2020年接連面對疫情與商品轉型的衝擊，而這些影響更側面應證了永續經營發展的重要性，方能在衝擊產生時仍有從容應對的底氣。台灣人壽總經理莊中慶表示，台灣人壽在臺灣深耕70餘年，願意承擔保護環境與社會投入，成為一家以客戶為尊、友善社會、更有保障的永續企業。
2020年，全球面臨新冠肺炎（COVID-19）疫情爆發，臺灣雖然是全球疫情控制得宜的國家之一，但不免社會與民眾的經濟與生活也深受巨大影響。
再則，政府與主管機關疾聲呼籲公司治理3.0與綠色金融行動方案2.0，重申金融企業重視ESG（環境、治理、社會責任）以及永續報告書編制，對保險公司來說亦是新的挑戰。台灣人壽總經理莊中慶表示，企業獲利與ESG企業永續發展具關鍵性連結，是評估企業永續經營風險的一大重要指標。
4大因應措施，接軌國際標準
除疫情以外，2020年臺灣保險業面對的最大衝擊，便是為了接軌IFRS 17與ICS 2.0等國際標準，所帶來的一連串改革。IFRS 17為原則性公報，在地化的ICS規範亦在發展中，保險業者導入過程，很大成分是摸著石頭過河，在臺灣接軌相關法規逐步明確前，保險業者須先依照IFRS 17與ICS準則精神進行接軌準備，並以具調整彈性的方式導入。
對此莊中慶表示，台灣人壽有4項因應策略，正在如火如荼實施中。
因應1、商品選擇嚴選，不再擴大接軌負擔
為了不讓保險公司的利率風險持續擴大，主管機關陸續加強力道，控管儲蓄型產品的銷售，如調降責任準備金提存利率、宣告利率需貼近市場水準、提高商品保障成分、要求商品需符合CSM獲利測試等。
有鑑於此，保險公司應該開始進行產品轉型，包含銷售重點由儲蓄型產品轉至保障型商品；在產品設計時，也需以投資市場的狀況為基礎，降低資產負債不匹配的壓力。
莊中慶表示，台灣人壽從2018年底便已開始逐步引導業務轉型，除了轉變銷售中心思想，強化以客戶需求為中心的顧問式銷售模式，並提供業務夥伴精良的武器，包含多樣且創新的保障型產品、數位科技輔銷工具等。
因應2、既有部位降低資產負債錯配
保險一旦賣出，對保險公司而言就是長期承諾，除了少數客戶需求改變，將舊保單轉換成新保單，否則大部分的保單是不會有變化的，也因此要減輕舊保單負擔，主要需從資產端下手。主要需要解決2個問題：拉近資產負債存續期間的差距、臺幣保單須增加臺幣資產配置。
臺灣投資市場工具有限，這是一個基本存在的問題，但近年搭配永續議題而產生的綠色債券，可能就是一個不錯的選擇，收益率（約0.5％～1.4％）可高於臺債，且可解決部分臺幣資金去化問題。
因應3、動態進行資產負債管理
為了有效管理淨值的波動，需將目前靜態的資產與負債管理，升級為動態管理，時時監控資產負債匹配的情形，並予以調整資產部位。因此包含監控指標的訂定、管理平台的建置，都是必要的因應工作。
據瞭解，目前大部分保險公司尚處在找顧問或系統商，以因應建置IFRS 17計算所需的階段，建議可在建置系統時，也將日後資產負債管理所需的資源納入考慮，一併規劃。
因應4、及早部署資源與建置系統
保險公司保單量動輒上百萬件，套用新準則需大量的運算，加上揭露、監理要求，不僅對人員專業度要求高，還需高效能系統、細緻資料、完備流程來進行結帳與分析，各公司於接軌前皆需投入相當人力與建置成本。
由於臺灣晚國外3年接軌，建議可與具國際經驗的顧問或系統廠商合作，引進國際接軌經驗，協助提升建置品質。除了顧問，由於新制度專業度高且範圍廣，涉及保險公司多個部門，如精算、會計、資訊、風險、投資等，以台灣人壽來說，就成立了委員會及專責單位，進行全案管理及跨領域的溝通協調。
臺灣快速老化，強化老人權益與保障
臺灣預計在2026年進入超高齡社會，我們並不是最老，卻老得最快。台灣人壽長期關注高齡議題，積極推動「青銀共創」，一方面促進世代融合，一方面用創新創造改變，帶動為高齡社會提出解決方案，與所有關心高齡臺灣的組織、媒體及年輕人，共同建立友善高齡社會。
莊中慶表示，台灣人壽長期和高齡領域之標竿團體合作，推動各項高齡方案。比如，「祖孫3代健走」是台灣人壽已經舉辦9年的活動，惟2020年因碰到疫情，考量安全問題，將活動轉為線上進行。活動至今己經累計超過10萬人參加，也獲得許多國內外獎項的肯定。
在長照推動上面，台灣人壽首重人才的培育。除了支持實境培訓中心，引進日本相關的照護課程，更進一步協助將這些服務的感動故事出版成冊，讓原本默默服務長輩的居服員們，有機會被大眾瞭解，進而翻轉居服員長期社會地位不公平的形象。
此外，台灣人壽亦針對這些族群推出多種弱體保單，如第2型糖尿病患者、B型帶原者及特定癌症患者的專屬保單、身體障礙者保單、小額終老、各式長照險及外溢型保單等。這些重視弱勢權益的策略，受到主管機關的多次表揚。
莊中慶補充，台灣人壽原本就有送藥到府服務，如今更進一步支持「獨老就醫計畫」，協助解決偏鄉長輩就醫的交通及就診、瞭解複雜醫囑等種種問題。同時結合偏鄉失能者到府沐浴的計畫，每一次到府沐浴，都有專業的護理師隨行，協助解決家屬在照顧上的問題。
