到官方的保修服务。现在这种机器比较受商家欢迎。
原板翻新:有一种是去市场回收那种屏幕摔坏,中框变形或者磨损得很厉害的机器,然后通过更换屏幕,更换中框这些进行整机翻新,再拿出来销售。还一种就是去市场买回来单独的苹果主板,再去卖配件的地方把手机内部配件买齐然后进行组装。 这两种机器质量跟新机都存在一定差别,比如拿摔过的或者进过水的机器进行翻新,电路板上的电子元器件会存在很多不稳定因素。说不定什么时候就罢工了。 更不用说电池这些本身就存在使用寿命的了。。。
套件板翻新是指拿那种被锁了苹果ID用不了的主板,拿去把套件(粗略的解释套件就是苹果用来储存数据资料这些东西的) 用机器打磨掉,再把那种好的能正常使用的套件焊接到主板上去。然后再拿去翻新成新机进行出售。这种机器比原板翻新机质量还差。 主板经过打磨还有高温焊接其他套件后,很多元器件都有可能变成虚焊等等。性能很不稳定。
太懒了。 好久没理过这个答案 收获这么多赞, 好开心 明天上点图说说中国人把苹果售后维修这个利益链怎么坑到国外去。

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手机维修这个行当的水深不是外行能完全知道的,哪怕你是修了多少年机的老工程师也不一定能说的出过所以然了。既然题主问的是保修点和授权售后,我给你们说说吧(至于路边维修点,那些伎俩太小儿科了不值一提)。以下尽量不用行内专业术语来说,不会说得太深。
1、套换配件——会损害客户利益。你机子不开机非保送修,报个主板价如果你不修,出来时基本上里面的东西都不会是你原来的,会把很多有价值的好件都拆换成他们手上的坏件。
2、套保换件——不会损害客户利益。你机子非保送修换个显示屏,工程师看你显示屏虽然不能显示但没有裂,会把换下来的坏件放到另一台保修机上挂着返厂核销
3、被套保换件A——不会损害客户利益。你机子保修送修,售后用你的资料挂着一块从上面套保换件拿到的坏件来返厂核销。当然可能会把联系电话换成他们买的号码。
4、被套保换件B——损害客户利益。你自己从来没送修过,但售后从销售商那成批的购买销售的机子资料,把其中超过15天DAP起的资料拿来录厂家系统挂配件套保返厂核销。下次你机子有故障保修时就会莫名发现自己的机子有过维修记录。
5、恶意判非保A——损害客户利益。你的机子送修,客服逮到一点蛛丝马迹(比如元件腐蚀、外壳有摔伤痕迹)就会判你非保不能享受保修。但实际上里面的元件是可以正常通过厂家核销的。所以你掏钱修了本来可以保修的故障。
6、恶意判非保B——损害客户利益。你机子屏裂还不开机,客服给你报屏裂非保报价换屏(这个无可厚非),但主板本身可以核销也给你判非保修更换。(当然某些品牌屏裂就肯定整机非保,这是手机三包规定模糊的地方)
7、恶意制造非保——损害客户利益。你机子本来符合保修,生生的制造点入液痕迹判非保,或者告诉你某某地方元件脱落或有维修痕迹。
8、夸大故障处理方式——损害客户利益。所有工程师都喜欢不开机故障,他们会告诉你补焊了主板上U203之类的元件,其实很可能只是做了主板清洗、重装、甚至只是软件升级。为什么呢,软件升级顶多收100左右,补焊之类的能收200。

以上的都是坑客户,当然也会坑厂家(套保)。以下的是坑厂家
售后都会有大量的电话号码需求,然后做呼叫转移到内部人身上,用意只有一个,让厂家回访不到用户本人,所有的回访电话售后自己接。
1、虚假录单——直接从销售商那里买用户资料和机子资料,再换电话号码录入厂家系统来申报劳务费;
2、真实保修记录增加高级别维修——高级别就有高级别的劳务费,软件升级和更换SIM卡座劳务费可不是一样的;
3、套换机——黄牛收购的二手机中成色较新的会通过售后操作DAP换机后变新机重新销售,当中的差价可不小。
4、套保换件——将从客户非保维修更换后留下的旧件总筛选符合保修核销的件或从市场上收购的外观无问题的坏件挂保修机或做保修记录录入厂家系统返厂核销。

这些都是常见,不常见的太复杂深奥不讨论了,免得你们听不懂
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