固網寬頻調查　中華電信滿意度最高、各方評比皆為贏家！

記者葉立斌／綜合報導

一份由台灣數位匯流發展協會推出的調查中，對於網路速度、穩定度、安全性與客戶服務等對消費者選擇網路服務供應商的方向中，中華電信獲得獲得三項的冠軍，且整體滿意度以88.6％奪冠。

台灣數位匯流發展協會於5月17日至7月23日期間，進行「2017全台固網寬頻網路使用大調查」，透過NCC公布的最新手機號碼前五碼號頭加上後五碼隨機的手機號碼抽樣方式，發送網路調查網址，針對全台18歲以上民眾進行網路調查。

調查中詢問「您現在主要使用的固網寬頻服務業者的考量因素」，在有使用寬頻上網的民眾中，以服務內容73.7％、費率優惠54.9％、內部評價28.6％為前三考量因素，以服務內容為重的消費者，又以網路穩定度64.8％為主要考量因素；重視費率優惠的民眾，則以每月帳單金額合理36.9％為主要考量。

▲中華電信示意圖。（圖／葉立斌攝）

項目分別為「網路速度、網路穩定度、客戶服務、網路安全、整體滿意度」。網路速度滿意度前三名業者分別為：中華電信84.1％、凱擘大寬頻68.5％、台灣大寬頻65.4％，中華電信網路速度滿意度大幅領先；網路穩定度滿意度前三名業者分別為：中華電信85.7％、凱擘大寬頻68.4％、台灣寬頻通訊61.5％；客戶服務滿意度前三名業者分別為：中華電信93.8％、凱擘大寬頻70.8％、台灣大寬頻68.9％。

而消費者對網路安全滿意度前三名業者分別為：中華電信91.6％、台灣寬頻通訊88.2％、凱擘大寬頻80.9％；而總結對各家業者的整體滿意度調查排名為：中華電信88.8％、台灣寬頻通訊75.1％、凱擘大寬頻70.4％。

整體來說，中華電信為業者滿意度調查最大贏家，獲得五項滿意度調查第一名，其次則為凱擘寬頻大調查獲得三項滿意度第二名的佳績，台灣寬頻通訊則在網路安全、整體滿意度兩項得到第二名。

值得注意的是，目前有固網寬頻的消費者中，中華電信用戶的忠誠度最高，87.5％的中華電信用戶在未來一年內不考慮更換業者，其次為台灣大寬頻77.1％、凱擘大寬頻71.8％。而有兩成目前有使用固網寬頻的受訪者在未來一年內考慮更換業者，其中有60.4％選擇更換為中華電信、台灣大寬頻為第二名17.0％，而考慮更換業者的民眾表示主要考量因素為服務內容86.5％，其中又以網路穩定79.8％與下載速度快55.4％最為重視。

▲現在許多人使用行動裝置連固網。（圖／葉立斌攝）

經調查在有使用家中固網寬頻上網的民眾中，過去一個月內有78.7％民眾曾透過家中固網寬頻使用串流影音服務（如Youtube、 Netflix、愛奇藝、LineTV等），平均每週使用15.85小時，顯現出線上串流影音服務的熱門度，消費者逐漸提高透過網路線上觀看影音內容的時間，而在有使用家中固網寬頻上網的民眾中，過去一個月內，近四成民眾曾透過家中固網寬頻玩線上遊戲，每週平均15.56小時。

另針對民眾在家中使用寬頻網路服務時遇到的資訊安全問題，以及是否實際購買相關網路安全產品進行調查。調查發現，有27.9％的使用者曾在家中使用固網寬頻服務時遇過中毒／惡意程式／勒索軟體的問題，其次為曾受到色情／暴力等不良資訊困擾的民眾，佔23.4％。而民眾最擔心的網路安全問題則依序為：個人資料外洩、帳號被盜用、中毒／惡意程式／勒索軟體、色情／暴力不良資訊，也因民眾對網路安全的重視，經調查，目前已有近半數受訪者49.8％有使用網路安全相關產品，主要購買的原因為降低日常使用固網寬頻的安全風險，預防勝於治療。

本次調查共回收2,417份有效問卷，在95%的信心水準下，抽樣誤差在正負2.0個百分點之內，並依內政部公布最新人口資料，針對性別、年齡、居住地區採用多重反覆加權(Raking)，加權後樣本結構與母體結構一致。