电商代运营如何运营？

近十几年来，随着互联网的疯狂发展，电商在各行各业都已经成为一种不可忽略的发展方式。当传统的线下交易市场被瓜分殆尽，几乎所有的传统企业都在努力“转网”，但是很多企业因为对于电商的具体运营操作知之甚少，像一个学中文专业的人要去搞IT一样，隔行如隔山，无论线下多么厉害，运用到线上却不一定能够有同样的效果。

正所谓每个渠道都有自己的玩法，而电商代运营就是把自己的东西交给懂游戏规则的人，避免走很多弯路。现在我们常见的电商代运营说白了就是把自己在天猫、淘宝、京东、拼多多等几个平台的网店线上运营工作托管给其他专业的网店代理商 ，就像很多初创企业选择代账会计、我们把钱交给理财机构打理，都是一个道理。

那么电商代运营具体怎么操作的？运营到底都包括什么？能达到什么样的效果？大部分人对这些问题其实都一知半解。作为网络营销专业及从事电商工作的人，来细讲一下其中代运营的具体玩法和游戏规则。

今天先从网店代运营来讲，主要有网店的基础优化、日常托管、数据分析、流量推广等几个大分类：

1.基础优化主要包括店铺全面诊断，从制定运营方案，店铺产品选款、定价等基础的方面来做店铺优化运营方案，使得新建网店逐步完善看起来像那么回事；

2.日常托管则有基础营销、关键词优化、标题优化，最后会有专门的数据日报分析，一般有资深运营团队来监督服务质量，以保证能够达到企业想要的效果；

3.网店运营的数据分析包括制定目标性运营方案，并随时查看店铺的实时数据，就像项目进度报告一样；

4.再就是流量推广，现在基本上所有的互联网平台都是算法推荐，但是你不懂就会吃很多哑巴亏，所以懂这个规则的代运营商就会根据大数据按照目标人群精准投放，从而引流促成交易，提高流量转化。

上面几个就是目前市面上一般的网店代运营要做的。但是具体而言，每个代运营商自己的操作能力怎样，那就不好说了，下次专门讲一讲现在比较靠谱的一些电商代运营公司。就网店代运营来说，上面的步骤一起来就是全套的一站式服务，当然这也由企业或者个人店家的需求来决定。

1.首先，传统企业做电商入门，什么都不懂的，代运营就需要做的就是帮助传统企业解决涉足电商从0到1的问题。代运营最开始要做的当然就是基础优化，先把店建设起来，然后再谈后面的。

2.针对已经做过电商的，不管是亏了还是赚了，或者遇到其他的问题无法解决，但都算有了一定的基础。这个时候代运营商介入，就是主要解决从1到10或者从10到100的问题。这个过程就是指哪打哪，解决企业或者个人不能解决的问题，就有点像我们常说的电商运营加速。

3.对于已经在电商行业有一定成绩，尝到了甜头想要再继续赚一点的企业/商家，但自己并不懂互联网营销和推广，找专业的电商人才或者再学习的话，时间、财力、物力等成本相对来说都很高，此时代运营商的“运营”就是要“量体裁衣”，升级到营销策划和流量推广，按照目标人群精准投放，从而引流促成交易，提高流量转化，满足企业/商家的发展需求。

总之，电商代运营必不可少的几大能力：扎实的电商从业经验；独立的前后端系统处理平台；专业的前端包装与营销以及运营能力。最后想说，电商代运营一个电商项目，最后是否能成功，不仅仅取决于代运营商，代运营商的运营技术和过程管理固然重要，但并非根本性决定因素。产品供应链才是最重要因素，二者相辅相成才能合作共赢。代运营成功案例中从几百到成交几十万上百万的不在少数，具体按需找靠谱的代运营团队，双方都用心合作，想必结果肯定也不会太差。

简单的回答一下这个问题

1 代运营的历史

最知名历史也很永久的专注电商代运营的公司是美国的GSI，95年成立，最开始为几个体育品牌代运营，主要合作平台是ebay，99年就上市了，后面平台拓展到了amazon，类目从体育用品拓展到了消费电子/化妆品/碟片，并且提供库存配送服务，建成了自己的call center，以及全套订单处理系统，口号是“提供整套电子商务解决方案“，2011年被ebay收购。

ok，从这里可以知道，一个专业完美的代运营需要：

A 5年+的电商从业经验，并且对所涉及的商品类目有充分的了解和积累

B 能提供仓储物流服务

C 全套前后端的系统，包含：商品处理/订单处理/多渠道下单 （如果是接多平台的话必须自建系统，这也是价值链中非常重要的一环，而且一个成熟的代运营必然要接多平台的，不会所有的鸡蛋放一个篮子吧）

D Call Center

E 强大的前端包装与营销能力/用户运营能力/深入了解品牌商的需求

目前国内还看不到这样的巨头公司存在，具体原因下面会说

2 国内代运营的历史与现状

历史：

随着以淘宝为代表的国内电商的逐年发展，引发无数的传统企业试水电商，但苦于不懂互联网也不懂电商，没有相关的人才梯队做支撑，迅速的引发大量的电商代运营外包需求，若干代运营公司就此诞生。

代运营公司和品牌商之间的关系比较复杂，先说一下盈利来源，大概就是基础服务费+佣金，

基础服务费这部分在行业刚开始发展的时候还有，随着代运营公司的泛滥市场饱和后，这部分费用现在基本也没有了。

主要的来源就是佣金了，佣金一般和流水挂钩。

也有的会有保底协议，如果没有达到最低的流水，可能一分钱都拿不到。

现状：

目前国内95%以上的所谓代运营公司，其实严格意义不能叫代运营，经销商都算不上，叫客服外包商比较合适，

因为他们

A 对货源没有话语权

B 没有物流，不负责供应链，

C 他们经常为了销量打价格战，拉低品牌商的品牌形象，且让品牌的价格体系更加混乱

他们做的也就做做简单的前端展示，客服做一下引导，遇到一些突发问题也没有解决方案，把问题都抛回给品牌商。一般这样的公司要不压根就没品牌商愿意合作，要不就是合作很短的时间后就被品牌商所抛弃。

D 很多人都是对电商略懂皮毛，3-5个人拍拍脑袋就开始搞了，最基本的数据挖掘能力都没有，专业度上需要打问号。

目前国内活得还不错的几家专注电商代运营的公司为：五洲在线/宝尊/兴长信达等几家，具体名字我也不太记得了。

这几家做得不错的原因大概可以归纳为：

A 对品类足够了解，比如做服装品牌，会出专业的方案给到品牌商，

1 在什么时候推什么产品，

2 不同的平台用户群属性不同，要推相匹配的产品，需要有选择的能力。

3 推出来的商品是新品，库存，还是网络专供，都需要有一套非常严密而专业的逻辑。这里需要时间的沉淀和积累，不交学费估计玩不转这个。

4 不打价格战，维护品牌商的价格体系。（这点比较难，很多时间到了一定阶段就不得不打了，流水上不去拿不到佣金，拿不到佣金公司活不下去，这是个技术活 -_- )

5 强大的营销策划能力，代运营的位置比较特殊，后面有品牌商，前面有平台，终端有客户，既要满足品牌商对活动/广告/文案 的品牌要求，又要满足平台商的各种规范，还要适应用户的各种口味，又是个技术活，呵呵

B 选择的品牌商靠谱，确实诚心发展电商渠道，且有比较强大的渠道控制能力，比如在线上线下打价格战的时候，第一时间是去沟通各方寻求解决方案，而不是为了份额更大的线下市场直接放弃线上，或者把原本属于线上的资源挪走。

C 需要有强大的渠道能力

1 在最短的时间内，在资源允许的情况下尽可能多的接入大的平台，比如淘宝，京东，亚马逊

2 能迅速的搞定大平台的关键接口人，这里前端是需要比较强的销售和公关的能力，比如你做淘宝女装，弄半天淘宝女装的关键负责人都不知道你是谁你还混个啥？

3 能深入的了解平台侧的未来业务方向和重点，不断调整自己的方案与之匹配，坐顺风车。

D 存储物流能力，必须发展自己的仓储物流。

E IT能力，有能力开发和维护各种前后端的IT系统保证业务能无缝的运转起来。比如家电代运营，你就需要把淘宝京东亚马逊库巴的平台都打通，才能把订单分配给当地的服务部门进行上门服务。

F 整体规划能力，有比较多的精力去做在线服务的标准与规范，并不断完善它。

好了，上面说的这些已经很多，而且比较难做到。即便你真的做到了，也有被品牌商甩开的风险，因为通过几年的电商发展，电子商务已经深入人心，传统企业明里暗里也稍微能摸到一些门道了，而且大品牌在整个页面展示风格/文案/品牌推送的方式方法上都有自己的想法，隔了一层效果毕竟要打折，久而久之矛盾就会激化，激化到极限就是哥们自己干了，你走吧：） （这个问题连最开始谈到的GSI都遇到过，更别提其他代运营公司了）

代运营也就开始的时候钱好赚，现在越来越难，这2年死了好多代运营的公司。

国内大部分的公司最多只能称之为经销商，运营还谈不上。

另外国内的品牌商对电商这个东西已经逐步回归理性了，不像以前那么热情高涨了。

我之前有一个同事三年前踌躇满志放弃大把公司股票出去创业搞代运营，现在也不温不火，想好了想清楚了自己是否具备这样的能力再说吧。